商報記者 牟曉菁

　　重慶商報訊 日前，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心編制的《2013年中國顧客滿意度手冊》正式出版。根據(jù)刊載的中國顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，格力再次在23個空調(diào)行業(yè)主要品牌中獲得滿意度 分值，蟬聯(lián)2013年滿意度冠軍。在品牌形象、滿足需求程度和產(chǎn)品可靠性三個維度上，格力空調(diào)均獲得五顆星的 滿意評價。

　　作為對中國顧客滿意度調(diào)查成果的匯總，《中國顧客滿意度手冊》多年來連續(xù)每年發(fā)布一次。對于與普通消費(fèi)者日常生活緊密相關(guān)的，為普通消費(fèi)者提供耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)的各細(xì)分行業(yè)的主要企業(yè)，進(jìn)行多維度調(diào)查而獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再進(jìn)行科學(xué)整理和運(yùn)算，最后得到每個品牌的滿意度分?jǐn)?shù)。

　　行業(yè)分析人士普遍認(rèn)為，繼此前多年連續(xù)摘取空調(diào)行業(yè)滿意度冠軍之后，2013年，格力又毫無懸念地再次蟬聯(lián)空調(diào)滿意度榜首，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對格力空調(diào)的高度喜愛和穩(wěn)固支持，也說明了格力的經(jīng)營運(yùn)作和品牌維護(hù)得到社會的極大認(rèn)可。