上周,記者與售后專家一起,駕駛一輛富康去一家東風雪鐵龍4S店進行常規(guī)檢測。售后服務(wù)流程比較到位,技師對車輛出現(xiàn)的故障診斷準確,維修效率高,但接待服務(wù)的積極性還有待提高。
暗訪地點:
東風雪鐵龍廣大行4S店
暗訪時間:
11月7日下午2點半開始
使用車輛:富康
隨行售后專家:長安鈴木北方新興4S店售后服務(wù)經(jīng)理邢金磊
廣大行店 檢測快速
由于缺少明顯指示信息,富康車主將車直接駛?cè)刖S修車間。登記結(jié)束后,服務(wù)人員檢查了車身劃痕。車輛進入車間不到20分鐘,檢測報告已出爐,診斷顯示車輛有多處故障,包括右前霧燈和右后行駛燈不亮,轉(zhuǎn)向機漏油、發(fā)動機積碳等,需清洗進氣道、節(jié)氣門、噴油嘴。此外,剎車液和防凍液也需要更換。車主選擇更換車燈,零件48元,工時60元,總共費用108元,包括洗車在內(nèi)全程共用時1小時。
■ 售后專家看售后
“服務(wù)態(tài)度好”
邢金磊:整個店雖然只有兩名售后接待人員,但服務(wù)態(tài)度都很不錯,詢問比較仔細,查出來的需要維修項目也只是建議車主,并沒有強迫車主購買,美中不足的是洗完車后直接讓車主自己去提車。
采寫、攝影/新京報記者 朱行遠
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