服務(wù)新舉措 讓出行“老”有所樂(lè)
時(shí)間：2021-01-18 13:52 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
隨著春運(yùn)臨近，為保證老年人和脫網(wǎng)人群的出行需求，鐵路部門保留并完善傳統(tǒng)售取票方式，特別設(shè)置“愛心窗口”，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。候車大廳、售票大廳都設(shè)有服務(wù)臺(tái)，在自助進(jìn)站機(jī)、自助檢票口、掃碼出站通道保留人工通道，為老年旅客提供購(gòu)票、進(jìn)站、檢票等服務(wù)，即使不會(huì)使用自助設(shè)備也能順利出行。（1月18日 中國(guó)鐵路）
數(shù)字化時(shí)代讓出行的“小確幸”照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，刷臉進(jìn)站、“碼”上通行、手機(jī)點(diǎn)餐等科技服務(wù)措施使出行體驗(yàn)變得更加美好。然而，在人手一機(jī)、一機(jī)在手出行無(wú)憂的時(shí)代，那些不會(huì)使用智能設(shè)備的老年旅客就顯得格外“另類”，跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐讓原本美好的旅途變成意外的“囧途”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有60歲以上的老人2.5 億，從未接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的有接近兩億人。數(shù)據(jù)的背后，是老人們?cè)跀?shù)字化時(shí)代面臨的諸多尷尬與困境。作為社會(huì)文明和進(jìn)步的奠基者，一些老人們卻在不斷進(jìn)步的社會(huì)里遭遇“數(shù)字鴻溝”，變得無(wú)所適從。
美好的出行體驗(yàn)“一個(gè)也不能少”。數(shù)字化時(shí)代，不應(yīng)該忽視“銀發(fā)族”的出行需求。在科技不斷發(fā)展的同時(shí)，我們完全有必要放慢腳步“等一等”、“扶一扶”跟不上的老年群體，用心用情讓科技發(fā)展的同時(shí)充滿溫度和柔情。
線下線上齊“上陣”，出行體驗(yàn)無(wú)限好。今年春運(yùn)，鐵路部門針對(duì)老年旅客出行“量身定制”了一系列服務(wù)新措施：12306網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰鋪位。行動(dòng)不便的老年旅客乘火車，將“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶，提供站車無(wú)縫交接等專業(yè)化、鏈接式服務(wù)。除了購(gòu)票、乘車服務(wù)方便老年人群體，今年有“反向”探親意向的老人們還有機(jī)會(huì)享受到大范圍、大幅度的票價(jià)優(yōu)惠。
一枝一葉總關(guān)情。旅客之事小事連大事，切莫被小視。鐵路部門從細(xì)微之處，盡可能全方位地考慮到老年人的各種需求，為老年人提供貼心、細(xì)致的服務(wù)，為他們解除出行后顧之憂，讓他們感受到旅途的樂(lè)趣，這完美詮釋了“人民鐵路為人民”的宗旨。 曾波
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