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走出舒適圈 東北小伙在淘車杭州店探索人生新可能
時(shí)間:2021-06-30 15:13   來源:搜狐   責(zé)任編輯:青青

  原標(biāo)題:走出舒適圈,東北小伙在淘車杭州店探索人生新可能

  5月的一天,淘車二手車杭州門店銷售顧問賀達(dá)收到了一份特殊的快遞,打開一看,竟是一面寫著“服務(wù)專業(yè)、熱情誠懇”的錦旗。“他還真送錦旗給我了!”原以為只是客戶的一句玩笑話,但當(dāng)這面象征著認(rèn)可與肯定的錦旗真的握在手中,這個(gè)憨憨的大男孩兒驚訝中難掩愉悅之情。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客戶“錦旗”認(rèn)可

  談起這位林姓客戶,賀達(dá)只說“沒做什么特別的事情”。當(dāng)月,小林想買輛車用于上下班代步,即便住得離門店不遠(yuǎn),但從事IT工作的他十分忙碌,便通過淘車線上渠道聯(lián)系了杭州店的賀達(dá)。根據(jù)小林的需求,賀達(dá)通過微信圖片及小視頻的方式給他匹配了數(shù)款車型,從車輛信息,到質(zhì)保服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)等,介紹得十分詳盡。幾天后,小林便決定到店看車。

  到店后,小林很快相中了一輛近10萬元的2015款高爾夫。本想全款拿下的他,得知還可以分期支付,更心動(dòng)了。“只需先付幾萬塊,后面的錢慢慢還,一下子沒那么多壓力,何樂不為呢?”小林果斷選擇了分期付款。對(duì)于賀達(dá)的貼心服務(wù),小林很是滿意,辦完購車手續(xù)后硬是要請(qǐng)他吃飯,被賀達(dá)婉言謝絕。“站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上去考慮,為客戶提供最合適他們的車型和付款方式,不就是我們的本職工作嗎?“不曾想,這趟在賀達(dá)看來”平凡無奇“的服務(wù),得到了客戶錦旗的褒獎(jiǎng)。

  淘車杭州店店長(zhǎng)(左)和賀達(dá)(右)手持錦旗,感謝客戶的肯定

  踏出舒適圈,“杭漂”求突破

  工作中沉穩(wěn)老練的賀達(dá),是一個(gè)地道的東北漢子。2011年去沈陽讀大學(xué)之前,活動(dòng)范圍僅限于黑龍江。用他的話說,“人生的前26年幾乎沒出過東三省”。就在今年2月,他突然做出了一個(gè)重要的決定:去南方。“老家待夠了,想到外面的世界看看,打拼打拼。”聽朋友們說,杭州的二手車市場(chǎng)很成熟。年還沒過完,賀達(dá)便背上行囊,來到杭州開啟新的人生。

  因?yàn)閱渭兊叵矚g車,賀達(dá)在2019年便進(jìn)入二手車行業(yè)。“那時(shí)候做的是小車商車行,收車、銷售、整備,只要跟二手車相關(guān)的都做,純線下。”相比之前純粹靠資源關(guān)系、看天吃飯的單一模式,賀達(dá)希望找到一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺(tái),開闊自己的眼界。3月3日,憑借自身的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Γ晒θ肼毺攒嚩周嚒?/p>

  來到新的城市,一切從零開始,需要的是強(qiáng)大的毅力與信心。這期間賀達(dá)也動(dòng)搖過。“入職10天左右的時(shí)候,有天突然很后悔,在這邊沒關(guān)系、沒資源,賣不出去車,我都開始自我懷疑了。”但是第二天一覺醒來,勇氣、魄力戰(zhàn)勝了內(nèi)心的怯弱,他依然早早來到店里,信心滿滿地開始新一天的工作。來杭幾個(gè)月,賀達(dá)除了陪老朋友去過一次市區(qū),淘車每月的正常休假也沒休過,主動(dòng)泡在了店里。為了上班方便,他更是干脆把房子租在了門店對(duì)面。

  淘車二手車杭州門店內(nèi)景

  服務(wù)“無形”,亦可“有形”

  一心撲在工作上的賀達(dá),對(duì)行業(yè)、對(duì)服務(wù)都有了更深的體會(huì)。“現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重服務(wù)和售后,很多客戶大老遠(yuǎn)跑來,如果看到的實(shí)車跟我在手機(jī)上描述的不一樣,那我就是欺騙他,而且浪費(fèi)了別人時(shí)間。”賀達(dá)對(duì)于用戶心理有著敏銳的洞察,他會(huì)明確地告訴消費(fèi)者一輛車的優(yōu)缺點(diǎn),貴是貴在哪里、便宜又是在哪里。“汽車有形,服務(wù)無形,我們把無形的東西像3D一樣真實(shí)、立體地還原在他眼前時(shí),客戶才會(huì)相信這是靠譜的。”

  功夫不負(fù)有心人,上個(gè)月,賀達(dá)單月賣出了10臺(tái)車,門店排名第二。“在淘車,獲客渠道、銷售方式、售后等各方面都和我以前的工作模式不一樣,這里有更多的施展空間,而且我也開始有了互聯(lián)網(wǎng)基因。”對(duì)于走出舒適圈,他肯定地回答:“不后悔”。成為一名“杭漂”,讓他看到了人生更多新的可能。賀達(dá)希望通過自己的努力,走向更高更遠(yuǎn)的地方。

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