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購(gòu)機(jī)票超一月難索發(fā)票 律師認(rèn)為這樣規(guī)定不合理
時(shí)間:2012-12-07 21:52   來(lái)源:川北在線綜合報(bào)道   責(zé)任編輯:毛青青

  您知道在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后,索取發(fā)票即行程單的有效期究竟是多長(zhǎng)時(shí)間嗎?昨天,乘客趙女士致電東方航空公司客服熱線,準(zhǔn)備索取自己10月28日出行的發(fā)票時(shí)被拒?头藛T告訴她,按照公司規(guī)定,打印發(fā)票的有效期是7天,旅客如確有需要,通常一個(gè)月內(nèi)可到售票網(wǎng)點(diǎn)成功打印,但超過(guò)30天的,相關(guān)記錄則不被保留,因此,無(wú)法給她提供發(fā)票。

  事件:超一月開(kāi)不了發(fā)票

  10月28日,趙女士搭乘東方航空公司MU5711次航班出差從大理飛回北京;鼐┖,自己一直在忙,未能及時(shí)去打印行程單。昨天,她致電東航客服熱線準(zhǔn)備讓對(duì)方將行程單郵寄至公司時(shí),客服人員稱(chēng)她的行程單已過(guò)了有效期。相關(guān)行程記錄將不被保留,因此,無(wú)法為她提供發(fā)票。

  “我花錢(qián)買(mǎi)票,怎么就能不給我出具正式的發(fā)票呢?而且,我事先根本不知道打印發(fā)票還有時(shí)間限制!壁w女士對(duì)此十分不解,客服人員告訴她這雖是公司規(guī)定,但卻是國(guó)內(nèi)航空公司的慣例。如果趙女士確有需要,東航可以為其開(kāi)具乘機(jī)證明,上面將包含姓名、乘機(jī)日期、航段、價(jià)格等與行程單類(lèi)似的信息,并會(huì)加蓋公章。但趙女士公司的財(cái)務(wù)部門(mén)能否認(rèn)可這一證明,還需要她提前咨詢(xún)好。對(duì)這個(gè)解決辦法,趙女士表示自己不能接受。

  調(diào)查:業(yè)內(nèi)大多這么做

  航空運(yùn)輸電子客票行程單,是旅客購(gòu)買(mǎi)電子客票的 報(bào)銷(xiāo)憑證。昨天,記者咨詢(xún)了東航客服熱線。工作人員說(shuō),趙女士的乘機(jī)信息目前在系統(tǒng)中是可以看到的,但由于客票號(hào)是 的,趙女士的客票號(hào)早已被其他乘客的信息替換,因此票面上就無(wú)法顯示了,因此,也就無(wú)法給她提供行程單。而且,公司確有規(guī)定,索取行程單的有效期是7天,不過(guò),通常一個(gè)月內(nèi)乘客的客票信息基本都能保留,公司可以將行程單郵寄到乘客指定的地點(diǎn)。超過(guò)一個(gè)月的,肯定就無(wú)法再打印了。

  此后,記者又分別致電了國(guó)航、南航、海航、廈航、川航這幾大航空公司,除國(guó)航的客服人員明確表示,一年之內(nèi)均可打印外,其他航空公司都表示,索取行程單不應(yīng)超過(guò)飛機(jī)落地后的一周;一個(gè)月內(nèi)基本都可以打印出發(fā)票,超過(guò)一個(gè)月的,肯定無(wú)法再提供相關(guān)信息。記者看到,在海航官方網(wǎng)站首頁(yè)《關(guān)于購(gòu)票后電子客票行程單領(lǐng)取說(shuō)明》中,還特別明確了7天的有效時(shí)間。

  律師:這個(gè)規(guī)定不合理

  7天內(nèi)打印行程單的規(guī)定到底合理嗎?昨天,北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示,乘客消費(fèi)機(jī)票,實(shí)際上就已經(jīng)與航空公司之間達(dá)成了交易的過(guò)程,開(kāi)具發(fā)票是航空公司從事經(jīng)營(yíng)行為的法定義務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)該配合航空公司及時(shí)索要發(fā)票,因?yàn)檫@涉及了稅收、月報(bào)、年報(bào)等問(wèn)題。僅從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),航空公司規(guī)定7天之內(nèi)打印行程單,作為乘客應(yīng)當(dāng)理解。

  但是,是不是超過(guò)一周或一個(gè)月,就找不到乘客的乘機(jī)信息了?邱寶昌認(rèn)為,這都是技術(shù)上的原因,這樣規(guī)定是不合理的。記者 劉琳

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