原標(biāo)題：平安養(yǎng)老險(xiǎn)四川分公司：強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)，將消保工作落實(shí)到位

　　作為新加入試點(diǎn)行列的主體，結(jié)合總分公司實(shí)際情況，平安養(yǎng)老四川分公司按照《試點(diǎn)通知》要求，制定業(yè)務(wù)推動(dòng)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)規(guī)劃。

　　業(yè)務(wù)推動(dòng)上：統(tǒng)一部署，多渠道并舉

　　分公司作為落地推動(dòng)單位，在總公司的指導(dǎo)下，建立業(yè)務(wù)落地執(zhí)行機(jī)制，按照總部統(tǒng)一部署，做好“三個(gè)到位”，即思想認(rèn)識(shí)到位，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)到位，合規(guī)銷售執(zhí)行到位，確保專屬產(chǎn)品在整個(gè)運(yùn)行期間合規(guī)、有序。

　　在具體業(yè)務(wù)推動(dòng)策略與方式上，分公司將結(jié)合自身業(yè)務(wù)渠道特色，采用線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)推動(dòng)。線上銷售渠道通過(guò)多樣化的宣傳方式增加產(chǎn)品曝光度，助力業(yè)務(wù)推動(dòng)。線下將依托以團(tuán)體業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)特色，梳理現(xiàn)有客戶資源，從企業(yè)及平臺(tái)方切入，以行業(yè)客戶、企業(yè)客戶、靈活就業(yè)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為切入點(diǎn)，形成批量獲客的銷售模式。

　　運(yùn)營(yíng)服務(wù)上：強(qiáng)化服務(wù)便捷性與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　1.建設(shè)線上線下相結(jié)合的服務(wù)體系

　　為做好專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)，公司基于既往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)普惠性、門檻低、小額度等特點(diǎn)，將對(duì)服務(wù)流程及系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。重點(diǎn)突出線上化服務(wù)功能的建設(shè)，采用線上線下結(jié)合的服務(wù)模式，引入移動(dòng)端投保、面部識(shí)別、智能客服等科技創(chuàng)新手段，為參保人提供便利、安全、即時(shí)的服務(wù)。

　　2.切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

　　專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)作為政策性的普惠型產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有著更高的要求，將重點(diǎn)落實(shí)以下兩個(gè)方面：

　　一是在售前和售中階段，切實(shí)保護(hù)參保人的知情權(quán)及合法權(quán)益，公司將嚴(yán)格按照監(jiān)管要求做好信息披露。在銷售過(guò)程中，嚴(yán)格按要求向參保人說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)、保險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用收取、各投資組合歷史結(jié)算收益率水平的查詢方式等，本著審慎、科學(xué)原則對(duì)賬戶價(jià)值變動(dòng)和年金領(lǐng)取進(jìn)行利益演示，并對(duì)收益的不確定性進(jìn)行充分解釋說(shuō)明。公司將嚴(yán)格按照銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露的要求，設(shè)計(jì)和使用產(chǎn)品說(shuō)明書和行銷輔助品。

　　二是在售后階段，暢通咨詢投訴渠道，包括咨詢熱線、在線客服通道、分公司柜面等。建立專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，切實(shí)將服務(wù)與消保工作落實(shí)到位。

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