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服務(wù)新舉措 讓出行“老”有所樂
時間:2021-01-18 13:52   來源:川北在線   責(zé)任編輯:青青
  隨著春運(yùn)臨近,為保證老年人和脫網(wǎng)人群的出行需求,鐵路部門保留并完善傳統(tǒng)售取票方式,特別設(shè)置“愛心窗口”,可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。候車大廳、售票大廳都設(shè)有服務(wù)臺,在自助進(jìn)站機(jī)、自助檢票口、掃碼出站通道保留人工通道,為老年旅客提供購票、進(jìn)站、檢票等服務(wù),即使不會使用自助設(shè)備也能順利出行。(1月18日  中國鐵路)
 
  數(shù)字化時代讓出行的“小確幸”照進(jìn)了現(xiàn)實,刷臉進(jìn)站、“碼”上通行、手機(jī)點餐等科技服務(wù)措施使出行體驗變得更加美好。然而,在人手一機(jī)、一機(jī)在手出行無憂的時代,那些不會使用智能設(shè)備的老年旅客就顯得格外“另類”,跟不上時代發(fā)展的步伐讓原本美好的旅途變成意外的“囧途”。
  據(jù)統(tǒng)計,我國目前有60歲以上的老人2.5 億,從未接觸過網(wǎng)絡(luò)的有接近兩億人。數(shù)據(jù)的背后,是老人們在數(shù)字化時代面臨的諸多尷尬與困境。作為社會文明和進(jìn)步的奠基者,一些老人們卻在不斷進(jìn)步的社會里遭遇“數(shù)字鴻溝”,變得無所適從。
 
  美好的出行體驗“一個也不能少”。數(shù)字化時代,不應(yīng)該忽視“銀發(fā)族”的出行需求。在科技不斷發(fā)展的同時,我們完全有必要放慢腳步“等一等”、“扶一扶”跟不上的老年群體,用心用情讓科技發(fā)展的同時充滿溫度和柔情。
 
  線下線上齊“上陣”,出行體驗無限好。今年春運(yùn),鐵路部門針對老年旅客出行“量身定制”了一系列服務(wù)新措施:12306網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,在票量充足的情況下,能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單,系統(tǒng)也會自動分配相鄰鋪位。行動不便的老年旅客乘火車,將“點對點”幫扶,提供站車無縫交接等專業(yè)化、鏈接式服務(wù)。除了購票、乘車服務(wù)方便老年人群體,今年有“反向”探親意向的老人們還有機(jī)會享受到大范圍、大幅度的票價優(yōu)惠。
 
  一枝一葉總關(guān)情。旅客之事小事連大事,切莫被小視。鐵路部門從細(xì)微之處,盡可能全方位地考慮到老年人的各種需求,為老年人提供貼心、細(xì)致的服務(wù),為他們解除出行后顧之憂,讓他們感受到旅途的樂趣,這完美詮釋了“人民鐵路為人民”的宗旨。     曾波

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