原標(biāo)題：嗨學(xué)網(wǎng)：正視行業(yè)退費(fèi)痛點(diǎn)，以專業(yè)機(jī)制與誠信精神做表率

 

　　在線職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)，堪稱當(dāng)下的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2020年中國職業(yè)教育行業(yè)白皮書》顯示，中國職業(yè)教育市場近年來保持12%的增長率，去年市場規(guī)模就已經(jīng)突破6000億元。市場蛋糕很大，發(fā)展前景一片光明，這也讓一些投機(jī)者看到了機(jī)會(huì)。由于在線教育行業(yè)門檻較低，行業(yè)并無規(guī)范的制度出臺，導(dǎo)致行業(yè)亂象頻頻出現(xiàn)。其中，最為明顯的就是預(yù)付款、退費(fèi)難、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。針對這些亂象，中國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)所屬在線教育專業(yè)委員會(huì)首批會(huì)員單位嗨學(xué)網(wǎng)一直堅(jiān)決予以抵制，并且以專業(yè)機(jī)制和誠信精神捍衛(wèi)用戶權(quán)益，為行業(yè)的風(fēng)清氣正持續(xù)帶來助力。

 

　　據(jù)悉，在不斷優(yōu)化升級教學(xué)體系，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)也一直堅(jiān)持對在線教育市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢進(jìn)行研究總結(jié)。研究發(fā)現(xiàn)，以成人教育為主體的在線職業(yè)教育和基礎(chǔ)教育板塊的K12教育相比，更具不確定性。比如，報(bào)考人員往往對行業(yè)與課程了解不夠，盲目報(bào)課之后發(fā)現(xiàn)沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，或師資真假難辨、授課內(nèi)容不佳等問題，進(jìn)而很容易引發(fā)退費(fèi)訴求。這種現(xiàn)象是由行業(yè)發(fā)展不成熟造成的，要改善這個(gè)問題，既需要國家監(jiān)管部門和行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀調(diào)控，更需要從業(yè)機(jī)構(gòu)從自身做起，推出一套合法合規(guī)、能夠確保用戶權(quán)益的服務(wù)機(jī)制。

 

　　特別是針對行業(yè)普遍存在的“退費(fèi)難”問題，嗨學(xué)網(wǎng)從創(chuàng)立之初就在服務(wù)機(jī)制上進(jìn)行各類統(tǒng)籌布局。針對信息不對稱造成的退費(fèi)矛盾，嗨學(xué)網(wǎng)在售前、售中、售后都擬定了嚴(yán)格的審核制度，售前會(huì)采用錄音，回訪，第三方平臺等管理，杜絕員工向用戶提供虛假 ；售中，將有一對一的課程服務(wù)，為學(xué)員提供教程指導(dǎo)、學(xué)習(xí)鼓勵(lì)及提升職場技能的機(jī)會(huì)；售后也開通了“綠色直通車”等平臺服務(wù)，進(jìn)一步保障用戶售前與售后的平順對接，做到對消費(fèi)者的需求能更好地及時(shí)響應(yīng)和有效解決。

 

　　“制度體系的建立只是前提和基礎(chǔ)，更重要的是落實(shí)。一直以來，我們一直在內(nèi)部員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)監(jiān)管方面持續(xù)加大投入，為的就是確保每一項(xiàng)制度都嚴(yán)格到位，降低用戶因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻睦�益損失。對于用戶在服務(wù)對接過程中遇到的任何問題和疑問，我們鼓勵(lì)和支持他們通過嗨學(xué)網(wǎng)的各種維權(quán)渠道及時(shí)上報(bào)溝通，我們也保證問責(zé)到底，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)和結(jié)果。”嗨學(xué)網(wǎng)客服部門負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)介紹。

 

　　嗨學(xué)網(wǎng)董事長梁熱在接受媒體采訪時(shí)曾提出，嗨學(xué)網(wǎng)將持續(xù)打造一個(gè)全鏈條體系，真正將服務(wù)和維權(quán)貫徹始終。這是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的過程，需要持續(xù)不斷的投入和創(chuàng)新。嗨學(xué)網(wǎng)也希望以示范引領(lǐng)作用，為整個(gè)在線職業(yè)教育行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。