中國家裝走過17年，從無到有，硬生生開辟出一個行業(yè)!

    這中間，一些先行者，借中國經(jīng)濟復(fù)興東風(fēng)，扶搖直上，成長為各個城市的“家裝領(lǐng)導(dǎo)者”。

    可惜的是，他們都沒有積極的領(lǐng)導(dǎo)起這個混亂行業(yè)的變革，而是在追名逐利，在忽視客戶最基本需求的道路上漸行漸遠!

    2014年，一群“革自己命”的年輕人，祭起了“顛覆傳統(tǒng)家裝，讓成功人士享受最好家裝體驗”的大旗!

    道路漫長、夢想遠大，千里之行，始于老老實實的、全心全意為客戶服務(wù)的每一步!

    現(xiàn)在就讓我們看看這群年輕人到底是怎么顛覆傳統(tǒng)家裝的?

    記者了解到，家裝行業(yè)的核心是兩個群體，一是設(shè)計師，二是施工隊，作為行業(yè)顛覆者，大業(yè)美家首先拿傳統(tǒng)的工程管理開刀!

    大業(yè)美家對于家裝工程管理的認識，與傳統(tǒng)裝飾公司有很大區(qū)別，大業(yè)美家認為，要實現(xiàn)客戶對家裝的最終滿意，主要取決于兩個方面：一是過程滿意，二是結(jié)果滿意，二者同樣重要、缺一不可。

    傳統(tǒng)家裝公司的裝修，在完工時去看施工項目，即使品質(zhì)不差，但客戶的滿意度卻比較低。還有的項目在裝修實施階段客戶與公司就會產(chǎn)生各種摩擦，相互推諉、逃避責(zé)任的事時有發(fā)生，這樣的情況下即使有手藝再好的技術(shù)工人也是枉然，也不會得到理想的工作結(jié)果。

    大業(yè)美家認為，裝飾裝修的工作重心、責(zé)任重心均在施工工地現(xiàn)場，所有的設(shè)計要素、材料、產(chǎn)品、設(shè)備等，最終都要在工地現(xiàn)場實施和體現(xiàn)，客戶最終看到的效果，以及最終體現(xiàn)裝飾公司管理品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的載體一定是工程項目。

    家裝行業(yè)對客戶而言，工地現(xiàn)場的實際管理者是整個工作的重中之重，這個層級的狀態(tài)決定項目的成敗。大業(yè)美家要求現(xiàn)場項目經(jīng)理：一是嚴(yán)格按照公司規(guī)定的施工工藝和材料標(biāo)準(zhǔn)開展工作，對每一個施工細節(jié)都做到精益求精，同時針對別墅裝飾施工的特點，更要了解工作的特殊性，掌握相應(yīng)的施工技術(shù)，并對施工工人進行有效的組織管理和操作指導(dǎo)，協(xié)調(diào)工程進度、材料運輸使用、產(chǎn)品安裝、與物業(yè)搭接等各項具體工作;二是充分理解文明施工標(biāo)準(zhǔn)實行的目的并積極貫徹，樹立良好的工地形象，很好的維護大業(yè)美家的品牌形象;三是很多現(xiàn)場項目經(jīng)理會主動想辦法提高施工舒適性和客戶滿意度，他們經(jīng)常會有一些好的創(chuàng)意，比如在現(xiàn)場放置凳子以備客戶隨時來現(xiàn)場視察;夏天給工人準(zhǔn)備擦汗的毛巾和防暑降溫的飲料等，很多很好的創(chuàng)新都不是公司硬性規(guī)定的，完全是他們自發(fā)的創(chuàng)意。由此可見，公司對于施工工程的管理，必須超越以往傳統(tǒng)公司只負責(zé)到“工長”這一層面的方式，而必須深入到現(xiàn)場項目經(jīng)理這一層面。因為他們才是整個工程現(xiàn)場的實際負責(zé)人，也是工程質(zhì)量可以得到保證的靈魂。而對于現(xiàn)場項目經(jīng)理來說，公司的管理應(yīng)該重在服務(wù)支持，而非死板教條簡單粗暴的指責(zé)和罰款。

    針對新家裝工程管理，具體來說，大業(yè)美家有以下3大優(yōu)勢。

    一、行業(yè)首推“大工程管理”模式

    大業(yè)美家依據(jù)別墅項目的特點，首創(chuàng)“高端私宅裝飾大工程管理”的概念，特別制定了與之相應(yīng)的施工流程和組織內(nèi)容，包括施工工地現(xiàn)場管理109條例、三階段《工程管理手冊》和為客戶專門準(zhǔn)備的《施工服務(wù)手冊》，旨在為客戶提供更加專業(yè)、細致的別墅施工服務(wù)。“大工程管理”模式的核心，就是將工程施工階段的所有工作，包括施工、產(chǎn)品、設(shè)備、土建、項目調(diào)整等作為一個整體，統(tǒng)一由工程部負責(zé)協(xié)調(diào)管理。傳統(tǒng)公司的做法，是各條塊分割，各行其是，缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與安排，誰都不會、也不想對結(jié)果負責(zé)，各崗位只是推脫責(zé)任。而大業(yè)美家的大工程管理則賦予了工程部更高的責(zé)任，力求在品質(zhì)和工期上替代客戶，為客戶把關(guān)，客戶只需要參與針對效果的階段性驗收即可。

    為了全面加強工程管理，細化服務(wù)和監(jiān)管流程，盡早的發(fā)現(xiàn)和避免施工工地違規(guī)現(xiàn)象，真正的落實“大工程管理”，為別墅業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)，大業(yè)美家裝飾為此進行了詳細的流程搭接與規(guī)劃，并設(shè)計了相應(yīng)的管理表單，包括現(xiàn)場交底單、現(xiàn)場放線驗線確認單、現(xiàn)場財產(chǎn)物品及原房質(zhì)量確認單、進場材料檢驗記錄單、原房屋閉水試驗檢驗記錄單、水電工程階段檢驗單、隱蔽工程驗收記錄單、水電工程檢驗單、木工工程檢驗單、中期預(yù)決算單、防水工程檢驗記錄單、瓦工工程檢驗單、油工工程檢驗單、工程竣工驗收單、竣工結(jié)算單等近30種施工管理表格。這些規(guī)范的表格要求工程人員嚴(yán)格執(zhí)行，以此進一步確保施工品質(zhì)的整齊劃一。

    二、項目經(jīng)理負責(zé)制

    項目經(jīng)理是大業(yè)美家根據(jù)別墅施工與高端服務(wù)的特點，汲取了公裝行業(yè)服務(wù)模式的特點設(shè)立的職位，其崗位職責(zé)完全不同于傳統(tǒng)公司的質(zhì)檢員或巡檢員。在裝修工程進展到施工階段，項目經(jīng)理就成為裝修服務(wù)中的明確主導(dǎo)者，該崗位直接隸屬于公司工程部，在開工前已經(jīng)對工程情況(房屋情況、項目預(yù)算和施工組織方案)有了充分的了解和參與，在開工后，項目經(jīng)理會根據(jù)三個階段《工程管理手冊》對工程實施控制和督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)解決發(fā)生的問題;同時項目經(jīng)理也是客戶在工程施工階段與公司的聯(lián)系人，由他負責(zé)與客戶保持暢通聯(lián)絡(luò)，匯報工程進展，并負責(zé)解答和解決客戶提出的建議和意見。工程部的各項管理目標(biāo)，以及對于各崗位的協(xié)調(diào)安排及最終實現(xiàn)，包括對于水電工程師、結(jié)構(gòu)工程師、及各相關(guān)土建、材料、產(chǎn)品、設(shè)備廠家，以及實施過程中對于方案設(shè)計師、配飾設(shè)計師、主材專員等各崗位后期工作細化和調(diào)整的統(tǒng)籌安排，都需要由施工項目經(jīng)理負責(zé)。

    三、公開透明的管理形式

    大業(yè)美家每個月初都要召開工程管理促進會，工程管理促進會包括全體工長和現(xiàn)場項目經(jīng)理、施工工人代表以及工程部全體人員參加，會議集中展示上一月度在施的 工地的實景照片，并對 現(xiàn)場項目經(jīng)理及 技工進行表彰，同時工程月度大會會對全體人員進行如何有效地做好工程組織管理的培訓(xùn)，以及新材料、新工藝的技能培訓(xùn)。

    大業(yè)美家的工地考核機制非常完善，不僅有嚴(yán)格的服務(wù)流程，還有明文規(guī)定的分階段的施工管理條例;不僅有工程部總體的行為準(zhǔn)則，還有成文的各專業(yè)技能人員的工作內(nèi)容規(guī)定，這些就構(gòu)成了考核的依據(jù)，什么做得好，什么做得不好，都不是空口無憑。工長和現(xiàn)場項目經(jīng)理會定期聯(lián)合檢查工地，拍攝照片;對 的行為在定期的工程大會上大力表彰，并給予人員精神和物質(zhì)的獎勵。

    以上工程管理措施，是大業(yè)美家的工程管理人員每一天周而復(fù)始在做的，他們管這叫“日事日畢、日清日高”的PDCA管理循環(huán)。

    采訪中，記者了解到，正是這種務(wù)實的革新精神，賦予了大業(yè)美家與

    夢想者同行，顛覆傳統(tǒng)家裝工程管理的精神和氣質(zhì)。

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