消費(fèi)者建議從嚴(yán)處罰及時(shí)曝光
近日，太原家樂福長(zhǎng)風(fēng)店被發(fā)現(xiàn)在商品銷售過程中存在價(jià)格欺詐行為，即消費(fèi)者拿到的結(jié)算小票價(jià)格高于產(chǎn)品標(biāo)價(jià)牌上的價(jià)格。目前，該事件已經(jīng)按法定程序進(jìn)行處理。
事實(shí)上，這已不是超市賣場(chǎng)第一次曝出“價(jià)格欺詐”問題。年末臨近，消費(fèi)者采購年貨的高峰即將到來，超市賣場(chǎng)的打折信息也日趨豐富。在這段時(shí)間里，還會(huì)有結(jié)賬價(jià)格高于標(biāo)價(jià)牌的情況嗎？問題又該如何解決？
出現(xiàn)價(jià)差都因有“失誤”？
近日，記者走訪了本市部分超市賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的“結(jié)賬價(jià)格高于標(biāo)價(jià)牌”有幾種不同類型。其中較為典型的是“標(biāo)價(jià)牌低，結(jié)算價(jià)格高”和“海報(bào)價(jià)格低，結(jié)算價(jià)格高”兩類。
在一家便利店，消費(fèi)者朱小姐向記者講述不久前的經(jīng)歷：“標(biāo)價(jià)牌上的飲料價(jià)格是3.2元，但實(shí)際結(jié)賬價(jià)格是3.5元，營(yíng)業(yè)員說，3.2元是之前的促銷價(jià)，標(biāo)價(jià)牌更新得慢了點(diǎn)�！薄百I汰燒”王阿姨對(duì)超市海報(bào)產(chǎn)品的意見大些：“海報(bào)上的價(jià)格標(biāo)得便宜，可到了超市一看，門口貼了張公告，說是 ‘價(jià)格印刷錯(cuò)誤’，不知道是真失誤還是真騙人！”不過，遇到這些問題的消費(fèi)者大多選擇與企業(yè)“私了”，要么補(bǔ)差價(jià)，要么退貨，不太會(huì)深究企業(yè)是否“價(jià)格欺詐”，也沒有留下相應(yīng)的證據(jù)。
除了“私了”還能怎么辦？
“一家中型超市供應(yīng)的商品品種在四位數(shù)以上，加上促銷活動(dòng)多，價(jià)格變化頻繁，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)標(biāo)價(jià)牌上的數(shù)字與結(jié)算系統(tǒng)中的數(shù)字不統(tǒng)一的問題”，某位不愿透露品牌的超市負(fù)責(zé)人告訴記者：“所以，若結(jié)賬價(jià)格高于標(biāo)價(jià)牌，不能一味地說商家故意欺詐�！钡渤姓J(rèn)，“企業(yè)不能為自己的疏忽免單”。
據(jù)了解，根據(jù)《價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定，如果超市賣場(chǎng)被確認(rèn)構(gòu)成了價(jià)格欺詐，由價(jià)格主管部門依法沒收違法所得，并處以違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計(jì)算違法所得的， 處以50萬元的罰款。
但在消費(fèi)者看來，規(guī)定中的處罰雖重，可是很多差價(jià)糾紛在超市賣場(chǎng)內(nèi)部“私了”了，才會(huì)導(dǎo)致差價(jià)問題屢禁不止。消費(fèi)者胡先生認(rèn)為：“對(duì)那些價(jià)格欺詐的企業(yè)不僅要罰款，主管部門還應(yīng)當(dāng)及時(shí)曝光，用潛在的負(fù)面影響督促超市嚴(yán)格管理，不要再犯價(jià)格欺詐的毛病�！�
業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)當(dāng)引入社會(huì)監(jiān)督，將短期的自查行為變成長(zhǎng)效的管理機(jī)制：一方面，消費(fèi)者不能簡(jiǎn)單地與企業(yè)“私了”，可以撥打12358舉報(bào)。另一方面，企業(yè)也可以引入“神秘顧客”等社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并改正價(jià)格問題。（記者 任翀）
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