尊嚴(yán)出行 讓服務(wù)質(zhì)量再上新臺階
時間:2019-12-09 11:05 來源:川北在線 責(zé)任編輯:青青
寒風(fēng)摧樹木,嚴(yán)霜結(jié)庭蘭。又是一年寒霜時節(jié),熙熙攘攘的人群,你來我往的穿梭于候車室里,穿梭于不同方向的站臺上,穿梭于急速行駛的列車上,為了不同的目的地在奔波忙碌。
對于手腳健全的旅客來說,即使是出行再擁擠,再有諸多不便也能夠健步如飛的跑向服務(wù)臺,向車站工作人員尋求幫助。但是對于身患?xì)埣玻袆硬槐愕穆每蛣t為趕車這件事情犯了頭疼,生怕因行動緩慢而耽誤了行程,特別是只身一人的旅客,在異地出行更是顯得一籌莫展。
寒冬無情人有情,真情自會暖人心。讓重點(diǎn)旅客實(shí)現(xiàn)便捷出行、舒適出行、有尊嚴(yán)出行是鐵路人共同的心愿,在站車服務(wù)方面一些細(xì)微的善意正在給人傳遞溫暖與希望。讓殘疾人在快節(jié)奏出行中能夠像其他旅客一樣,不被僅有的上車時間打亂了行程安排,客運(yùn)部門為殘疾旅客給予了一系列的“特殊照顧”。
為了讓這些特殊旅客進(jìn)的來,走的了;車站的設(shè)立的溫馨服務(wù)臺是鐵路服務(wù)文化的一大亮點(diǎn),漂亮小姐姐,帥氣小哥哥總是帶有優(yōu)雅的氣質(zhì),溫馨的服務(wù)耐心的引導(dǎo)旅客,為其解決各類難題。當(dāng)遇到腿腳不便的旅客,服務(wù)臺會安排專人一路呵護(hù),為其提供無償輪椅或擔(dān)架服務(wù),引領(lǐng)到特定的候車室給予“重點(diǎn)保護(hù)”直至將旅客推送到列車上,即使殘疾者在無家人陪同情況時也不會出現(xiàn)誤點(diǎn)漏乘的現(xiàn)象。隱秘的候車環(huán)境是對殘障人士隱私的保護(hù),是對旅客的包容與愛護(hù),讓其在旅途中不受異樣的眼光,不再為此而感到困惑和煩惱。
貼心的服務(wù),讓寒冷的冬季瞬間有了溫度。“殘疾人”,“病患”這些代名詞總是會給人帶來一些歧義,從而給他們帶來心理上的困擾,因此“愛心候車室”“重點(diǎn)旅客”“第三衛(wèi)生間”等代名詞應(yīng)運(yùn)而生,讓重點(diǎn)旅客從心里上感受到便捷出行的同時,更感受到有尊嚴(yán)出行;在人群中有了客運(yùn)工作者的辛勤陪伴,不會讓任何一個“重點(diǎn)旅客”感受異樣的眼光,讓他們在獲得尊重的同時更能體會到暖暖的愛意。正如今年的世界殘疾人日的主題一樣“愛常在,感動常在,讓我們一起努力。”相信在鐵路部門的不斷努力下,將每一分的感動播撒到每位“重點(diǎn)旅客”身上,讓他們在冷冽的寒冬中獲取炙熱的溫暖。 朱大為
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