原標(biāo)題：iPhone 7升級(jí)之后接打電話會(huì)出現(xiàn)問題 維修需付費(fèi)

　　據(jù)外媒報(bào)道，部分 iPhone 7 / 7 Plus 用戶在更新至 iOS 11.3 后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)接打電話時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題，揚(yáng)聲器按鈕變成灰色，免提模式失去了支持。而蘋果方面竟然要求用戶以300美元的價(jià)格前往天才吧維修。

　　2018 年 5 月，蘋果在提供給 Apple Stores 和授權(quán)服務(wù)提供商提供的內(nèi)部文檔中，承認(rèn)了一個(gè)影響運(yùn)行 iOS 11.3、或更高版本的 iPhone 7 / iPhone 7 Plus 機(jī)型的麥克風(fēng)問題。今年早些時(shí)候，外媒 MacRumors 從可靠的消息來源那，獲得了該文件的一份副本。文檔寫到：“在更新至 iOS 11.3 后，某些用戶的 iPhone 7 / 7 Plus 或無法使用。在接打電話的時(shí)候，揚(yáng)聲器按鈕會(huì)顯示為灰色”。

　　癥狀：

　　- 通話期間揚(yáng)聲器按鈕顯示為灰色

　　- 其他人無法通過手機(jī)或 FaceTime 呼叫聽到你的聲音

　　- 播放 iOS 11.3+ 后錄制的或語(yǔ)音備忘錄，就沒有聲音

　　然后，蘋果在文檔中提供了服務(wù)提供商要遵循的故障排除步驟，包括斷開連接到 iPhone 的任何藍(lán)牙耳機(jī)或附件。

　　遺憾的是，如果問題依然存在，且 iPhone 已經(jīng)過保，蘋果竟然建議服務(wù)提供商向客戶收取 300 美元以上的保外維修費(fèi)用!

　　此前，蘋果曾在較短的一段時(shí)期內(nèi)，為客戶提供過麥克風(fēng)故障的免費(fèi)維修。但 7 月份的時(shí)候，這項(xiàng)政策突然被終止了。

　　蘋果刪除了與麥克風(fēng)故障相關(guān)的內(nèi)部文章，并撤下了門店的免費(fèi)維修服務(wù)。自那時(shí)起，許多蘋果零售與支持員工都拒絕承認(rèn)這項(xiàng)政策曾經(jīng)存在過。

　　自 7 月報(bào)道以來，MacRumors 收到了多封受影響客戶的電子郵件，但他們對(duì)此無能為力。

　　一位 MacRumors 論壇網(wǎng)友在 2018 年 7 月 30 日寫到 —— 我今早換掉了媳婦的 iPhone 7，因?yàn)槭謾C(jī)上的麥克風(fēng)出現(xiàn)了故障，但蘋果說它超出了保修期。

　　鑒于蘋果沒有回應(yīng)媒體的置評(píng)請(qǐng)求，MacRumors 近日又跟進(jìn)了此事。

　　iOS 12.1.1 開始，麥克風(fēng)故障似乎仍在存在，但蘋果從未確認(rèn)過原因。根據(jù)受影響客戶的數(shù)量，幾乎可以肯定為硬件缺陷。

　　對(duì)于蘋果為何不再向客戶提供免費(fèi)維修、并收取高額的維修費(fèi)用，我們對(duì)此并不清楚。

　　根據(jù) MacRumors 論壇網(wǎng)友和 Twitter 投訴的匯總，蘋果在美國(guó)地區(qū)的保外維修費(fèi)用，竟然高達(dá) 300 美元。

　　除非你的 iPhone 7 / 7 Plus 仍在一年的保修期內(nèi)、或者購(gòu)買了 AppleCare+，才有資格獲得免費(fèi)維修。

　　一位 MacRumors 網(wǎng)友在電子郵件中稱：

　　我在一個(gè)月前就遇到了這個(gè)問題，并付出了 349 美元的換機(jī)費(fèi)用。兩周前，我小舅子的 iPhone 7 Plus 躺槍。

　　結(jié)果今天，我媳婦的 iPhone 7 也同樣倒霉，這可是一部才用了 15 個(gè)月的新 iPhone 啊!

　　另一位網(wǎng)友發(fā)來郵件稱：

　　遺憾的是，盡管有數(shù)百人在討論此事，蘋果公司還是擺出了一副‘我不知道你們?cè)谡務(wù)撌裁?rsquo;的態(tài)度。

　　它只希望我花 319 美元去換個(gè)翻新機(jī)，但又不能確保會(huì)不會(huì)遇到同樣的問題。

　　值得注意的是，一些客戶已經(jīng)設(shè)法爭(zhēng)取到了免費(fèi)維修，但這顯然不是普遍的結(jié)果。

　　此前，蘋果一直擁有較為良好的客戶服務(wù)記錄，并針對(duì)各種產(chǎn)品的硬件問題提供了幾項(xiàng)不同的公共維修計(jì)劃。

　　但由于政策的不透明，也讓不少客戶感到灰心喪氣。如果蘋果愿意回應(yīng)，媒體顯然也很樂意去傾聽它的解釋。

　　在此期間，遇到問題的客戶可通過聯(lián)系蘋果支持頁(yè)面，然后預(yù)約天才吧或授權(quán)商的維修服務(wù)：

　　iPhone → 維修物理?yè)p壞 → 聽筒或揚(yáng)聲器沒有聲音 → 內(nèi)置揚(yáng)聲器 → 帶至店內(nèi)維修

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