本報記者 文劍
眼見為實,“一晚1度電”空調(diào),到底是企業(yè)宣傳的口號,還是消費(fèi)者真實使用后的結(jié)果。日前,來自中國四大火爐之一的重慶江北區(qū)長安華都小區(qū)的消費(fèi)者周小彪,成為中國空調(diào)業(yè)“第一個吃螃蟹”的人,在美的空調(diào)尋找“一晚1度電”見證大使活動中,全國第一位在自家實際體驗并見證這一空調(diào)新品耗電量的用戶。
一晚1度電:
被證明真實
周小彪在家中檢測的實際結(jié)果顯示:一個晚上8小時家中使用的美的空調(diào)“一晚1度電”產(chǎn)品只用了0.97度電!吨袊髽I(yè)報》記者從深圳、成都、福州、廣州、海南、重慶等中國夏季氣溫 地區(qū)的一大批“進(jìn)戶實測”全套資料中看到,這款產(chǎn)品一個晚上8小時的耗電量從0.89度電、0.9度電、0.92度電、0.94度電,到1.06度電、1.08度電不等。
中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌認(rèn)為,“美的空調(diào)通過進(jìn)入全國不同地區(qū)千余戶家庭的真機(jī)實測,用實際行動和實測數(shù)據(jù)公開回應(yīng)了今年以來市場和部分消費(fèi)者對于‘一晚1度電’實際效果的質(zhì)疑和擔(dān)憂。同時,這也在不經(jīng)意間抬高了中國家電產(chǎn)業(yè)在用戶需求驅(qū)動時代的市場競爭門檻”。
對于在過去20多年來,不時在市場上遭遇“概念炒作、技術(shù)忽悠、功能陷阱”的消費(fèi)者來說,這一次,從成都、福州、廣州、海南、深圳、重慶等中國最炎熱地區(qū),數(shù)千個不同城市、不同家庭的真機(jī)實測耗電量的結(jié)果,都證明美的全直流變頻空調(diào)ECO模式下實現(xiàn)了“一晚1度電”的節(jié)能效果。
《中國企業(yè)報》記者了解到,來自廣州、深圳的一些用戶,為了增加對美的空調(diào)“入戶實測”難度系數(shù),特別在測試當(dāng)天,將一家四口人或一家三口人,都聚在測試房間中,以增加房間內(nèi)對空調(diào)冷氣的需求和實際耗電量。最終實測結(jié)果卻顯示,這一房間的耗電量只有0.98度。同樣,在夏天空氣悶熱、溫度居高不下的海南、珠海等地區(qū),用戶在家中實際測出來的耗電量也只有0.94度、1.06度。
為體現(xiàn)對美的空調(diào)“一晚1度電”入戶檢測結(jié)果的認(rèn)可,所有參與這一活動的用戶見證大使,都會鄭重地在檢測結(jié)果上簽下自己的姓名,自愿成為這一產(chǎn)品的“見證大使”,向身邊的親戚朋友傳遞這一測試結(jié)果。
在此之前,美的全直流變頻空調(diào)“一晚1度電”產(chǎn)品,已獲得來自中國家用電器檢測所、上海出入境檢驗檢疫局機(jī)電產(chǎn)品檢測技術(shù)中心、合肥通用機(jī)電產(chǎn)品檢測院有限公司和廣州威凱檢測技術(shù)有限公司等國內(nèi)四大頂尖空調(diào)檢測機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,“一晚1度電”的節(jié)能效果真實有效。
“很多用戶一開始都不敢相信,說美的空調(diào)真是豁出去了,敢讓用戶在自己家中開機(jī),對空調(diào)耗電量進(jìn)行全程檢測。其實,他們不知道,在進(jìn)入用戶家庭檢測之前,我們已經(jīng)準(zhǔn)備了很多年,對于自己的技術(shù)和產(chǎn)品充滿信心”。一位參與進(jìn)戶檢測的服務(wù)人員如是說。
進(jìn)戶測耗電:
破天荒的舉措
都說“不怕不識貨,就怕貨比貨”。面對充斥在節(jié)能空調(diào)市場的技術(shù)概念炒作和市場營銷推廣,消費(fèi)者到底應(yīng)該如何選擇一臺“真正節(jié)能的好空調(diào)”?
進(jìn)入用戶家中,讓用戶全程見證“一晚1度電”產(chǎn)品的實際耗電量,美的空調(diào)的這一舉措,在中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)近30多年發(fā)展史上,也是前所未有的。
這是因為,不同城市、不同家庭、不同戶型、不同戶外溫度,甚至不同人數(shù)的家庭,都會影響到空調(diào)的實際耗電量情況。更為重要的是,整個過程中,完全是用戶主導(dǎo),企業(yè)只是事前和事后的共同見證。在這一過程中,存在著很多的不可控因素。
“這么多年來,之所以沒有企業(yè)做,并不是空調(diào)企業(yè)不知道這么干的實際效果。只是很多企業(yè)沒有足夠的技術(shù)實力和產(chǎn)品性能,能經(jīng)得住用戶家庭中的實機(jī)運(yùn)行檢測”,一位空調(diào)經(jīng)銷商認(rèn)為,美的空調(diào)這么做的目的很明確,就是在證明自己的同時,還要開創(chuàng)一條產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路徑。
不過,美的空調(diào)技術(shù)研發(fā)人員此前曾透露,“早在‘一晚1度電’空調(diào)實際開發(fā)過程中,為了檢測這款產(chǎn)品的廣泛適應(yīng)性和強(qiáng)大節(jié)能性,就曾組織過技術(shù)研發(fā)人員一家三口、四口進(jìn)入實驗室進(jìn)行室外環(huán)境溫度的模擬運(yùn)行測試,從而保證這款產(chǎn)品的技術(shù),經(jīng)得起市場和消費(fèi)者的檢驗”。
“在當(dāng)前的商業(yè)氛圍和競爭環(huán)境下,不怕不識貨,就怕貨比貨,讓用戶親身參與到產(chǎn)品的運(yùn)行測試、親眼見證空調(diào)的耗電量,其它就一目了然”。奧維咨詢研究院院長張彥斌認(rèn)為,隨著家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展步入成熟期,只有真正傾聽消費(fèi)者聲音的企業(yè),才能在激烈的市場競爭中笑到最后。
這也在無意中拉開了中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品節(jié)能性競賽的先河,即讓用戶參與到空調(diào)耗電量的檢測過程中去,親自體驗和感受這一技術(shù)的領(lǐng)先性。
無心來插柳:
美的創(chuàng)造新商業(yè)模式
“一傳十,十傳百”,建立來自用戶的口碑效應(yīng),正是當(dāng)前所有家電企業(yè)謀求產(chǎn)品和營銷差異化、產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的初衷。
空調(diào)到底省不省電,究竟實現(xiàn)了怎樣的節(jié)能價值?這不是企業(yè)將創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)出來推向市場后就算完結(jié),也不是國家第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)提供實驗室參考數(shù)據(jù)就可以一錘定音的,而是由消費(fèi)者愿意接受新產(chǎn)品,并在實際使用過程中,真實體驗并親眼看到新產(chǎn)品實現(xiàn)了多大的節(jié)能效果之后,口口相傳,才能實現(xiàn)節(jié)能新產(chǎn)品社會效益的最大化。
為讓檢測結(jié)果更具代表性和普遍性,美的空調(diào)早在今年3月,就啟動征集“一晚1度電”見證大使活動。直到今年6月,美的空調(diào)選擇全國各地天氣開始迅速升溫、進(jìn)入酷夏之后,才真正進(jìn)入用戶家庭,啟動這項“入戶真機(jī)實測”活動。
洪仕斌認(rèn)為,“選擇在6月、7月進(jìn)戶測試,這既是保證整個檢測環(huán)境與家庭空調(diào)使用高峰期的完全吻合,也是通過前期與用戶的交流與溝通,選擇更多、更具備代表性的用戶參與實測,保障整個檢測的公正性和可靠性”。
毫無疑問,美的空調(diào)此舉,讓用戶在檢測這一產(chǎn)品實際耗電量和節(jié)能性能同時,也在全國找到了數(shù)千名用戶成為企業(yè)“一晚1度電”的群眾代言人。
正如,每一次蘋果手機(jī)的發(fā)布,都會在其專營店前聚集一大批“粉絲”,既是對蘋果新品的期待,也是給蘋果研發(fā)人員提出更高的要求,增加了消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動性。這一次,美的空調(diào)主動選擇進(jìn)入用戶家中,與用戶需求進(jìn)行零距離、一對一、面對面的交流,這實際上已經(jīng)打破了中國家電產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式,進(jìn)入到圍繞用戶需求體驗而建立起全新的商業(yè)競爭體系。
如果說,當(dāng)前空調(diào)產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)步入“用戶需求”驅(qū)動時代,那么美的空調(diào)則在企業(yè)與用戶需求之間,提前搭建了一座“零距離溝通”的橋梁。對于中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說,企業(yè)間較量的重心,早已經(jīng)從單一產(chǎn)品、技術(shù)、價格和營銷,轉(zhuǎn)向真正瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求的全新體系。
正是在很短時間內(nèi),來自消費(fèi)者的口碑效應(yīng),也迅速驅(qū)動美的空調(diào)“一晚1度電”產(chǎn)品銷量在市場和消費(fèi)者之間的提升,從而讓美的空調(diào)在主動挑戰(zhàn)的自我革命中,開創(chuàng)“用戶體驗”、“用戶實測”的全新產(chǎn)品體驗經(jīng)濟(jì)新模式。
中怡康市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示:自“一晚1度電”產(chǎn)品上市以來,美的空調(diào)的這一款產(chǎn)品一直處于中國變頻空調(diào)高能效(二級以上)暢銷排行榜的前列。毫無疑問,美的空調(diào)對于用戶的這一招“攻心戰(zhàn)”,已經(jīng)奏效。
此前,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)布的一份市場監(jiān)測報告顯示:正是基于對消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握和全面滿足,自2011年以來美的空調(diào)市場份額已連續(xù)兩年穩(wěn)居全球家用空調(diào)市場第一位,成功超越日本松下、大金,韓國LG、三星,成為全球空調(diào)業(yè)的新領(lǐng)軍者。
(為尊重個人隱私,本文對美的空調(diào)消費(fèi)者均采取了化名)
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