雷諾中國(guó)執(zhí)行總裁陳國(guó)章
雷諾不打價(jià)格戰(zhàn) 人性化服務(wù)全面升級(jí)
新華汽車：首先請(qǐng)陳總介紹一下本次廣州車展雷諾都給我們帶來(lái)了哪些車型，有哪些亮點(diǎn)？
陳國(guó)章：以往雷諾是支持賽車活動(dòng)的，所以這次雷諾特別帶來(lái)了兩臺(tái)跑車過來(lái)，一臺(tái)是F1塞車，跟一臺(tái)300馬力的超級(jí)跑車，是Trophy，那臺(tái)郭富城非常喜愛的。還有另外非常拉風(fēng)的我們梅甘娜CC開蓬車，還有我們今年發(fā)布的塔利斯曼那臺(tái)全球雷諾最豪華的轎車，今年在中國(guó)要發(fā)布，還有雷諾中國(guó)區(qū)非常熱賣的，作為進(jìn)口的SUV 的頭三名的科雷奧越野車，還有近期賣的非常的火熱，現(xiàn)在已經(jīng)斷了貨的尾部更豐滿的兩臺(tái)轎車。
新華汽車：雷諾的第一階段復(fù)興計(jì)劃取得了非常大的成功,第二階段的復(fù)興計(jì)劃已經(jīng)開始了，目前的進(jìn)展情況如何？
陳國(guó)章：今年的計(jì)劃是非常出位的，特別是在今年的車市微增長(zhǎng)的市場(chǎng)上，還有大量的進(jìn)口品牌做25%、10%幾的一個(gè)降價(jià)幅度上面，雷諾完全沒有在打價(jià)格戰(zhàn)的情況下，雷諾是在有老車主的情況下沒有做任何的降價(jià)。
從5月份開始，我們的增長(zhǎng)率達(dá)到了今天的100%，所以我們的增長(zhǎng)率是非常的猛的。在我們第二復(fù)興計(jì)劃里頭主打的是“以客戶為本”的企業(yè)理念，所以這個(gè)企業(yè)理念我們推出很多新的政策與優(yōu)惠，而且優(yōu)于別的廠家，因?yàn)橐话銖S家在打市場(chǎng)的時(shí)候他投放很大量的市場(chǎng)推廣，基本上他們利潤(rùn)的7%，就是一臺(tái)車30萬(wàn)，他用7%，2.1萬(wàn)多塊的錢來(lái)做市場(chǎng)推廣，我們用的是2千多塊錢的市場(chǎng)推廣，我們的費(fèi)用放在哪里呢？放在老客戶里頭。因?yàn)閷?duì)雷諾來(lái)說是一個(gè)小眾品牌，我們現(xiàn)有的只有8萬(wàn)個(gè)客戶，當(dāng)然我們新進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候三年前每年才800輛車，所以我們?yōu)榱酥С治覀兊睦峡蛻糇屗麄冇胁煌男碌捏@訝，我們今年給他們一個(gè)免費(fèi)的導(dǎo)航升級(jí)，包括最受用戶擁戴的三年免費(fèi)保養(yǎng)，免費(fèi)保修這些新的政策，延長(zhǎng)到五年的保養(yǎng)跟保修以及新的優(yōu)惠。然后再給老車主不同的新的驚訝，我們邀請(qǐng)所有的8萬(wàn)車主參加今年多次的在多個(gè)城市里頭跟古巨基親自拍照，以及一些私人音樂會(huì)，這些都是在全國(guó)各地舉行的。所以新的客戶他們都感受到雷諾對(duì)老的客戶的關(guān)懷和關(guān)心，不但從生活上得到很大的變化，因?yàn)樗麄儚慕嚯x感受到雷諾品牌，感受到明星的效應(yīng)，還感受到他們說的每一句話我們是聆聽的。我們開啟了一個(gè)總裁郵箱，所有的8萬(wàn)客戶都可以給我發(fā)郵件，對(duì)我們雷諾有任何的想法和一些進(jìn)去的改善的提議，我們每一句話都在聆聽。
同樣，今年從8月份開始我們成立了一個(gè)新的客戶部門，監(jiān)察全國(guó)各地的所有的網(wǎng)站汽車平臺(tái)，包括汽車品牌，像汽車之家等等，每天對(duì)雷諾的信息我們都進(jìn)行收集，全國(guó)的6個(gè)雷諾的區(qū)域經(jīng)理根據(jù)他們所收集的信息進(jìn)行反饋。原來(lái)發(fā)現(xiàn)的一些問題一般是客戶先找經(jīng)銷商，有些經(jīng)銷商沒解決，到我們雷諾這里解決，實(shí)際上有時(shí)候時(shí)間就有拖延，但現(xiàn)在把這些時(shí)間點(diǎn)就給縮短了。雷諾今天在第一復(fù)興計(jì)劃和第二復(fù)興計(jì)劃能做到什么叫“以客戶為本”跟客戶近距離的接觸，近距離的把他們現(xiàn)有的那些問題更快速的處理。同樣，在他沒問題的同時(shí)可以免費(fèi)的參與很多私人酒會(huì)，以及交流等等，這些都是雷諾舉辦的。包括在全國(guó)各地見孫楠，見古巨基，還有在今天也可以近距離的看到鄭伊健，這些都是提供給我們現(xiàn)在雷諾8萬(wàn)客戶的一種點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
新華汽車：這些都可以歸結(jié)于磊落服務(wù)的一種升級(jí)，可以這樣理解嗎？
陳國(guó)章：不但是服務(wù)，而且是生活方面的升級(jí)。
新華汽車：就是服務(wù)更人性化，更生活化了？
陳國(guó)章：對(duì)，因?yàn)橐话闫放频馁Y源會(huì)投放到怎么抓新客人，別人是放70%投放在廣告，我們是17%投放，剩下的80%多我們是爭(zhēng)取老客戶的信心，給予老客戶的關(guān)懷與感受，讓他們感受到雷諾品牌獨(dú)有的魅力。
經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)快速增長(zhǎng) 二三線城市是發(fā)展主力
新華汽車：有點(diǎn)類似于私人定制化的服務(wù)，說的我們都想去買一輛雷諾的車。那么今年雷諾的銷售情況如何，目前完成怎么樣？
陳國(guó)章：今年從5月份開始我們的銷量已經(jīng)超過了一倍的增長(zhǎng)，從1千多臺(tái)增長(zhǎng)到了3千多臺(tái)，過去是3100多臺(tái)，這個(gè)月跟上個(gè)月我們看到有有非常猛的增長(zhǎng)率，有達(dá)到4千臺(tái)的月銷量。所以整個(gè)復(fù)興計(jì)劃對(duì)于我們品牌的影響與銷量有直接的掛鉤。
新華汽車：目前越來(lái)越多的車企因?yàn)橐痪�城市的限購(gòu)，把他們的經(jīng)銷商渠道下沉到三四線城市，雷諾在經(jīng)銷商擴(kuò)廣方面有沒有規(guī)劃？
陳國(guó)章：在擴(kuò)廣方面今年從80個(gè)經(jīng)銷商大家今天有的95家經(jīng)銷商，再繼續(xù)發(fā)展到115家已經(jīng)批下來(lái)已經(jīng)在建當(dāng)中的，所以雷諾整體上面發(fā)展非�？焖�，上次在汽車協(xié)會(huì)的一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看我們是全行業(yè)第二增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)。而且在二三線城市發(fā)展上我們今年是主力，而且是主打二三線城市。原規(guī)劃就是城市的保有量與需求量增加為基礎(chǔ)，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)增長(zhǎng)最快的是二三線城市，所以很自然我們現(xiàn)在都會(huì)在二三線城市發(fā)展。
新華汽車：最后請(qǐng)陳總給咱們白領(lǐng)推薦一款車型的話你會(huì)推薦雷諾旗下的哪一款車型？
陳國(guó)章：我還是會(huì)推薦科雷奧，當(dāng)然我心里很想說緯度、風(fēng)朗，但是我覺得科雷奧的車款在中國(guó)的白領(lǐng)來(lái)說比較容易接受的，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)的大陸對(duì)價(jià)格高的車和安全性高的車都有追求，其實(shí)雷諾三款車款緯度、風(fēng)朗、科雷奧的性價(jià)比都同樣的高。但相對(duì)來(lái)說我看到科雷奧是一個(gè)市場(chǎng)非常熱捧的一個(gè)車款，是SUV，而且性能也非常好，而且是單對(duì)單的對(duì)客戶的關(guān)愛，整體的對(duì)于家庭的需求，以及平常周末帶大家庭去戶外，還可以裝很多人，所以我覺得這個(gè)車相對(duì)來(lái)說還是比較吸引人的。
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