原標題：O+O模式成效卓著 屈臣氏獲阿拉丁神燈獎、視燈獎多項殊榮

　　近日， 阿拉丁《2021上半年阿拉丁小程序互聯(lián)網(wǎng)白皮書》和第五屆阿拉丁神燈獎榜單出爐。屈臣氏憑借完善的生態(tài)布局和差異化的內(nèi)容服務體驗，從全網(wǎng)700萬+小程序脫穎而出，一舉斬獲多項殊榮：其屈臣氏小程序榮獲2021年“上半年 品牌企業(yè)小程序”和“上半年 電商小程序”，AI品牌代言人屈晨曦小程序獲評“上半年 工具內(nèi)容小程序”。此外，《上半年視頻號發(fā)展白皮書》及第二屆阿拉丁視燈獎也同步揭曉，屈臣氏服務助手榮獲2021年“上半年 商業(yè)價值視頻號”和“上半年卓越品牌視頻號營銷”。

　　阿拉丁神燈獎和視燈獎作為小程序領域規(guī)模盛大、公信力強的評選活動，有“小程序互聯(lián)網(wǎng)領域奧斯卡”之稱，獲獎企業(yè)均代表行業(yè)的先進水平和未來趨勢。據(jù)悉，屈臣氏是此次神燈獎和視燈獎 連獲五個獎項的美妝零售企業(yè)。

　　零售品牌發(fā)展迅猛，美妝品類 代表涌現(xiàn)

　　據(jù)阿拉丁研究所發(fā)布的《2021上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)白皮書》統(tǒng)計，2021上半年全網(wǎng)小程序數(shù)量超過700萬，微信小程序DAU超過4.1億，小程序正崛起成為中國移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新基建，成為各大品牌的必備生意工具。特別是零售品牌小程序發(fā)展迅速，2021年上半年期間，進入阿拉丁指數(shù)榜單TOP200的零售品牌小程序數(shù)量明顯增長，且涌現(xiàn)出諸多具有代表性的標桿，屈臣氏就是其中典型代表。

　　屈臣氏率先推行O+O(線下及線上)零售新標準，其屈臣氏小程序則成為鏈接線上線下的重要一環(huán)。屈臣氏將全國近500多個城市超過4100家門店，以及線上眾渠道的流量注入小程序，為消費者創(chuàng)造出線上線下無縫對接的購物體驗：每一個門店都是前置倉，消費者隨時可通過小程序下單后選擇到門店提貨，或在家享受快至30分鐘閃電送貨上門;還能線上預約美妝、SPA、肌膚測試等服務，到店免排隊即到即享。由此，屈臣氏小程序通過數(shù)據(jù)工具連接貫通線上線下，形成了全鏈路消費閉環(huán)，實現(xiàn)了全渠道生意增長。

　　企業(yè)微信私域運營，有效延展用戶生命周期

　　白皮書指出，小程序與企業(yè)微信的進一步連接，為企業(yè)品牌私域建設提供了更多機會，進一步釋放私域營銷想象空間。近幾年屈臣氏廣泛布局企業(yè)微信、社群、門店多個渠道進行品牌傳播以增加客戶群體總量，同時將所有客戶沉淀至私域，通過大數(shù)據(jù)營銷中心和內(nèi)容庫進行私域生態(tài)運營。屈臣氏企業(yè)微信成為私域交易閉環(huán)和服務的核心設施，而全面轉變服務型的BA則更是其中的關鍵角色。

　　在屈臣氏私域生態(tài)，屈臣氏BA通過企業(yè)微信將定制化內(nèi)容、生日福利、會員活動等第一時間傳遞給消費者，并引導消費者至小程序或門店消費，同時結合產(chǎn)品種草、福利拼購、會員權益提升顧客體驗，延展顧客生命周期。數(shù)據(jù)顯示，已添加企業(yè)微信的屈臣氏會員，與同期未添加企業(yè)微信的會員相比，累計消費金額提升324%，消費頻次提升263%。小程序連接顧客與屈臣氏BA，一對一美麗顧問服務的專業(yè)度和熱情度讓顧客對小程序形成了高粘度和高頻使用的習慣。

　　搭建線上線下增長引擎 賦能品牌孵化

　　O+O模式的搭建，為消費者創(chuàng)造更大價值的同時，更賦能屈臣氏與品牌方推動業(yè)務發(fā)展，提高曝光率，拉動銷售增長，助力品牌孵化。

　　品牌洞察中心基于數(shù)據(jù)技術和精細化運營，精準標識屈臣氏6300萬會員特征及品牌、品類偏好，深入挖掘潛在需求以匹配和推薦品牌產(chǎn)品，幫助品牌開拓新客群;設置“線上領券線下體驗”的數(shù)字化鏈路，讓上市新品帶來指數(shù)級曝光的同時實現(xiàn)銷售開門紅;此外，屈臣氏還通過HWB月度榜單、 放試官等平臺IP的打造，結合直播、微信群、企業(yè)微信、云店等觸手，幫助品牌實現(xiàn)客群精細化維系，實現(xiàn)復購。

　　小程序互聯(lián)網(wǎng)加速開放，視頻號釋放商業(yè)價值

　　2021年，小程序互聯(lián)網(wǎng)11家平臺加速開放，視頻號成為小程序經(jīng)濟圈的重要基礎連接。據(jù)視燈研究院數(shù)據(jù)，2021年上半年視頻號DAU達到3億，環(huán)比2020年增長7.1%。越來越多的活躍用戶通過視頻號進入小程序，企業(yè)品牌正基于小程序與視頻號等互聯(lián)創(chuàng)新營銷方式與營銷閉環(huán)。

　　據(jù)視燈數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2021年1月以來，視頻號TOP500榜單中，數(shù)字零售品牌入榜數(shù)量逐步增長，同時在內(nèi)容社交品牌營銷等方面都出現(xiàn)了許多新動態(tài)、新玩法和諸多 代表。屈臣氏服務助手憑借在視頻號領域的前瞻布局和迅速發(fā)展，連續(xù)入榜視頻號品牌美妝類品牌前五名。

　　基于此前在微信生態(tài)的成功布局，屈臣氏很早將服務助手視頻號納入發(fā)展計劃，與小程序、企業(yè)微信和社群、服務號組建了會員集中陣地、購買轉化陣地、私域裂變陣地和視頻內(nèi)容裂變陣地。在整個生態(tài)布局中，屈臣氏服務助手發(fā)揮著整合內(nèi)部資源、吸引社交互動、實現(xiàn)多渠道引流轉化等多重作用。

　　屈臣氏依托線下門店優(yōu)勢，搭建由萬名BA視頻號組成的視頻號員工矩陣，將BA擁有的專業(yè)知識傳遞給用戶，擴大品牌曝光的同時沉淀私域用戶。此外，屈臣氏服務助手具備自媒體屬性，擁有優(yōu)惠服務向 IP《HWB必試榜》、社交互動向 IP《小屈美妝社》、品牌向日常欄目《Wilson星客廳》等多個內(nèi)容類型，實現(xiàn)特定內(nèi)容分發(fā)和流量引導，內(nèi)部孵化的KOC矩陣、外部搭建的全平臺內(nèi)容矩陣也在好物種草、新品宣傳、促銷推廣方面充分發(fā)揮影響力，進一步提升視頻號商業(yè)價值。

　　據(jù)阿拉丁指數(shù)分析，視頻號和小程序互通會推動微信電商在未來三年突破10萬億，平臺生態(tài)和內(nèi)容服務也將越來越多元化，屈臣氏以O+O策略為核心，展望未來發(fā)展，勢必抓住每一個風口和互聯(lián)網(wǎng)“新技術標準”，不斷引領創(chuàng)新。

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