暢通探親踏青之旅彰顯“旅客至上”服務(wù)理念
時(shí)間：2021-04-01 18:29 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
31日，記者從中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司獲悉2021年清明節(jié)小長假期間，新疆鐵路部門將在現(xiàn)行旅客列車的基礎(chǔ)上首開“孝愛踏青”專列18列、加開旅客列車132列，全力滿足各族群眾假日期間探親、踏青等出行需求。（3月31日《央廣網(wǎng)》）
據(jù)了解，清明小長假期間將開行烏魯木齊至哈密、奎屯、吐魯番、阿克蘇、伊寧、阿勒泰方向“孝愛踏青”專列18列。并精心安排列車運(yùn)行時(shí)刻，全部安排在清晨8點(diǎn)半前發(fā)車，在上午10點(diǎn)半之前到達(dá)目的地，旅客在祭掃完成后，可乘坐下午的返程列車當(dāng)日返回。
鐵路作為綜合交通中一員，其安全、便捷、舒適、準(zhǔn)時(shí)等特點(diǎn)，越來越受到人民群眾青睞，尤其是成網(wǎng)高鐵線路，將地區(qū)間距離越拉越近，而鐵路部門通過合理安排列車開行時(shí)間，提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為旅客出行提供多元化選擇，充分體現(xiàn)了人民鐵路服務(wù)與民的站位和高度。
近年來，民眾出行的關(guān)注點(diǎn)正在從“量”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;質(zhì)”。鐵路部門通過一系列便民利民措施，充分利用鐵路網(wǎng)，挖掘現(xiàn)有運(yùn)力資源，及時(shí)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了鐵路部門運(yùn)輸能力和處理客流服務(wù)水平的提升；也是鐵路部門與時(shí)代發(fā)展同頻律動最好佐證。
從簡單的增加運(yùn)能開始，到保障接駁順利提升換乘便捷性，再到“孝愛踏青”專列，通過不斷填補(bǔ)服務(wù)“空白”和提升運(yùn)力，進(jìn)一步重視消費(fèi)者需求、增強(qiáng)市場迎合力，讓用戶的呼喚得到回復(fù)和滿足，可以說是走出了鐵路發(fā)展新路。
在發(fā)展的道路上，圍繞旅客的出行需求，在服務(wù)理念、方式、管理等各個方面進(jìn)行“量身打造”，就能實(shí)現(xiàn)對旅客服務(wù)的最大化、最優(yōu)化。同時(shí)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新，將“旅客至上”的服務(wù)理念始終貫穿在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)之中，就是緊跟國情之需、順應(yīng)民意之為。飛馳在新疆沃土上的列車，讓人們說走就走，列車穿梭，構(gòu)成了一幅幅生動的畫面。站在新時(shí)代的起點(diǎn)上，中國鐵路正砥礪奮進(jìn)、探索先行，以高質(zhì)量發(fā)展和“人性化”服務(wù)持續(xù)提升人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感。鐵路部門多策并舉暢通人們探親、踏青出行之路，是秉承“以人為本”服務(wù)初心的縮影，更是將服務(wù)做到旅客心坎上的一次有力見證。（江輝）
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