31日，記者從中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司獲悉2021年清明節(jié)小長假期間，新疆鐵路部門將在現(xiàn)行旅客列車的基礎(chǔ)上首開“孝愛踏青”專列18列、加開旅客列車132列，全力滿足各族群眾假日期間探親、踏青等出行需求。（3月31日《央廣網(wǎng)》）

 

　　據(jù)了解，清明小長假期間將開行烏魯木齊至哈密、奎屯、吐魯番、阿克蘇、伊寧、阿勒泰方向“孝愛踏青”專列18列。并精心安排列車運行時刻，全部安排在清晨8點半前發(fā)車，在上午10點半之前到達目的地，旅客在祭掃完成后，可乘坐下午的返程列車當日返回。

　　鐵路作為綜合交通中一員，其安全、便捷、舒適、準時等特點，越來越受到人民群眾青睞，尤其是成網(wǎng)高鐵線路，將地區(qū)間距離越拉越近，而鐵路部門通過合理安排列車開行時間，提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為旅客出行提供多元化選擇，充分體現(xiàn)了人民鐵路服務(wù)與民的站位和高度。

 

　　近年來，民眾出行的關(guān)注點正在從“量”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;質(zhì)”。鐵路部門通過一系列便民利民措施，充分利用鐵路網(wǎng)，挖掘現(xiàn)有運力資源，及時推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了鐵路部門運輸能力和處理客流服務(wù)水平的提升；也是鐵路部門與時代發(fā)展同頻律動最好佐證。

 

　　從簡單的增加運能開始，到保障接駁順利提升換乘便捷性，再到“孝愛踏青”專列，通過不斷填補服務(wù)“空白”和提升運力，進一步重視消費者需求、增強市場迎合力，讓用戶的呼喚得到回復(fù)和滿足，可以說是走出了鐵路發(fā)展新路。

 

　　在發(fā)展的道路上，圍繞旅客的出行需求，在服務(wù)理念、方式、管理等各個方面進行“量身打造”，就能實現(xiàn)對旅客服務(wù)的最大化、最優(yōu)化。同時堅持與時俱進、服務(wù)創(chuàng)新，將“旅客至上”的服務(wù)理念始終貫穿在鐵路旅客運輸服務(wù)之中，就是緊跟國情之需、順應(yīng)民意之為。飛馳在新疆沃土上的列車，讓人們說走就走，列車穿梭，構(gòu)成了一幅幅生動的畫面。站在新時代的起點上，中國鐵路正砥礪奮進、探索先行，以高質(zhì)量發(fā)展和“人性化”服務(wù)持續(xù)提升人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感。鐵路部門多策并舉暢通人們探親、踏青出行之路，是秉承“以人為本”服務(wù)初心的縮影，更是將服務(wù)做到旅客心坎上的一次有力見證。（江輝）