一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一個(gè)衣柜、書(shū)柜、兩個(gè)床頭柜，由于家里有孩子，他特別要求商家使用某種環(huán)保板材。但家具在使用了不到3個(gè)月后，就出現(xiàn)把手脫落問(wèn)題，白先生順著開(kāi)裂的位置向木板里查看，發(fā)現(xiàn)里面用的是普通復(fù)合板材。
二是設(shè)計(jì)效果圖與實(shí)物有一定的出入。網(wǎng)友“浮云2012”一個(gè)月前定制了一套整體櫥柜。在櫥柜裝好后，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與原圖紙并不一致，長(zhǎng)度由原定的3米變成了2.6米。而且，事先買(mǎi)好的抽油煙機(jī)無(wú)法正常安裝。目前，“浮云2012”正在與店家就此事進(jìn)行協(xié)商。
三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因?yàn)槭橇可碛喿霎a(chǎn)品，在簽合同之時(shí)，會(huì)提前說(shuō)明非質(zhì)量問(wèn)題不退還”。
多層級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)加大監(jiān)管
個(gè)性化與規(guī)模生產(chǎn)矛盾亟待解決
在深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)關(guān)永康被公認(rèn)為對(duì)定制家具“很有發(fā)言權(quán)”。定制家具市場(chǎng)的繁榮使得定制家具存在的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，關(guān)永康進(jìn)行了一一解釋。
定制家具企業(yè)多為小微企業(yè)
南方日?qǐng)?bào)：一項(xiàng)萬(wàn)余人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，54%的消費(fèi)者已經(jīng)使用了定制家具，但超過(guò)半數(shù)人表示不愿再定制家具。定制家具為什么不能持續(xù)吸引消費(fèi)者？
關(guān)永康：定制家具為何會(huì)讓消費(fèi)者又愛(ài)又恨，我們首先要分析定制家具異軍突起的原因。我認(rèn)為，戶型的變化是一大因素。中小戶型多了，成品家具逐漸無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)空間利用率日益高漲的要求，定制家具因此得到了大發(fā)展的機(jī)會(huì)。
包括紅蘋(píng)果、健威、理想空間、大富豪等大工廠到目前為止還沒(méi)有開(kāi)始做定制家具�，F(xiàn)在活躍在深圳市場(chǎng)上的定制家具企業(yè)，除了索菲亞、歐派、尚品宅配等部分知名企業(yè)，絕大部分是小微型企業(yè)，工廠規(guī)模不超過(guò)100人。
這些企業(yè)雖小，但能相對(duì)靈活地適應(yīng)消費(fèi)者的多元需求，能提供更好的服務(wù)�？墒牵a(chǎn)品品質(zhì)較難保證，如此一來(lái)，便傷了不少消費(fèi)者的心。因此，我認(rèn)為定制家具行業(yè)亟待規(guī)范。
現(xiàn)階段滿足功能需求
南方日?qǐng)?bào)：目前深圳市面上的定制家具多為“有條件”定制，即消費(fèi)者先在該品牌現(xiàn)有家具風(fēng)格中挑選喜歡的，然后該品牌會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的居住空間與要求進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整。這是否代表了深圳大多數(shù)“定制家具”的現(xiàn)狀？
關(guān)永康：我認(rèn)為，有條件的定制是必然的。如果一家企業(yè)敢 “消費(fèi)者想要什么風(fēng)格，我就能做出你想要的風(fēng)格”，那請(qǐng)你提防，這家企業(yè)很可能是皮包公司。
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