為期兩天的2016第十三屆TFC全球泛游戲大會(huì)暨智能娛樂(lè)展已于昨日在廣州南豐國(guó)際會(huì)展中心正式開(kāi)幕，會(huì)上，個(gè)推副總裁劉宇發(fā)表了《數(shù)據(jù)助推游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》的主題演講。
以下為演講實(shí)錄：
各位伙伴中午好，我們公司主要做技術(shù)方向的，其實(shí)是為各位做手游研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及發(fā)行來(lái)做服務(wù)的公司。剛才說(shuō)我們的量比較大，確實(shí)現(xiàn)在的量比較大，而且增長(zhǎng)比較快�，F(xiàn)在是一個(gè)降發(fā)展的狀況，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們也看到了整個(gè)行業(yè)，整個(gè)中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。
今天分享的是跟大數(shù)據(jù)有關(guān)的，大數(shù)據(jù)如何在泛游戲以及智能娛樂(lè)方面能夠幫到大家去做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。這里面可能有一些數(shù)據(jù)本身，有一些是數(shù)據(jù)的想法分享，希望對(duì)大家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)有思路的借鑒，也希望我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o他們提供一些幫助。
更新一下 的數(shù)據(jù)，個(gè)推SDK累計(jì)覆蓋量大概是110億多。相當(dāng)于SDK的數(shù)已經(jīng)超過(guò)了移動(dòng)終端的設(shè)備數(shù)很多倍，其實(shí)這里面是沒(méi)有去掉重復(fù)的，我們覆蓋了大概有10億部手機(jī)，這算下來(lái)基本上每一部手機(jī)上個(gè)推的SDK已經(jīng)有差不多10份左右。相當(dāng)于只要您用手機(jī)，很大的概率你已經(jīng)被個(gè)推的SDK覆蓋了，我們的SDK能夠很好地積累數(shù)據(jù)，并且通過(guò)這樣的數(shù)據(jù)樣本得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察。
大家經(jīng)�？吹教崾灸鞖庾兓南ⅰ⒒蛘呤堑蔚未蜍嚫嬖V您在路邊等候這樣的消息，出現(xiàn)在您手機(jī)通知欄上，這些消息很多都是通過(guò)個(gè)推的平臺(tái)推送到您的手機(jī)上，每天這樣的消息平均在30多億(條數(shù))，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商每天發(fā)送的短信數(shù)，甚至超過(guò)中國(guó)移動(dòng)當(dāng)時(shí)短信事業(yè)鼎盛時(shí)期的條數(shù)。
如果趕上雙“11”和一些節(jié)日的時(shí)候，基本上會(huì)在40億到50億條左右，系統(tǒng)的負(fù)載非常高，每天活躍用戶大概在7.5億。就是說(shuō)這110億里并不是大家每一天都聯(lián)網(wǎng)，每一天我們看到的設(shè)備聯(lián)上的設(shè)備大概在7.5億，同時(shí)在線的話大概是3.5億。這個(gè)數(shù)字已經(jīng)在世界上我估計(jì)已經(jīng)排列到前幾名的長(zhǎng)鏈接數(shù)。我們接入應(yīng)用大概有40多萬(wàn)，開(kāi)發(fā)者20多萬(wàn)，給大家分享這些數(shù)據(jù)是說(shuō)在這么大的數(shù)據(jù)體量下，到底能看到哪些是不一樣的。因?yàn)槊恳粋�(gè)單獨(dú)的App，其實(shí)都在不斷的通過(guò)運(yùn)營(yíng)積累數(shù)據(jù)，通過(guò)獲取新的用戶去積累數(shù)據(jù)。
APP運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，大家說(shuō)的比較多的問(wèn)題是發(fā)行，另外一方面，當(dāng)一些相對(duì)持久的一些APP，它的運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵。如何在有限的用戶里面挖掘出更多的用戶價(jià)值，讓這些用戶整個(gè)轉(zhuǎn)化的鏈條能夠更加順暢，這實(shí)際上對(duì)于咱們運(yùn)營(yíng)的小伙伴提出了很高的要求。工欲善其事必先利器，這時(shí)用怎樣的工具和武器來(lái)更高效的運(yùn)營(yíng)，則是我們第三方平臺(tái)能夠給大家提供的幫助。
這里是我們的基礎(chǔ)推送功能，一個(gè)是我們剛才看到的非常大的并發(fā)數(shù)，很多非常大的APP都在用個(gè)推平臺(tái)，您可以放心，中間不會(huì)因?yàn)橛脩袅吭鲩L(zhǎng)以至于第三方服務(wù)平臺(tái)跟不上。這時(shí)不用去做切換，可以一直在這個(gè)平臺(tái)上做。
由于量大了之后，每個(gè)終端上差不多有10個(gè)個(gè)推SDK，這些SDK每一個(gè)基本上只占用一份流量和一份電量的消耗，使得整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率在共享經(jīng)濟(jì)的模型下非常經(jīng)濟(jì)，這時(shí)對(duì)用戶的流量、電量的消耗非常抵，用戶體驗(yàn)就非常友好，這時(shí)選擇大的平臺(tái)和普通的平臺(tái)來(lái)講，就會(huì)有很大差別。
說(shuō)到能力之后就會(huì)帶來(lái)成長(zhǎng)的煩惱，就是當(dāng)您覆達(dá)用戶的能力非常強(qiáng)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的用戶手機(jī)上的消息實(shí)在太多了，我想大家現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到這個(gè)階段一段時(shí)間，這是我們?cè)趦赡昵白笥业囊粋�(gè)產(chǎn)品。遇到這種情況的時(shí)候，我們很快就發(fā)現(xiàn)了，覺(jué)得應(yīng)該用它去做一些分組分類，讓大家更智慧地去推送消息，而不是更多地去推送消息。這時(shí)從消息的點(diǎn)擊率全局來(lái)看，從一開(kāi)始點(diǎn)擊率在30%、40%到現(xiàn)在基本上降到10%以內(nèi)，甚至一些到了5%、3%的情況。
所以，如何讓消息推得更少而精，變成一個(gè)非常重要的問(wèn)題。這時(shí)，我們推出了智能推送解決方案。通過(guò)我們的大數(shù)據(jù)來(lái)猜什么樣的用戶喜歡什么樣的消息，什么樣的用戶對(duì)哪一類的信息的點(diǎn)擊率比較高。這樣對(duì)用戶的分組分群進(jìn)行用戶洞察來(lái)猜到用戶的心思。我們這個(gè)產(chǎn)品推出之后對(duì)各個(gè)APP帶來(lái)了非常多的幫助，這個(gè)是我們幫助國(guó)內(nèi)一個(gè)非常出名的出行類APP，在分發(fā)優(yōu)惠券，這就是找到優(yōu)惠券的 時(shí)機(jī)。
比如一些出行類的APP，它的推送 時(shí)機(jī)、 嘲是什么樣子，做一個(gè)嘲化的推送，同樣對(duì)于直播行業(yè)，對(duì)于游戲行業(yè)也要找到 嘲，接下來(lái)的AR的各種游戲一旦開(kāi)始可以做的時(shí)候(或廣泛鋪開(kāi)的時(shí)候)，這時(shí)有非常多現(xiàn)場(chǎng)的嘲需要去尋找、發(fā)現(xiàn)以及能夠快速的捕捉到用戶在當(dāng)前嘲下進(jìn)行的活躍帶動(dòng)。比如在等出租車的時(shí)候，捕捉到這個(gè)嘲，知道這里面有需要優(yōu)惠券的，需要另外增值服務(wù)的人比較多，這時(shí)推送這樣的消息(比如滴滴的優(yōu)惠券)就很合適。除了出租車之外，還有出行的優(yōu)惠券可以幫助做出行的企業(yè)挖掘用戶一些額外的需求。比如說(shuō)你已經(jīng)到了目標(biāo)城市的機(jī)場(chǎng)，這時(shí)會(huì)問(wèn)您回程機(jī)票有沒(méi)有訂，以及酒店住宿安排，這些嘲化的捕捉體現(xiàn)在我們的應(yīng)景推送中，個(gè)推提供了非常好的解決方案。
這里其實(shí)對(duì)于一些直播類的也是可以去做一些人的分組分群以及嘲的識(shí)別，使得在同一群人里面大家得到的一些成功的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚍浅Ｈ菀椎�、可行的找到潛在的跟這些人LOOK LIKE的另外一些人。也許同樣的網(wǎng)紅(同類型)對(duì)于同樣類型的、相似的一些終端用戶也會(huì)有殺傷力，也會(huì)帶來(lái)很高的轉(zhuǎn)化。這時(shí)實(shí)際上對(duì)于用戶的分組，對(duì)于人群的分組，對(duì)于嘲的識(shí)別給我們運(yùn)營(yíng)打開(kāi)了非常新的思路。
接下來(lái)我們深入去看人群洞察的大概緯度，這里面我們要真的認(rèn)識(shí)我們的終端用戶才能做到精細(xì)化的運(yùn)行，就像談戀愛(ài)一樣。首先是一個(gè)新用戶進(jìn)入，大家初次見(jiàn)面聊一下，這時(shí)你就積累了一些數(shù)據(jù)，同樣你可以有一些既有的經(jīng)驗(yàn)去發(fā)現(xiàn)他好像和哪一類人是相近的(或和某個(gè)前女友、認(rèn)識(shí)的朋友相近)，這時(shí)大家都會(huì)分類、分群。
對(duì)于終端用戶的運(yùn)營(yíng)，可能跟談戀愛(ài)不太一樣，就是它更模式化一些。比如說(shuō)他的基本屬性(性別、年齡、常駐地、消費(fèi)特征，是否喜歡買(mǎi)點(diǎn)卡、喜歡贈(zèng)品還是其他消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好等)，比如說(shuō)她近期有什么樣的潛在消費(fèi)需求也可以做一些挖掘，以及社交特征，平時(shí)的觸媒習(xí)慣。方方面面了解你的終端用戶，并把他們分組之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)可以分而治之，對(duì)不同的用戶進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)方案。
我們發(fā)現(xiàn)從另外一個(gè)角度去看有兩大緯度：
緯度一：線上的數(shù)據(jù)
包含APP的安裝情況，就是哪一些APP來(lái)自于同一部終端手機(jī)，推送平臺(tái)是一個(gè)長(zhǎng)連接，這時(shí)我可以知道好幾個(gè)連接是來(lái)自于同一部手機(jī)，但連接后面對(duì)應(yīng)的APP其實(shí)是不一樣的。從個(gè)推的平臺(tái)上就可以看到很多手機(jī)上大概裝了哪一些APP，并進(jìn)行APP的分類以及畫(huà)像。根據(jù)這個(gè)畫(huà)像，可以知道他線上的使用習(xí)慣以及他的安裝習(xí)慣，這時(shí)對(duì)于不同的人群就有不同的分類。比如說(shuō)有一些女生裝的APP跟男生就會(huì)有顯著的不同，即使她是女漢子也會(huì)有一些不一樣，一些商業(yè)人群和學(xué)生也會(huì)很不一樣。
緯度二：線下的數(shù)據(jù)
線下也是我們?cè)趥�(gè)推應(yīng)景推送里有比較好的服務(wù)，它是通過(guò)WIFI指紋來(lái)識(shí)別線下的嘲和地理位置。相當(dāng)于各位拿出手機(jī)去看有沒(méi)有免費(fèi)WIFI的時(shí)候，你看到一條列表，這個(gè)列表其實(shí)在各處都不一樣，這個(gè)列表和后面的信號(hào)強(qiáng)度就好像指紋能夠識(shí)別人群一樣，可以去識(shí)別地理位置。這時(shí)我們把這些指紋信息和地理位置相關(guān)聯(lián)的時(shí)候可以提供給APP開(kāi)發(fā)者，告訴大家這件事情這樣的指紋代表你的終端用戶，他會(huì)出現(xiàn)在什么樣的位置，進(jìn)一步在時(shí)間軸上做個(gè)積累，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常觸摸的地理位置是有一定的規(guī)律的，以及他突然出現(xiàn)在一個(gè)本來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)的地理的位置的時(shí)代表某一些特定的意義。這種情況對(duì)于線上和線下的地理位置的識(shí)別可以更深入的去洞察咱們終端用戶的一些行為，進(jìn)而把他們進(jìn)行分組。這時(shí)能真正做到投其所好地去進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，也就事半功倍了。
≠個(gè)典型例子，特定人群的畫(huà)像，也是結(jié)合線上和線下來(lái)畫(huà)的，線上可以去看他裝的非常有特色的信號(hào)APP，比如育嬰類的，這些人她一般不太會(huì)由于興趣愛(ài)好去裝這些APP，除非這些APP自己的開(kāi)發(fā)者。對(duì)于線下，我們找了一個(gè)實(shí)際的例子，在浙江大學(xué)的婦產(chǎn)醫(yī)院，這時(shí)看到樣本用戶，她以一定的規(guī)律出現(xiàn)在這個(gè)地理圍欄當(dāng)中，這時(shí)規(guī)律甚至包含她這次到下次之間的間隔時(shí)間，進(jìn)而可以推算出她大概的預(yù)產(chǎn)期會(huì)在什么時(shí)候。這樣，達(dá)到了這樣的精細(xì)程度，對(duì)于終端用戶的識(shí)別和洞察會(huì)達(dá)到一個(gè)非常高效的方法。
這張圖也是當(dāng)數(shù)據(jù)大了之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)有好多有意思的東西，這張圖我給大家解釋一下，每一條豎線代表一個(gè)手機(jī)的充電狀態(tài)變化，對(duì)于不同的充電狀態(tài)我們用不同的顏色標(biāo)出來(lái)，包括它在充電、充滿、放電。這時(shí)發(fā)現(xiàn)在顏色交界的地方發(fā)現(xiàn)有幾條比較明顯的線，我們用虛線標(biāo)出來(lái)。出現(xiàn)這件事情和大家平時(shí)用手機(jī)的習(xí)慣非常相關(guān)，并不是每個(gè)人都這樣，但是從數(shù)據(jù)多了之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些統(tǒng)計(jì)意義。
一個(gè)非常典型的行為特征是大家睡覺(jué)前手機(jī)沒(méi)電了，充電，一般都會(huì)在睡覺(jué)時(shí)候充下電，早上起來(lái)把電拔下來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在電池基本上能續(xù)航一天，最多兩天，所以每天晚上要抓緊時(shí)間去充電。這時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許這個(gè)時(shí)間跟大家的睡眠時(shí)間相關(guān)，這時(shí)去捕獲不同的人群，包括不同的年齡段，不同的職業(yè)、不同的APP的分類當(dāng)中，可以看到他們的睡眠時(shí)間不一樣。
再有一個(gè)比較典型的例子，就是比如說(shuō)在歐洲杯、歐冠或其他時(shí)區(qū)的體育比賽，在熱火朝天進(jìn)行的時(shí)候，在后半夜，這時(shí)還有哪些手機(jī)是還在不斷參與互動(dòng)，且非�；钴S，這批人可能就是特別對(duì)某一類賽事特別敏感的人群。對(duì)于這一類人群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也會(huì)達(dá)到非常好的效果。
我們?cè)贀Q一個(gè)角度去看數(shù)據(jù)，其實(shí)我們?cè)谧龅氖虑榫褪遣粩嗳徱�、端詳我們的�?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)拿出來(lái)看，從不同的緯度去打散、分析，有三類數(shù)據(jù)—冷數(shù)據(jù)、溫?cái)?shù)據(jù)、熱數(shù)據(jù)。
冷數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我這輩子基本上是個(gè)男生了，除非哪一天想明白了。
熱數(shù)據(jù)，比如說(shuō)今天我來(lái)到這個(gè)會(huì)場(chǎng)，或者我剛剛出差到北京，將這一類近期剛剛發(fā)生或正在發(fā)生的情況，或者剛剛打開(kāi)某一類APP進(jìn)行了某些操作。
熱數(shù)據(jù)可以通過(guò)第三方平臺(tái)去積累，也可以在每一次自己的活躍時(shí)候進(jìn)行一些積累。這時(shí)對(duì)于捕獲當(dāng)前用戶狀態(tài)是非常有意義的。熱數(shù)據(jù)并不是一直那么好用，因?yàn)樗牧勘容^少，不管是單個(gè)APP還是出現(xiàn)在某個(gè)場(chǎng)所的人訊，相對(duì)都是比較稀疏的，這時(shí)要做運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷以及對(duì)這些人進(jìn)行深入研究的時(shí)候，更多的選取的是溫?cái)?shù)據(jù)。
溫?cái)?shù)據(jù)，就是它沒(méi)有那么冷，也沒(méi)有那么熱，是熱數(shù)據(jù)一點(diǎn)一點(diǎn)積累下來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)它近期的一個(gè)行為特征。比如說(shuō)近期她對(duì)某一類平臺(tái)特別感興趣，這一類的APP活躍特別高，以往都沒(méi)有這樣子，那這時(shí)候說(shuō)明她正處于一個(gè)成長(zhǎng)期，一個(gè)新用戶的成長(zhǎng)期。這時(shí)應(yīng)該用什么樣的策略去拉動(dòng)她的活躍和轉(zhuǎn)化非常關(guān)鍵。
再比如說(shuō)，近期某用戶一到周末的時(shí)候就到4S店，說(shuō)明她近期可能會(huì)有對(duì)汽車類的消費(fèi)，可能會(huì)有這樣的想法，這時(shí)識(shí)別出她潛在的一些其他的營(yíng)銷需求也是有非常大的幫助。前面說(shuō)了這么多不同數(shù)據(jù)洞察緯度，其實(shí)不管怎么去做，最后運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候除了對(duì)在線活躍用戶的運(yùn)營(yíng)之外，對(duì)于沉默用戶的運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候遵循了下面這樣一條規(guī)則，就是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的嘲把合適的內(nèi)容推送給合適的人。
這里，個(gè)推一直在提供這樣的工具，包括定時(shí)的推送、地理圍欄的推送、智能嘲的識(shí)別以及創(chuàng)意文案的對(duì)比工具，還有對(duì)人群畫(huà)像的標(biāo)簽。這樣通過(guò)個(gè)推的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合各家自己第三方的數(shù)據(jù)和第一方的數(shù)據(jù)，這時(shí)可以把用戶畫(huà)像做到更豐滿。我希望我今天的分享能夠帶給大家一些啟發(fā)，如果后面有什么問(wèn)題歡迎私下交流。謝謝!
TFC大會(huì)簡(jiǎn)介：
2016年9月28日-29日，以“跨界·融合·突破”為主題的“第十三屆TFC全球泛游戲大會(huì)暨智能娛樂(lè)展”攜“第一屆TFC直播行業(yè)大會(huì)”盛況來(lái)襲，跨界整合移動(dòng)游戲、直播行業(yè)、VR/AR及智能機(jī)器人、泛娛樂(lè)4大領(lǐng)域，融合泛游戲上下游優(yōu)質(zhì)資源，突破移動(dòng)游戲與智能娛樂(lè)新境界。大會(huì)預(yù)計(jì)將有300余位領(lǐng)袖大咖級(jí)嘉賓和500多家企業(yè)參與，游戲廠商和開(kāi)發(fā)者積極跟進(jìn)，資本和媒體推波助瀾，深入影響20000多名業(yè)界精英。TFC大會(huì)匯集百家思想與真知灼見(jiàn)，引領(lǐng)業(yè)內(nèi)人士切準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，洞察行業(yè)先機(jī)，推進(jìn)VR、直播等新興領(lǐng)域與移動(dòng)游戲行業(yè)快速融合變現(xiàn)，求真務(wù)實(shí)，效果為先，現(xiàn)場(chǎng)促成過(guò)億成交額。
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