全新改版12306網(wǎng)站新面貌新風(fēng)采

 

　　11月3日，全新改版升級的中國鐵路12306網(wǎng)站正式上線運(yùn)營，網(wǎng)站客運(yùn)服務(wù)功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。

 

　　回家的人總希望早點(diǎn)能夠買到票，鐵路部門做了許多事情。例如鐵路公司增加車站購票窗口、增設(shè)購票機(jī)以及開通手機(jī)訂票等多種購票途徑減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間，但是大多數(shù)旅客認(rèn)為最方便的還是網(wǎng)絡(luò)購票。自2011年12306網(wǎng)站上線運(yùn)營以來，互聯(lián)網(wǎng)購票逐漸成為旅客購票的主要渠道，目前使用網(wǎng)絡(luò)購票的旅客已占購票旅客總量的70%以上，徹夜排隊(duì)等候購票的現(xiàn)象成為歷史。

 

　　網(wǎng)站面向的是全體的網(wǎng)民，一直以來，12306官網(wǎng)所起到的主要作用是為了廣大網(wǎng)民帶來便捷的購票服務(wù)，但是在實(shí)際的經(jīng)營過程中，也會遇到這樣或者是那樣的問題。為進(jìn)一步優(yōu)化12306 網(wǎng)站服務(wù)功能，改善旅客購票體驗(yàn)，鐵路公司總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，立足打造以鐵路客票銷售和服務(wù)旅客為核心的全新服務(wù)平臺，對網(wǎng)站進(jìn)行了較大幅度的改版。改版后的12306 網(wǎng)站功能布局更加合理，界面更加友好清晰，購票流程更加便捷。此外，新改版的12306 網(wǎng)站以服務(wù)旅客為中心，豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容，著力滿足購票、餐飲、站車服務(wù)、旅游等旅客出行全方位服務(wù)需求。

 

　　在此次新改版12306網(wǎng)站中旅客服務(wù)板塊的變化尤為明顯。掃碼支付、掃碼關(guān)注……這已然成為了人們現(xiàn)在生活的一部分，從某種意義上說，這更是簡單、實(shí)用、便捷的代名詞。現(xiàn)在值得一提的是，新改版12306 網(wǎng)站增加了乘客掃碼登錄功能，從而減少了乘客的無效點(diǎn)擊，更加方便旅客快速購票。與此同時(shí)重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)以及遺失物品查找這兩項(xiàng)服務(wù)更加顯眼突出，其中重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)僅受理依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務(wù)需求。鐵路車站提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等服務(wù)。而“遺失物品查找”服務(wù)則是通過登記物品信息，工作人員及時(shí)幫助查找丟失物品。旅客逐項(xiàng)完整填寫相關(guān)信息，詳細(xì)描述遺失地點(diǎn)及遺失物品。并在網(wǎng)站上提交后6小時(shí)內(nèi)，鐵路工作人員便會與旅客聯(lián)系，告知查找情況。

 

　　鐵路的貼心服務(wù)已經(jīng)以網(wǎng)上預(yù)約的形式出現(xiàn)在我們身邊，可以明晰的發(fā)現(xiàn)，鐵路目前的服務(wù)正向著網(wǎng)絡(luò)化，提前化卻又即時(shí)化得方向發(fā)展。鐵路的12306確確實(shí)實(shí)為人們帶來了方便，相信通過這樣的服務(wù)，未來的鐵路發(fā)展會變得越來越好，這些也是值得我們?nèi)ナ媚恳源�的事情�?楊鑫)