原標(biāo)題：富房不動(dòng)產(chǎn)：22年 從西南走到大灣
從成都到貴陽，從西南到大灣，從100店到700店，在2018到2022這3年間，富房不動(dòng)產(chǎn)，這家成都本土開業(yè)最早的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，走上了一條又快又穩(wěn)的擴(kuò)張之路。
2000年，成都二手房市場(chǎng)已具雛形，但從業(yè)者魚龍混雜，服務(wù)沒有品質(zhì)可言，行業(yè)名聲也不大好，談起二手房交易，人們總要聯(lián)想到吃差價(jià)，黑中介。
富房董事長(zhǎng)張熙宗創(chuàng)立品牌，正是想根除行業(yè)積弊，“做一個(gè)令百姓在房屋交易中可依托的人，做一個(gè)可靠的公司。”
不一樣的初心，也讓富房受到了市場(chǎng)認(rèn)可，自2000年開始，富房那一抹紅招牌，逐漸成為購房者信賴的顏色之一。
在行業(yè)里，富房的影響力逐日累計(jì)，迎來了不少門店的加盟，但行業(yè)總是隨環(huán)境起起伏伏，單個(gè)品牌難以在逆境獨(dú)善其身，所以品牌的規(guī)模也總是起起伏伏。
真正讓富房穩(wěn)步向前發(fā)展的事，發(fā)生在2018年8月，富房不動(dòng)產(chǎn)與貝殼找房達(dá)成合作，有平臺(tái)多維度賦能支持，富房解放了雙手，將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)為做品牌的差異化，讓門店和經(jīng)紀(jì)人做出更多更高的品質(zhì)。
對(duì)品質(zhì)服務(wù)的不斷追求，也讓富房從行業(yè)異軍突起。這家以“溫暖的鏈接，加強(qiáng)有力的支持”為運(yùn)營(yíng)理念的品牌，22年來一直以品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)來要求門店和經(jīng)紀(jì)人——“講真誠、致良知、信合作、講規(guī)則”，品牌對(duì)品質(zhì)服務(wù)的信念，不但引來了越來越多同行的加入，也贏得了越來越多客戶群體的認(rèn)可。
三年間，富房從百余家門店發(fā)展至700余家，品牌走出成都，在綿陽、南充、資陽、眉山等川內(nèi)多個(gè)城市有業(yè)務(wù)布局，如今更是走出四川，業(yè)務(wù)拓進(jìn)貴陽、福州、深圳、東莞等省外城市，品牌從四川走向了全國(guó)。
正如那句品牌slogan所言，如今的富房，正點(diǎn)亮越來越多人回家的路，其中，有同業(yè)，有客戶。
行業(yè)里品牌萬千，為什么富房能走得這么快，富房不動(dòng)產(chǎn)總經(jīng)理張曉舟接受專訪，分享了富房的品牌管理之道。
問：張總，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹富房的公司歷史呢?
張曉舟：富房不動(dòng)產(chǎn)，是我們董事長(zhǎng)張熙宗2000年在成都創(chuàng)立的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，當(dāng)時(shí)行業(yè)風(fēng)氣和口碑都不好，建立公司當(dāng)時(shí)是想改革行業(yè)積弊，“做一個(gè)令百姓在房屋交易中可依托的人，做一個(gè)可靠的公司。”
問：您是什么時(shí)候加入富房的呢?做了這么多年，又有哪些感受?
張曉舟：真正加入富房應(yīng)該是2017年，在這之前，我做貿(mào)易投資，兩個(gè)工作本質(zhì)是一樣的，都是服務(wù)客戶， 的區(qū)別是以前我的客戶相對(duì)單一，客群窄，現(xiàn)在面對(duì)的是老百姓，客群廣很多，但服務(wù)的本質(zhì)其實(shí)沒變。因?yàn)楦环渴亲黾用�，所以我們不但要服�?wù)好客戶，也要服務(wù)好店東，所以我們公司整體后臺(tái)的設(shè)置和配比，都是按照店東的需求設(shè)的，在這點(diǎn)上我覺得可能做得可能要比其他品牌做得堅(jiān)決一些。
問：2017年，您加入富房，2018年，富房和貝殼達(dá)成了合作，之后富房就迎來了高速發(fā)展期，這一路富房是一直走得很順么?
張曉舟：開始并不太順，我們當(dāng)時(shí)是130家店，到了新的平臺(tái)，要適應(yīng)新的作業(yè)模式，又要做線上數(shù)據(jù)，又要做線下的業(yè)務(wù)，可能前三個(gè)月基本都是去學(xué)著適應(yīng)規(guī)則，這個(gè)過程基本也沒掙錢，屬于一個(gè)小小的陣痛期。從第四個(gè)月開始，開始有所好轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人和店開始開單了，逐步也帶動(dòng)了后面一點(diǎn)的門店，士氣和營(yíng)收也很快恢復(fù)，也開始有了同行的加入，到了第二年4月的時(shí)候，我們差不多就有了200家店，之后就是一路向好。
問：現(xiàn)在富房有多少家店，進(jìn)駐了哪些城市?
張曉舟：現(xiàn)在富房一共有700多家店吧，去年我們的目標(biāo)是1000家，因?yàn)檎w大環(huán)境不好，很多品牌門店都掉得很厲害，我們還好，穩(wěn)住了規(guī)模。目前除了成都，我們?cè)诰d陽、南充、達(dá)州、眉山等多個(gè)城市都有門店，業(yè)務(wù)也走出了四川，在福州、深圳、東莞、貴陽都有布局。
問：富房是怎么做到讓規(guī)模穩(wěn)增長(zhǎng)的?
張曉舟：盡量不做和貝殼重復(fù)的事情。我們有個(gè)運(yùn)營(yíng)口號(hào)，叫“溫暖的鏈接，加強(qiáng)有力的支持”。為什么把溫暖的鏈接放到強(qiáng)有力的支持前面?是因?yàn)閺?qiáng)有力的支持，其實(shí)今天咱們貝殼也在做，從業(yè)務(wù)層面來講，系統(tǒng)這些是貝殼提供的，我們沒法發(fā)力太多，但我們?cè)跍嘏逆溄舆@塊，可以做很多工作，畢竟今年門店經(jīng)紀(jì)人帶的是富房的工牌，對(duì)吧?
我認(rèn)為，今天富房所有的人是一個(gè)大家庭，是一家人，所以我們盡可能提供一些情感方面的東西，比如說我今天開晨會(huì)也好，開夕會(huì)也好，培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人唱歌，或者教一些其他的事，盡量做貝殼不做的工作，我們會(huì)跟每個(gè)區(qū)域的這種貝殼的伙伴去溝通，然后去盡量避免工作重合，因?yàn)橛袝r(shí)候你做重了以后，他店東不知道聽誰的，該往哪走?我們也培養(yǎng)了一批具有跨界能力的一線運(yùn)營(yíng)人才，專門對(duì)門店做這些工作。
我之前講過一句話，我們品牌是手電筒，總有平臺(tái)光照不到的地方，這就需要我們品牌去照亮。舉個(gè)例子，我們有員工專門負(fù)責(zé)門店的員工流失率，現(xiàn)在年輕人相對(duì)情緒化，他有可能跟店東有一兩句溝通不暢就走了，所以我們盡可能地去試著幫門店把人留下來，這樣因?yàn)槟闳俗吡藢?duì)店東一定是損失，人走了對(duì)品牌也是損失，這方面我們就在下心做，實(shí)際上這就是溫暖鏈接。因?yàn)槲覀冏鳛橐粋�(gè)大家長(zhǎng)，我們有義務(wù)來關(guān)心這些門店，這個(gè)例子我不知道舉得形象不形象，但是這個(gè)結(jié)果確實(shí)呈現(xiàn)得比較好，每個(gè)月我們都能挽回一些人回來。
問：現(xiàn)在進(jìn)入了品質(zhì)居住時(shí)代，您覺得對(duì)品牌和門店提出了什么樣的新考驗(yàn)?
張曉舟：我覺得對(duì)于品牌和門店的要求就是要不斷適應(yīng)變化，要有這種兼容性，要有多功能性，而不是說單一的，今天你只會(huì)賣房子，包括貝殼，今天我們認(rèn)為這貝殼就是找房子的，但是貝殼今天推出了裝修，推出了家居，人們對(duì)他的認(rèn)知會(huì)發(fā)生變化的，所以我認(rèn)為今天我們做品牌的也是要不斷去具備這種兼容性，與時(shí)俱進(jìn)。如果說你今天是單一的，我的產(chǎn)出只是說今天產(chǎn)出在房屋買賣上面，在這種大時(shí)代的變化下，你可能會(huì)被淘汰。
問：那您覺得門店和經(jīng)紀(jì)人能怎么提升服務(wù)品質(zhì)呢?
張曉舟：我覺得最重要的是對(duì)消費(fèi)者的 ，因?yàn)槠焚|(zhì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)它沒有定式的，就是什么樣的好品質(zhì)，什么叫壞品質(zhì)，我認(rèn)為真的好的品質(zhì)是消費(fèi)者認(rèn)可你，他覺得你的服務(wù)就溫暖，你的服務(wù)就有求必應(yīng)，你的服務(wù)是有 你能做到，我覺得倒逼你不斷的去完善你的這種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)它標(biāo)準(zhǔn)越來越高，品質(zhì)就會(huì)越來越好，所以我們今天不能說完全什么叫好，因?yàn)槠焚|(zhì)是虛，但是我認(rèn)為實(shí)實(shí)在在的是消費(fèi)者對(duì)你的評(píng)價(jià)回饋，就是你的得到的正回饋越多，你的經(jīng)紀(jì)人的正能量越多，你的品質(zhì)一定會(huì)越好。
問：貝殼去年開始實(shí)施品牌評(píng)優(yōu)，您是怎樣看待這件事的?
張曉舟：我覺得非常好，門店分級(jí)其實(shí)是倒逼門店成長(zhǎng)。
老左不是講這個(gè)行業(yè)是一條又長(zhǎng)又滑的雪道，我覺得人店品質(zhì)提升其實(shí)非常難。今天我們想提店的品質(zhì)，如果你說是呈現(xiàn)在肉眼的外觀的的東西很容易，你重新裝修，你的人穿得干干凈凈的，其實(shí)外觀品質(zhì)是很容易去做的。
但是要從內(nèi)在提升品質(zhì)就很難，它要求從業(yè)者的素質(zhì)足夠高，就是為什么鏈家招大學(xué)生的一個(gè)原因，并不是說大學(xué)生真的就知道得多，而是他是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，今天你讓他拿出一兩個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)，他愿意，而今天，很多品牌的大多數(shù)人不一定是愛學(xué)習(xí)的，他每天拿出來10分鐘都不愿意。學(xué)習(xí)是積少成多的過程，是一個(gè)非常長(zhǎng)的賽道，日積月累跑很久才會(huì)有結(jié)果，但是你說如果沒有獲得學(xué)習(xí)好處的人，從小到大的過程中，他不知道他自己學(xué)習(xí)有好處，他很難去改變他的認(rèn)知。
所以，我認(rèn)為門店要成長(zhǎng)，就得抓人店品質(zhì)，這個(gè)前提還是培養(yǎng)人，因?yàn)槿撕玫昃秃昧耍⻊?wù)品質(zhì)就會(huì)上升，大部分店好了，品牌也就能立于不敗了。
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