丟失車票需補(bǔ)全程，消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)去維護(hù)？
時(shí)間：2016-06-20 12:21 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
實(shí)名制走進(jìn)百姓生活已經(jīng)四年有余，但是時(shí)間并沒(méi)有洗滌掉實(shí)名制帶來(lái)的鬧心煩，直到如今，實(shí)名制的實(shí)施是否有瑕疵依然是社會(huì)各界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。尤其體現(xiàn)在車票上。
通過(guò)實(shí)名制購(gòu)買的車票，因?yàn)榇中囊馔鈦G失，到底該不該重新補(bǔ)票，或者說(shuō)該不該補(bǔ)全票，這個(gè)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)可謂是眾說(shuō)紛紜。日前”22歲的小胡是成都一名大二學(xué)生，14日下午1時(shí)許，在西安出火車站時(shí)，他發(fā)現(xiàn)火車票丟失。“檢票時(shí)工作人員要求我補(bǔ)票，怎么解釋都不行。”(6月17日中青網(wǎng)).
由此引來(lái)另一波爭(zhēng)論，車站要求旅客補(bǔ)全程票款的做法到底是對(duì)是錯(cuò)，或者說(shuō)依據(jù)在哪？反對(duì)者的觀點(diǎn)是，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在購(gòu)買記錄，不能因?yàn)閬G失再掏冤枉錢，一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，是不是因?yàn)榇中陌呀Y(jié)婚證丟了，還需再去結(jié)一次婚？或者大學(xué)證書丟了，還需再回去重讀一次大學(xué)？擁護(hù)者用事實(shí)說(shuō)話；車票是乘車的憑證，丟失的責(zé)任在個(gè)人，重新補(bǔ)票天經(jīng)地義。更有網(wǎng)友直言不諱的疑問(wèn)著，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益誰(shuí)去維護(hù)？
依照鐵路相關(guān)規(guī)定，旅客因意外丟失已經(jīng)夠買的車票，需在乘車地重新補(bǔ)夠車票，待到達(dá)終點(diǎn)站后，出示相關(guān)手續(xù)到車站窗口領(lǐng)取退票款。法規(guī)說(shuō)的很明白，不是鐵路部門刻意多收一次票款，而是為了便于管理，重新購(gòu)買一張車票不會(huì)讓旅客損失什么，最多就是在領(lǐng)取退票款時(shí)，繳納象征性的手續(xù)費(fèi)。盡管這個(gè)過(guò)程有點(diǎn)繁瑣，但是也是為了更好的管理，換言之，備受稱贊的實(shí)名制，盛名之下其實(shí)不難副。網(wǎng)購(gòu)車票丟失需再補(bǔ)，規(guī)定沒(méi)有錯(cuò)，是過(guò)程讓網(wǎng)友感覺(jué)糾結(jié)。當(dāng)然，至于被要求補(bǔ)全程的做法是否合理，法規(guī)中已經(jīng)給出了答案。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，好的運(yùn)行機(jī)制都是靠制度強(qiáng)制約束的，網(wǎng)友給予的該是理解。畢竟錯(cuò)在旅客自身。當(dāng)然，針對(duì)張先生郁悶的全程票款一事，說(shuō)白了這個(gè)錢不過(guò)是走個(gè)程序，最終不會(huì)讓張先生損失什么，只不過(guò)耽誤點(diǎn)辦理程序的時(shí)間。
站在公平客觀的立場(chǎng)看，車站要求丟失車票的旅客重新補(bǔ)票并不違反相關(guān)規(guī)則，也不是 的霸王條款，網(wǎng)購(gòu)車票是有記錄，但是面對(duì)著成千上萬(wàn)的出入旅客，一旦遇上此類問(wèn)題，是不是停止辦理其他業(yè)務(wù)，單純的去核實(shí)旅客丟失的真假呢？其他旅客會(huì)愿意這樣等嗎？
在一些公共場(chǎng)所，人口流動(dòng)密度較大，也魚龍混雜，為了確保公共安全，實(shí)行驗(yàn)票制也是維護(hù)公共安全的重要舉措，嚴(yán)格的制度只會(huì)讓旅客更有安全感，盡管制度有點(diǎn)苛刻，似乎也不近人情，但是為了更多旅客的安全，包括其他行業(yè)概莫如此。好的意見和建議只會(huì)促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)加快好轉(zhuǎn)，吐槽也是促進(jìn)。理解的同時(shí)也多接觸一些新規(guī)則。與己與社會(huì)都是進(jìn)步。當(dāng)然，對(duì)于鐵路部門來(lái)說(shuō)，這個(gè)制度自然也會(huì)存在瑕疵，今后需要改進(jìn)的地方也不少，無(wú)論是服務(wù)水平還是硬件設(shè)施，都亟待提高，動(dòng)力促使在事例中找到科學(xué)的解決方案，不會(huì)也不可能讓實(shí)名制成為一種擺設(shè)。（朱建科）
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