世相
近日,記者走訪杭州地鐵多個站點發(fā)現(xiàn),納涼的市民較前些日子減少許多,市民吐槽杭州地鐵采取增添保安、關閉空調(diào)等措施將“納涼族”拒之門外。對此,杭州地鐵方回應增添保安是為了維護站內(nèi)秩序,關閉一二層空調(diào)是因此前勸說停留的市民離開無果,為避免安全隱患而采取的措施。
。7月22日中國新聞網(wǎng))
雖說現(xiàn)在大部分家庭與多數(shù)工作場所都安裝了空調(diào),但是對于城市低收入者來講,空調(diào)費是一筆不菲的開支,還有那些戶外勞動者是沒有空調(diào)的。他們選擇在地鐵站納涼占小便宜,實際上是一種無奈之舉。像地鐵這樣的公共服務場所對外開放,不僅可以滿足市民納涼所需,彌補城市納涼工程不足的缺憾,而且對地鐵自身提升形象,贏得市民支持與信任,聚集人氣也有一定的好處。
客觀地講,地鐵允許市民納涼,確實會給地鐵方面增加管理難度,帶來環(huán)境壓力,甚至會增加服務成本,但是,從作為公共服務行業(yè)的角度看,地鐵公司因為市民納涼,關閉空調(diào),既顯得小氣、勢利,也會讓地鐵公共服務形象打折扣。面對市民的質(zhì)疑,地鐵公司不僅不反思,反而以“安全隱患”為由回避公共服務責任,讓人失望。
關閉空調(diào)防備納涼族,看似瑣碎小事。但是這樣的瑣事也在考驗著公共服務部門的服務理念與社會責任感。折射出地鐵公司是否真正將乘客當作上帝,是否以人為本的大問題。地鐵公司應改變小市民利益思維,優(yōu)化服務理念,打開空調(diào)與地鐵大門,重新贏得市民的支持與信任。不僅天塌不下來,對地鐵公司與市民來說,其實是雙贏的。期待更多的公共服務機構明白這些簡單樸素的道理。
劉凱玲(媒體工作者)
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