張欣平 朱筱萱

　　持續(xù)高溫，許多市民已離不開(kāi)空調(diào)，而本報(bào)“夏令熱線”開(kāi)通來(lái)接到的關(guān)于空調(diào)質(zhì)量及維修的投訴也隨著氣溫居高不下。當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，再遇到廠商間的推諉扯皮甚至是欺詐，讓一些子女不在身邊的老年人感到非常無(wú)助。

　　市民受騙 救助“熱線”

　　家住浦東的龔女士，幾天前發(fā)現(xiàn)家里的夏普空調(diào)不制冷，因?yàn)橐堰^(guò)了保修期，便委托朋友去查詢(xún)夏普的維修電話。朋友給了她一個(gè)400開(kāi)頭的電話。電話過(guò)去沒(méi)多久，維修人員就上門(mén)了，幫龔女士更換了2個(gè)零件并加了氟利昂，空調(diào)恢復(fù)了制冷，但是維修人員向龔女士收取了1560元的維修費(fèi)，并且沒(méi)有按龔女士的要求提供價(jià)目表。

　　事后，龔女士覺(jué)得維修費(fèi)用過(guò)高，就打了12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(xún)，服務(wù)人員告知龔女士，她之前所撥打的電話并非夏普的客服電話。龔女士家中只有96歲的老母親，女兒女婿都在國(guó)外，她唯有求助于本報(bào)“夏令熱線”。

　　記者追蹤 發(fā)現(xiàn)騙術(shù)

　　記者接到投訴后，按龔女士提供的電話號(hào)碼打了過(guò)去，電話的語(yǔ)音提示是“上海售后服務(wù)中心歡迎您”，范圍非常模糊和籠統(tǒng)，當(dāng)接通人工服務(wù)以后，記者詢(xún)問(wèn)是否是夏普空調(diào)的維修電話，對(duì)方非�？隙ǖ卣f(shuō)“是”，并且很專(zhuān)業(yè)地問(wèn)起了空調(diào)的具體情況。最后當(dāng)記者問(wèn)及是否可以維修其他品牌的空調(diào)時(shí)，對(duì)方很肯定地說(shuō)不能。記者換了一個(gè)座機(jī)又打過(guò)去，直接詢(xún)問(wèn)是不是格力空調(diào)的維修電話，對(duì)方依然很肯定地說(shuō)“是”。當(dāng)記者表示空調(diào)是今年剛買(mǎi)的，對(duì)方立刻說(shuō)“請(qǐng)按保修卡上的維修電話報(bào)修”。

　　隨后記者致電夏普空調(diào)的官方服務(wù)熱線，確定了前面所撥打的所謂維修電話與夏普公司無(wú)任何關(guān)系；記者又詢(xún)問(wèn)了上海的夏普維修點(diǎn)，給空調(diào)加氟利昂的價(jià)格大概在150元左右，零件的價(jià)格則是根據(jù)具體情況來(lái)定的。

　　維修上門(mén) 先看價(jià)目

　　基本可以確定，上龔女士家維修的那家公司是一個(gè)打著品牌空調(diào)招牌招搖撞騙的維修公司。根據(jù)工商局的登記資料顯示，這是一家12年前成立的位于金山區(qū)的制冷設(shè)備公司，而除了400的維修電話，公司網(wǎng)頁(yè)上的兩個(gè)電話一個(gè)是空號(hào)一個(gè)是錯(cuò)誤的號(hào)碼。一些網(wǎng)友也在網(wǎng)上呼吁大家要留心，因?yàn)樽约阂苍��?jīng)被這家釣魚(yú)公司騙過(guò)：“這家"釣魚(yú)公司"的目標(biāo)主要是已經(jīng)過(guò)了保修期的空調(diào)，因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)的空調(diào)維修通常是不需要收費(fèi)的�！�

　　“夏令熱線”提醒市民，在高溫天氣遇到空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，要尋找正規(guī)的品牌服務(wù)維修電話報(bào)修，維修人員上門(mén)后，應(yīng)讓其出示工作證以及正規(guī)的價(jià)目表，以維護(hù)自己的權(quán)益，防止上當(dāng)受騙。

　　記者 張欣平 志愿者 朱筱萱