近日，一位老人冒雨獨自到柜臺交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金一事引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注。老人孤單的身影和不知所措的樣子令人心酸。誠然，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨以及智能收手機(jī)的普及，電子支付、網(wǎng)約車、電子政務(wù)等形式已經(jīng)走進(jìn)了人們的日常生活。這些新生事物，給我們的生活帶來了便捷，舒適。催動了社會各界高速變革和發(fā)展。

　　但是，社會的發(fā)展不應(yīng)該遺忘老年人。到2020年，我國老年人口達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%，其中80歲以上老年人口將達(dá)到3067萬人。老年人問題已經(jīng)成為我國社會生活中至關(guān)重要的問題。而智能手機(jī)成為了老年人與數(shù)字社會之間的第一道鴻溝。老年人因為記憶力差，接受新生事物的能力低，他們不約而同的對智能手機(jī)選擇了敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，他們大多數(shù)還是在靠操作簡單的所謂老年機(jī)和家人溝通聯(lián)系。雖然有些老年人可以使用微信基本聊天功能，但網(wǎng)購、打車等這類流程稍微復(fù)雜一點的操作對他們來說仍然比較困難，而需要復(fù)雜流程的政務(wù)審核等APP則更難以操作，只能求助于子女。

 

　　面對老年人在電子政務(wù)中遇到的諸多困難，政府部門應(yīng)該開展更加人性化的服務(wù)。技術(shù)進(jìn)步的同時，人性的進(jìn)步也應(yīng)跟上。疫情期間，很多老年人由于沒有智能手機(jī)，不知二維碼為何物，因而在一些需要數(shù)字通行證的場所無法通行。而西安客運(yùn)站特別為老年人群體開設(shè)了老年人“無碼”專用通道。這種人性化的創(chuàng)新正體現(xiàn)了向“服務(wù)型”政府的轉(zhuǎn)變。對于老人交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金一事，一方面政府部門應(yīng)該完善自身服務(wù)，為“數(shù)字盲”的老年人提供辦事渠道。另一方便，政府部門和社會各界也應(yīng)關(guān)注老年人的數(shù)字需求，開設(shè)各種學(xué)習(xí)班，幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。數(shù)字企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計師也應(yīng)重視老年人的使用需求。社會各界共同努力，幫助老年人更好的融入“數(shù)字時代”。王浩