手游運營除了通常意義上的活動策劃、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析及媒體公關(guān)之外，還有一虛屬于公關(guān)與推廣之間的交叉區(qū)域，那就是社區(qū)運營，包括論壇、貼吧、微博微信的維護，這里淺談下做社區(qū)運營2年來的總結(jié)。
有不少小CP認為社區(qū)運營只是渠道運營的一個小部分，不加以重視，沒有專業(yè)的人才去做維護和活躍，這是一個誤區(qū)。UC成千上萬的公會非常依賴九游論壇這塊源生地，因此九游論壇的運營是國內(nèi)渠道中做得最漂亮的、最活躍的，不乏運營高手是從社區(qū)運營一步步培養(yǎng)起來的。
先來談談社區(qū)運營對手游運營的重要性。
1.熱度
做SEO的筒子不會陌生，詞條的日搜索量、頁面的日均IP、日均PV，是構(gòu)成詞條熱度的重要部分。九游除了各種分發(fā)渠道外，本身必不可少的就是獨創(chuàng)的游戲?qū)^(qū)+論壇捆綁運營的模式，專區(qū)熱度和論壇熱度是渠道評判游戲潛力、用戶多少甚至排名的重要因素。
∨游有兩個指標，專區(qū)滲透率和論壇熱度�？此坪芪⒚詈翢o跡象可循，但正面反應了游戲有多少用戶，用戶是否活躍。
∨游論壇的熱度主要通過日發(fā)帖量、日回帖量、日均IP、日均PV來評判，一個訓練有素的GM必須是一個勤奮的論壇管理員，及時回復玩家問題把玩家等待時間降低，更加高明的GM有自己的粉絲團和活躍組。雖然九游論壇對特別好的游戲有照顧，給游戲招版主、招活躍粉絲團、招回帖員，享受此服務的游戲并不多，就連《斗破蒼穹》也很少招的版主，因為月回帖量、日活躍時間有要求，沒有回報、回報太少玩家也懶得做版主。
但擁有自己的粉絲團和活躍組，甚至公會版塊，無疑都大大增加了游戲論壇的日訪問率，也間接提高了游戲排名。
2.導新
】渠道分發(fā)、硬廣導入用戶的方式是簡單粗暴、見效最快的，但黏著性高不高全憑產(chǎn)品而論。渠道社區(qū)也能給游戲帶來用戶。這一點在九游最明顯。如果論壇開放送實物的活動，很多用戶是沖著實物去的，這部分玩家會積極參加活動，給論壇帶來大量帖子，讓游戲熱度在一夜之間爆進前三。而且這個排名3日內(nèi)不會下降，給游戲帶來了靠前的展位，在論壇首頁也有圖推的機會。
在九游這種公會高度集中的論壇，有展位就有用戶。
3.口碑
這是公關(guān)的部分。游戲的第一批用戶至關(guān)重要，往往是對同一題材高度認同的玩家，黏著性和宣傳行動力很高。論壇作為GM和用戶直接面對面的社區(qū)，無疑對集中BUG建議、樹立GM形象有極大的幫助。縱觀時下熱門的《花千骨》正版，九游論壇的版主有一部分是專業(yè)的客服人員，回復非常專業(yè)、語氣友好，直達問題，無疑樹立了一個專業(yè)客服團隊的形象;另一部是玩家演變的版主，用來處理謾罵、詆毀等帖子，因此整個板塊出現(xiàn)的負面評論比較少，正面評論比較多;每一個帖子都打上了“版主回復”的字樣，給玩家一種客服零距離、快服務的印象，論壇的黏著性很高。
4.留存
論壇的留存是游戲留存的鏡子，通常在論壇活躍的玩家(除去參加活動領(lǐng)東西的那部分論壇精靈)，在游戲內(nèi)必然活躍(當然，很多人玩游戲并不玩論壇，所以這部分人來去如幽靈;但有一個現(xiàn)象，就《全民火影》這款運營了9個月的游戲而言，UC導入的用戶高V更多，而這部分高V都重視充值返利，默默充值領(lǐng)東西的人很少。)
時下很多中小手游CP沒有把社區(qū)運營當回事，或者即使有也并非深入運營，那只能說負責運營該渠道的人員沒有做到位，工作不夠細致。
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