在“智能+”時代，數(shù)字化不僅僅是一種體驗，更是一種生活方式。一路走來，高鐵從數(shù)字化向智能化的發(fā)展，使高鐵服務(wù)更人性化、多樣化、現(xiàn)代化，不斷滿足旅客對美好出行品質(zhì)的需求，實現(xiàn)智能建造、智能裝備、智能運(yùn)營，向著“讓旅客出行體驗更美好”的目標(biāo)前進(jìn)。

　　讓旅客出行得到方便，得到美好的乘車體驗，也是鐵路服務(wù)工作的另外一項重要任務(wù)，也是職責(zé)所在，而這也體現(xiàn)出待旅客們?yōu)橛H人的表現(xiàn)，也是踐行人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，弘揚(yáng)鐵路服務(wù)精神，運(yùn)用高科技來做好鐵路服務(wù)工作，提高方便，滿足旅客出行的需要，以及提供更好的舒適的出行環(huán)境。像手持終端機(jī)因其智能性、移動性已廣泛應(yīng)用在零售、物流、醫(yī)療、制造、金融、能源、政府公用等各行業(yè)的數(shù)據(jù)采集中。以前，列車長只能通過列車停站時車站傳遞的紙質(zhì)乘車人數(shù)通知單了解上車人數(shù);現(xiàn)在，他們可以通過站車無線交互系統(tǒng)手持終端機(jī)查詢旅客信息，在列車到站前提前了解即將上車的旅客人數(shù)和重點旅客信息。掌握列車上水、查詢列車座席共用復(fù)用、旅客遺失物品工單、查詢列車正晚點情況等等信息。

 

　　鐵路服務(wù)工作的每一點進(jìn)步讓大家都有目共睹，新時代新科技新服務(wù)讓廣大旅客的旅途路更快捷、貼心，而這無疑就是對旅客期許最真摯的回應(yīng)。越來越高效、越來越人性化的鐵路出行也越來越受到了更多人們的認(rèn)可。又如崗位視頻記錄儀是鐵路部門為規(guī)范乘務(wù)員的作業(yè)行為專門配置的。它一方面可以記錄乘務(wù)員查驗車票、乘降組織、安檢查危等作業(yè)過程，另一方面可還原旅客突發(fā)疾病、物品遺失、突發(fā)事件等真實場景，便于為應(yīng)急處理提供依據(jù)。又如在列車上，遺失物品的旅客可通過12306客服電話或通過12306手機(jī)App查找遺失物品，客服系統(tǒng)受理后會將旅客遺失物品工單精準(zhǔn)投放到旅客所乘坐列車列車長的手持終端機(jī)上。旅客可通過12306網(wǎng)站提前在列車途經(jīng)停站訂餐，也可以在購票的同時選擇網(wǎng)上訂購高鐵列車上的快餐盒飯，就像在家里點外賣一樣方便。

 

　　高科技智能支撐讓中國鐵路安全更加可靠，服務(wù)更加溫馨。在未來更長的時間里，作為百姓最為認(rèn)可的大眾化交通工具的鐵路行業(yè)，定能厚植“創(chuàng)新土壤”，釋放更強(qiáng)活力，在“以人為中心”發(fā)展理念的指引下，不斷提升高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，讓旅客出行更便利，出行的獲得感更深、幸福感更濃!（姚洪）