去年筆者發(fā)布了一篇題為“2016年網(wǎng)站設(shè)計趨勢”的文章，受到了很多讀者關(guān)注，并且收到很多反饋說希望今年可以談?wù)劸W(wǎng)站設(shè)計之外更大的領(lǐng)域的趨勢，比如整個用戶體驗設(shè)計。于是我采訪了十位UX專家，包括創(chuàng)業(yè)者、設(shè)計師、和CEO，讓他們分享對明年用戶體驗趨勢的預(yù)測， 票的三個趨勢預(yù)測是AI, 聊天機器人，以及VR。
Noam Alloush, 免費網(wǎng)站建設(shè)軟件SITE123創(chuàng)始人
我認為明年的用戶體驗趨勢還會繼續(xù)是移動化。大多數(shù)桌面網(wǎng)站會設(shè)計得更像app，今年谷歌已經(jīng)這么做了，他們?nèi)サ袅怂阉饕嬗疫叢藛卫锏膹V告，并且得到了行業(yè)內(nèi)的跟風(fēng)響應(yīng)。這很容易理解，所有品牌都想讓用戶在切換設(shè)備的時候不需要重新學(xué)習(xí)和習(xí)慣一個新的界面。
第二個趨勢是app會有越來越多的功能，以及絲毫不因此打折扣的用戶體驗。這很有挑戰(zhàn)性，看看Facebook將Messenger弄成了一個獨立的app你就明白了。我個人認為這是個折中之舉，所以我很期待明年會有什么更好的解決辦法。
我認為最重要的趨勢則是語音識別在UX領(lǐng)域的應(yīng)用。五年后我們可能都不會再使用什么服務(wù)器端和前端，可能會改用“語音端“什么的。
Tomas Jasovsky, InVision LABS產(chǎn)品經(jīng)理，這個公司為設(shè)計師打造更高效的生產(chǎn)和合作工具。
過去幾年產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域瘋狂追逐響應(yīng)式設(shè)計——界面自動適配不同大小的顯示設(shè)備。而我對明年的預(yù)測就是“年齡響應(yīng)式設(shè)計“，也就是內(nèi)容和結(jié)構(gòu)自動適配不同年齡段的用戶。
這是一個很自然的進步，網(wǎng)站不應(yīng)該對所有用戶都一成不變�，F(xiàn)在巨大的數(shù)據(jù)庫可以讓網(wǎng)頁能輕易識別不同的用戶，然后自動對用戶的視力、色盲用戶和用戶對亮度的敏感度適配不同的字體大小和艱巨等等。未來我們總會使用更成熟的設(shè)計理念來滿足用戶更多的需求。
Ignas Rubezius, MailerLite聯(lián)合創(chuàng)始人，此公司提供幫助22萬公司和他們的客戶保持長期關(guān)系的email營銷服務(wù)。
我認為對話式用戶體驗將會是明年一個有趣的趨勢。隨著聊天機器人和消息平臺的迅速發(fā)展，他們對UX的作用只會越來越大。尤其是聊天機器人，它會提供大量全新的和用戶交互的方式。并且這將會成為對UX設(shè)計師的一大考驗，因為這樣的聊天界面和我們之前熟悉的界面非常不同，可能會需要設(shè)計師學(xué)習(xí)新的技能。
Bill Bodin, Kony公司CTO，行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)移動公司，為客戶提供應(yīng)用開發(fā)平臺和定制解決方案
用戶體驗和手機app設(shè)計是分不開的，而隨著基于可視化的工具的發(fā)展，2017年設(shè)計師的話語權(quán)會越來越重要，他們甚至?xí)罅繀⑴c應(yīng)用的開發(fā)過程。那個設(shè)計師只會做些漂亮圖片原型的時代將會成為過去，設(shè)計師將能制作真正可以運行的原型，并向客戶展示他們設(shè)計的應(yīng)用真正使用起來的樣子。
另外，隨著人工智能和聊天機器人技術(shù)的發(fā)展，手機應(yīng)用用戶體驗將會迎來變革。聊天機器人技術(shù)已經(jīng)被用在了購物app上，比如在app上通過一個對話形式的界面定外賣等等，我相信明年我們會看到這項技術(shù)被越來越多的行業(yè)應(yīng)用。比如零售銀行，一種新技術(shù)一旦開始作為一個很酷的功能被用戶接受，就會慢慢成為主流。用戶可以在手機或者其他設(shè)備上和人工智能客服代表對話，來查詢賬戶余額或掛失信用卡，甚至可以享受一些目前對話式用戶界面還出現(xiàn)過的功能，比如用戶通過語音輸入一些假設(shè)情景，然后系統(tǒng)給用戶提供高級投資組合分析。
這是一個巨大的機遇，AI可以為移動端商業(yè)合作和溝通打造完整的對話式解決方案。這些復(fù)雜的計算會在手機app的后端完成，然后由完美的用戶體驗在前端展示出來，讓一些本來不可能在遠程狀態(tài)下完成的業(yè)務(wù)變?yōu)榭赡�。我非常期待看到聊天機器人在越來越多的領(lǐng)域碰撞出怎樣的精彩。
除了人工智能，虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實也會給移動體驗開啟很多新世界大門。比如傳統(tǒng)的現(xiàn)場維護服務(wù)可以由強大的圖片識別技術(shù)經(jīng)過復(fù)雜的后端計算分析，來向用戶提供細致的指導(dǎo)，包括3D可交互式原理圖，甚至涉及到的知識產(chǎn)權(quán)說明等等，都可以事無巨細地提供給現(xiàn)場技術(shù)人員，并且還有專門負責(zé)監(jiān)控數(shù)據(jù)泄露的安全員�；旧峡梢詾榧紟熖峁┬迯�(fù)作業(yè)所需的所有信息。
總的來說，我認為2017年將會是一個重要的節(jié)點，很多解決方案都會變得多渠道、多平臺，并且會出現(xiàn)更多令人激動的新功能，讓移動體驗變得更強大更 ，能為更多類型的用戶提供定制方案，無論是企業(yè)、消費者，還是普通用戶。在明年，我們會見證地理位置、生物特征、語音識別等新科技投入應(yīng)用，大大豐富用戶識別和身份管理的用戶體驗。就算是用戶登錄這樣單調(diào)卻又耗時的環(huán)節(jié)也可能被徹底地改變。綜上所述，2017年將會是關(guān)于科技的一年。
Pete Rojwongsuriya, The Pete Design的UI/UX設(shè)計師，Trabelisty, Bucketlisty等應(yīng)用的設(shè)計者，數(shù)字狂魔
目前UX的最大趨勢毫無疑問是聊天機器人，以及隨之而來的全新的用戶交互界面。聊天機器人幾十年前就有了，而現(xiàn)在才開始流行的原因是Google Assistant和Siri這樣的高級AI的廣泛使用，并且他們已經(jīng)脫離了華而不實的階段，變成了真正能為產(chǎn)品創(chuàng)造價值的科技。我認為這個趨勢最根本的原因是我們對手機使用行為習(xí)慣的改變，以及海量的app想奪取用戶的注意。
根據(jù)Statista提供的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在一天大約只使用5個應(yīng)用，而且重復(fù) 的應(yīng)用一定是聊天應(yīng)用，所以為什么不在用戶最活躍的時間內(nèi)植入我們的服務(wù)呢?越來越多的公司試圖將他們的服務(wù)放在Skype和Facebook Messenger這樣的聊天平臺上，這是非常明智的選擇。
聊天機器人技術(shù)還處于嬰兒階段，目前我們還沒看到一個真正好好利用它的產(chǎn)品，但是我認為明年會有更多第一個吃螃蟹的人，將這項技術(shù)的價值提高到一個新的高度。想象一個網(wǎng)絡(luò)公司通過聊天機器人自動獲得你的路由器設(shè)置等網(wǎng)絡(luò)情況，然后在任何時間為你提供定制的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)方案，你不心動嗎?
Mariusz Ciesla, 幫助人們轉(zhuǎn)換職業(yè)方向的創(chuàng)業(yè)公司Lifetramp的主設(shè)計師和聯(lián)合創(chuàng)始人
明年是AI和AR/VR主宰的一年。對話式AI還存在很大的技術(shù)問題，市場上暫時沒有任何比較理想的應(yīng)用，我看到的大部分還是基于之前的答案，從一個做好了的數(shù)據(jù)庫里面給用戶選一個答案，這只能叫專家系統(tǒng)，不能稱之為對話AI。不過我預(yù)測明年，這些產(chǎn)品會用上個人定制的、能根據(jù)上下文做出回答的真正的AI。
VR就不用說了，它已經(jīng)展示出了巨大的潛力，我在柏林見到一個用VR賣房地產(chǎn)的應(yīng)用，給兩方都省去了大量的時間和交通成本。AR在游戲界已經(jīng)是主力軍了，我覺得它會繼續(xù)向醫(yī)療等領(lǐng)域擴展，比如醫(yī)生在進行手術(shù)的時候戴上一個AR眼睛，可以即時顯示病人的詳細信息等等。
Ashley Hewson, 打造了Affinity Designer, Affinity Photo等應(yīng)用的軟件公司Serif的經(jīng)理
不論是MacBook Pro和Surface Studio這樣的殺手級電腦，還是 的智能手機，所有顯示設(shè)備的屏幕都在變得越來越清晰和真實，所以設(shè)計中色彩的運用會變得愈加重要。但是這種像素追求的一個后果就是，對圖片質(zhì)量的要求也越來越高，畢竟稍微低點的像素或瑕疵都會變得越來越明顯。
另外，設(shè)計的顏值要求將會只增不減，快速、簡潔、拳拳到肉，并且考慮了用戶所處環(huán)境的設(shè)計才不會被淘汰，UI設(shè)計包也會繼續(xù)流行。
Christopher Smith, 交互設(shè)計師、程序員、導(dǎo)師、音樂家、創(chuàng)始人
我認為2017年的用戶體驗在于更真實的感受和對話式AI。我們設(shè)計的不僅是漂亮的界面，更是為真實的人而設(shè)計復(fù)雜的服務(wù)。我值得不是更漂亮的漸變細節(jié)、直播視頻、更多的小動效(這其實也是趨勢之一)，而是在做數(shù)碼產(chǎn)品設(shè)計的時候更多地與用戶共情。
以及隨著IBM Watson這樣的學(xué)習(xí)式計算和分析技術(shù)的迅速發(fā)展，對話式和操作為中心式的通知系統(tǒng)也會成為趨勢，它可以基于對用戶個人的分析和使用習(xí)慣來引導(dǎo)用戶使用應(yīng)用。
Dylan Field, Figma創(chuàng)始人和CEO，F(xiàn)igma是一個基于瀏覽器的設(shè)計師協(xié)同工作工具
在設(shè)計工具上，我認為明年的革新在于簡化協(xié)作、擁有可擴展組件、自動化前期流程的強大設(shè)計工具，這些系統(tǒng)會包含傳統(tǒng)的畫板、符號等元素，但會和多個平臺的代碼組件相關(guān)聯(lián)，最終會大大提高UI設(shè)計的速度和效率，簡化工作流程，讓設(shè)計師將更多的精力放在思考用戶上面，而不是重復(fù)前期工作。
Aaron Fazulak, 企業(yè)家、教育家、數(shù)字設(shè)計學(xué)校Designation的聯(lián)合創(chuàng)始人
我對于2017年的展望是設(shè)計領(lǐng)域的專業(yè)細分，公司對UX設(shè)計下更細分的人才需求會增多，比如交互設(shè)計和視覺設(shè)計的區(qū)分。AR和VR平臺會對交互和視覺設(shè)計產(chǎn)生巨大的沖擊。服務(wù)設(shè)計也會崛起，比如Amazon Echo和Google Home這樣沒有顯示屏的服務(wù)設(shè)計。
不管使用什么樣的科技和平臺， 的設(shè)計師總會保持自己的水準。設(shè)計就是找出 效的解決方案，任憑設(shè)計的形式變化，設(shè)計的功能永遠不會變。
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