“無論沉默，或是活躍，用戶永遠(yuǎn)是最寶貴的資產(chǎn)。無論價(jià)格，或是服務(wù)，用戶滿意才是最大的滿意。不唯價(jià)格，不唯噱頭，唯用戶至上。網(wǎng)購(gòu)服務(wù)升級(jí)，從國(guó)美在線開始�！痹谡麄�(gè)電商行業(yè)促銷略顯冷清的7月里，國(guó)美在線以一篇《服務(wù)宣言》再度引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。

　　“ 、低價(jià)、快速”曾經(jīng)是電商的致勝三法寶，但在線上大打價(jià)格戰(zhàn)、物流拼速度、供應(yīng)鏈拼商品品質(zhì)這些舉動(dòng)變得越來越常規(guī)的情況下，引導(dǎo)消費(fèi)者電商平臺(tái)選擇的因素越來越雷同，電商各自的特質(zhì)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，如何真正提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)？國(guó)美在線已經(jīng)提出，相比于原來的電商三要素，針對(duì)消費(fèi)者更需要提高的環(huán)節(jié)其實(shí)是服務(wù)。正是基于對(duì)提高服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，國(guó)美在線在《服務(wù)宣言》中強(qiáng)調(diào)，要改變傳統(tǒng)的以自我為中心的點(diǎn)式服務(wù)，建立起以用戶為中心的全維度立體式服務(wù)體系，打造一個(gè)真正全流程的用戶 購(gòu)物體驗(yàn)，真正讓國(guó)美在線成為一個(gè)用戶驅(qū)動(dòng)的電商平臺(tái)。

　　從當(dāng)前電商行業(yè)看，國(guó)美在線宣布的《服務(wù)宣言》正徐徐拉開整個(gè)電商行業(yè)服務(wù)革命的序幕。而網(wǎng)購(gòu)服務(wù)升級(jí)需要強(qiáng)大的后臺(tái)體系支撐，國(guó)美在線依托供應(yīng)鏈、物流鏈、信息鏈、服務(wù)鏈的高度有機(jī)協(xié)同，在恰如其分的時(shí)刻正在掀起一場(chǎng)引領(lǐng)行業(yè)方向的服務(wù)大戰(zhàn)。（菲菲）

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