原標(biāo)題：重服務(wù)賦能品牌力，珂語品牌打造服務(wù)型護(hù)膚管家

　　春秋戰(zhàn)國時(shí)期，典籍《左傳》云：“預(yù)則立，不預(yù)則廢。防患于未然，才能立于不敗之地。”

　　隨著環(huán)境污染的日益嚴(yán)重，我們的肌膚也面臨著越來越大的壓力�？諝馕廴�、化學(xué)品、紫外線等環(huán)境因素都會對肌膚造成傷害，使肌膚出現(xiàn)干燥、長痘、敏感、色斑、松弛等問題。

　　如何幫助公眾增強(qiáng)防護(hù)意識和護(hù)膚素養(yǎng)，有效預(yù)防各種“危肌”，幫助受困用戶早日擺脫因“危肌”引發(fā)的焦慮和自卑，重拾自信，釋放顏值魅力，是一件很有意義的事。

　　值得關(guān)注的是，由于每個(gè)人臉上的膚質(zhì)詳情，肌膚問題存在差異，“一對一，針對性制定肌膚修護(hù)方案”的方式逐漸走向大眾，基于互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，在線指導(dǎo)，服務(wù)用戶改善肌膚問題的方式逐漸走上美業(yè)歷史舞臺。

　　作為國內(nèi)以服務(wù)用戶為前提和特色的功效型護(hù)膚品牌，珂語長期深耕問題性肌膚領(lǐng)域，攜手暨南大學(xué)和華南理工大學(xué)等高等學(xué)府，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與學(xué)術(shù)賦能的新升級。為受問題性肌膚困擾的用戶提供專業(yè)、有效的肌膚修護(hù)方案。

　　珂語談到修護(hù)問題性肌膚的理念，“在當(dāng)下提倡認(rèn)知的時(shí)代，珂語幫助和服務(wù)過上百萬人有效改善肌膚問題，并陪伴她們走過內(nèi)心脆弱的一陣子時(shí)間，同時(shí)和她們科普許多專業(yè)、科學(xué)、適合她們自己的護(hù)膚知識，讓她們能及時(shí)預(yù)感肌膚不適給予的信號，并及時(shí)做出相關(guān)行動(dòng)預(yù)防問題性肌膚的出現(xiàn)，幫助她們在生活上收獲更多快樂和自信”，與“預(yù)則立，不預(yù)則廢”觀點(diǎn)不謀而合。

　　服務(wù)用戶改善問題性肌膚

　　問題性肌膚不是一種病，而是皮膚亞健康的一種狀態(tài)，是指由于后天的錯(cuò)誤護(hù)膚、不良的生活和飲食習(xí)慣等，造成的面部肌膚問題，包括但不限于痘痘肌、敏感肌、膚色暗沉。

　　根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告顯示，自2017年以來，中國化妝品的市場規(guī)模逐年上升，從2017年的6305億增長至2021年的9436億，年復(fù)合增長率為10.7%�？梢�，中國化妝品行業(yè)體量規(guī)模巨大，增速迅猛。但其中缺乏長期服務(wù)、陪伴、只做一錘子買賣等痛點(diǎn)，孕育著巨大的市場機(jī)會。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)“賣產(chǎn)品”的企業(yè)，珂語憑借多年來積累的肌膚修護(hù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)從基礎(chǔ)護(hù)膚，升級至功效型護(hù)膚，直至當(dāng)下新形勢的精準(zhǔn)修護(hù)，以服務(wù)理念為前提，學(xué)術(shù)和專業(yè)為驅(qū)動(dòng)，多渠道觸達(dá)用戶，為眾多受問題性肌膚困擾的用戶提供肌膚修護(hù)服務(wù)。

　　如何為用戶提供肌膚修護(hù)服務(wù)

　　我們知道，每個(gè)人臉上的問題性肌膚情況都有些許不同。就拿長痘來說，有前中后期之分，前期可能只是一個(gè)小小的粉刺，中期開始發(fā)紅發(fā)癢，后期逐漸鼓起變大，傷口擴(kuò)大到肌膚底層。所以，具體問題具體分析，始終堅(jiān)持“一對一，針對性肌膚修護(hù)”的服務(wù)特色逐漸成為被大眾認(rèn)可和接受。

　　珂語的負(fù)責(zé)人介紹道：“用戶給我們發(fā)送她們的肌膚狀況后，我們的護(hù)膚管家會給用戶建立一個(gè)肌膚修護(hù)方案，讓用戶在修護(hù)期間，每天按方案提示的內(nèi)容愉快打卡，產(chǎn)品、生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣等相結(jié)合，并讓用戶定期反饋肌膚改善狀況，接著，再根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整接下來的修護(hù)方案，真正做到“具體問題具體分析”和“及時(shí)跟進(jìn)”。

　　珂語的業(yè)務(wù)模式，實(shí)際上通過提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的解決方案，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成一種積極、健康、正能量的生活方式，這也正是服務(wù)化的核心目標(biāo)。通過了解用戶的肌膚詳情，洞察她們的需求，讓每一位 的用戶感受到屬于自己的定制化，個(gè)性化的生活體驗(yàn)，并從中重拾自然、干凈的肌膚和自信心。

　　從珂語的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來看，從功效型護(hù)膚，切換到全方位精準(zhǔn)護(hù)膚已有兩年時(shí)間，珂語看到這個(gè)市場的成長速度：“形象好、氣質(zhì)佳一直都是年輕人、甚至中年人永恒追求的主題”。近幾年，很多學(xué)生已經(jīng)開始學(xué)習(xí)化妝和護(hù)膚。在珂語的部分用戶中，有很多用戶起初因?yàn)閻勖佬撵`的驅(qū)使，用了家里人的化妝品和護(hù)膚品后，由于不適合自己的肌膚，而導(dǎo)致痘痘和敏感問題的滋生，說明新一代年輕人的愛美意識逐漸被提前喚醒了，未來市場的滲透率會更快，市場規(guī)模有望登上新高峰。

　　服務(wù)特色賦能產(chǎn)品力和品牌力

　　2023年4月4日，中國政府網(wǎng)發(fā)布一則關(guān)于《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》的政策解讀，內(nèi)容顯示，互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時(shí)，也成為化妝品質(zhì)量安全發(fā)展的重災(zāi)區(qū)。近年來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營化妝品的質(zhì)量安全問題頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營化妝品的監(jiān)督抽檢不合格率、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測問題發(fā)現(xiàn)率均顯著高于傳統(tǒng)銷售渠道。

　　可見，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)化妝品經(jīng)營的信任感面臨巨大挑戰(zhàn)，市場對化妝品行業(yè)規(guī)范提出更高的要求。珂語是一個(gè)深耕功效型護(hù)膚品領(lǐng)域的品牌，面對市場趨于規(guī)范的大趨勢，始終堅(jiān)持“備案與檢測報(bào)告”雙齊全的高標(biāo)準(zhǔn)，順應(yīng)市場發(fā)展的趨勢。區(qū)別于傳統(tǒng)賣護(hù)膚品的企業(yè)，珂語的服務(wù)特色在其產(chǎn)品力和品牌力上的雙升級上，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

　　珂語品牌負(fù)責(zé)人表示，我們每一款產(chǎn)品推向市場前，會征集一部分老用戶成為我們產(chǎn)品的體驗(yàn)官，給她們寄產(chǎn)品，并了解她們使用后的感受和想法。通過獨(dú)特的服務(wù)特色，珂語和用戶的深入鏈接，我們和用戶之間，不再是商家和消費(fèi)者的關(guān)系，更是可以相互分享生活的朋友，很多老用戶自己的肌膚問題改善好了，會把珂語介紹給身邊人，帶著身邊的家人、朋友、同事一起來改善肌膚。

　　因此，我們也了解到更多類型的肌膚情況，為提高肌膚修護(hù)速度，我們對原有的產(chǎn)品體系和配方體系進(jìn)行升級迭代，時(shí)至今日，珂語已經(jīng)走過四次“更新?lián)Q代”，擁有第五代的修護(hù)產(chǎn)品。整個(gè)品牌的體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新升級，離不開客戶的積極反饋，更離不開長期服務(wù)和陪伴帶給客戶的信任感和親切感。

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