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備戰(zhàn)雙十一 1F5服務(wù)等售后服務(wù)平臺受追捧
時間:2013-10-23 09:39   來源:萬維家電網(wǎng)   責(zé)任編輯:

     2012年天貓“雙十一”銷售額為191億元,專家預(yù)測2013年天貓“雙十一”銷售額有望達(dá)到300億元,單身節(jié)顯然已成為電商行業(yè)全年運行狀況的一個縮影。

    在“雙十一”這樣一個看起來能夠瞬間給商家?guī)砭薮箐N售額的盛宴來講,薄弱的物流、售后等問題,絕不能被忽視。否則“購物節(jié)”則會往往因為物流的滯后及售后的不到位,讓消費者難以感受到良好的狂歡體驗,最后演變成“維權(quán)月”。

備戰(zhàn)“雙十一” 1F5服務(wù)等售后服務(wù)平臺受追捧  

    售后問題成為家電、電器網(wǎng)購“雙十一”最大軟肋

    經(jīng)過去年“斷貨”以及“爆倉”的教訓(xùn)后,各商家在活動開始前的幾個月前就開始準(zhǔn)備以預(yù)熱。物流方面,天貓披露,全國有超過100萬快遞人員在備戰(zhàn)天貓雙11,國內(nèi)十三大快遞公司新增分撥中心超過150個,新增的操作場地超過200萬平米。

    顯然售后問題已然成為目前制約電商“雙十一”銷售的一大軟肋。而這一軟肋在家電、電器網(wǎng)購中尤為突出。安裝、維修、退換貨等等一系列的售后問題,若沒有合理的規(guī)劃勢必會造成“雙十一”促銷的后遺癥。

    目前家電類網(wǎng)銷品牌數(shù)量眾多,由于高昂的售后服務(wù)體系建設(shè)成本,尤其是專做網(wǎng)絡(luò)品牌的一些電商,事實上并沒有健全的全國售后網(wǎng)絡(luò)。

    天貓副總裁王煜磊10月15日接受記者采訪時表示,商家在“雙十一”銷售需量力而行,不要一口吃一個胖子,即便吃成胖子,也不能忘了后端的配送、安裝等售后問題。

    第三方售后服務(wù)平臺,為電商雙11保駕護(hù)航

    為解決商家服務(wù)的軟肋問題,記者通過部分備戰(zhàn)的商家了解到,現(xiàn)市場已出現(xiàn)全國性第三方售后服務(wù)平臺,如青島海爾日日順、杭州1F5要服務(wù)網(wǎng)。其中日日順介于海爾自有品牌服務(wù)保障原因,目前還未大范圍承接社會售后業(yè)務(wù)。 1F5要服務(wù)網(wǎng)為完全市場化的開放售后服務(wù)平臺,不僅開放、門檻低、費用經(jīng)濟(jì),還能幫助企業(yè)大大降低售后網(wǎng)絡(luò)建管成本,及降低服務(wù)過程風(fēng)險,因此1F5要服務(wù)受到眾多電商和區(qū)域品牌追捧。

備戰(zhàn)“雙十一” 1F5服務(wù)等售后服務(wù)平臺受追捧  

    第三售后服務(wù)平臺的出現(xiàn),尤其像當(dāng)年快遞公司的出現(xiàn),都彌補(bǔ)了商品流通環(huán)節(jié)的短板,并能促進(jìn)商品全國流通能力,尤其是網(wǎng)上購物和區(qū)域品牌的發(fā)展。

    作為填補(bǔ)行業(yè)空白的新興力量,1F5要服務(wù)等第三方售后服務(wù)平臺的發(fā)展動態(tài),勢必會引起相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的重大關(guān)注。

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