在“智能+”時代，數(shù)字化不僅僅是一種體驗，更是一種生活方式。一路走來，高鐵從數(shù)字化向智能化的發(fā)展，使高鐵服務更人性化、多樣化、現(xiàn)代化，不斷滿足旅客對美好出行品質(zhì)的需求，實現(xiàn)智能建造、智能裝備、智能運營，向著“讓旅客出行體驗更美好”的目標前進。

　　讓旅客出行得到方便，得到美好的乘車體驗，也是鐵路服務工作的另外一項重要任務，也是職責所在，而這也體現(xiàn)出待旅客們?yōu)橛H人的表現(xiàn)，也是踐行人民鐵路為人民的服務宗旨，弘揚鐵路服務精神，運用高科技來做好鐵路服務工作，提高方便，滿足旅客出行的需要，以及提供更好的舒適的出行環(huán)境。像手持終端機因其智能性、移動性已廣泛應用在零售、物流、醫(yī)療、制造、金融、能源、政府公用等各行業(yè)的數(shù)據(jù)采集中。以前，列車長只能通過列車停站時車站傳遞的紙質(zhì)乘車人數(shù)通知單了解上車人數(shù);現(xiàn)在，他們可以通過站車無線交互系統(tǒng)手持終端機查詢旅客信息，在列車到站前提前了解即將上車的旅客人數(shù)和重點旅客信息。掌握列車上水、查詢列車座席共用復用、旅客遺失物品工單、查詢列車正晚點情況等等信息。

 

　　鐵路服務工作的每一點進步讓大家都有目共睹，新時代新科技新服務讓廣大旅客的旅途路更快捷、貼心，而這無疑就是對旅客期許最真摯的回應。越來越高效、越來越人性化的鐵路出行也越來越受到了更多人們的認可。又如崗位視頻記錄儀是鐵路部門為規(guī)范乘務員的作業(yè)行為專門配置的。它一方面可以記錄乘務員查驗車票、乘降組織、安檢查危等作業(yè)過程，另一方面可還原旅客突發(fā)疾病、物品遺失、突發(fā)事件等真實場景，便于為應急處理提供依據(jù)。又如在列車上，遺失物品的旅客可通過12306客服電話或通過12306手機App查找遺失物品，客服系統(tǒng)受理后會將旅客遺失物品工單精準投放到旅客所乘坐列車列車長的手持終端機上。旅客可通過12306網(wǎng)站提前在列車途經(jīng)停站訂餐，也可以在購票的同時選擇網(wǎng)上訂購高鐵列車上的快餐盒飯，就像在家里點外賣一樣方便。

 

　　高科技智能支撐讓中國鐵路安全更加可靠，服務更加溫馨。在未來更長的時間里，作為百姓最為認可的大眾化交通工具的鐵路行業(yè)，定能厚植“創(chuàng)新土壤”，釋放更強活力，在“以人為中心”發(fā)展理念的指引下，不斷提升高質(zhì)量、高水平的服務，讓旅客出行更便利，出行的獲得感更深、幸福感更濃!（姚洪）