上周，記者與售后專家一起，駕駛一輛富康去一家東風(fēng)雪鐵龍4S店進(jìn)行常規(guī)檢測。售后服務(wù)流程比較到位，技師對車輛出現(xiàn)的故障診斷準(zhǔn)確，維修效率高，但接待服務(wù)的積極性還有待提高。

　　暗訪地點：

　　東風(fēng)雪鐵龍廣大行4S店

　　暗訪時間：

　　11月7日下午2點半開始

　　使用車輛：富康

　　隨行售后專家：長安鈴木北方新興4S店售后服務(wù)經(jīng)理邢金磊

　　廣大行店 檢測快速

　　由于缺少明顯指示信息，富康車主將車直接駛?cè)刖S修車間。登記結(jié)束后，服務(wù)人員檢查了車身劃痕。車輛進(jìn)入車間不到20分鐘，檢測報告已出爐，診斷顯示車輛有多處故障，包括右前霧燈和右后行駛燈不亮，轉(zhuǎn)向機(jī)漏油、發(fā)動機(jī)積碳等，需清洗進(jìn)氣道、節(jié)氣門、噴油嘴。此外，剎車液和防凍液也需要更換。車主選擇更換車燈，零件48元，工時60元，總共費(fèi)用108元，包括洗車在內(nèi)全程共用時1小時。

　　■ 售后專家看售后

　　“服務(wù)態(tài)度好”

　　邢金磊：整個店雖然只有兩名售后接待人員，但服務(wù)態(tài)度都很不錯，詢問比較仔細(xì)，查出來的需要維修項目也只是建議車主，并沒有強(qiáng)迫車主購買，美中不足的是洗完車后直接讓車主自己去提車。

　　采寫、攝影/新京報記者 朱行遠(yuǎn)

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