王先生妻子摔傷現(xiàn)場(chǎng)（求助人供圖）
第二天，酒店工作人員陪同王先生的妻子去醫(yī)院進(jìn)行了治療包扎，后來(lái)又報(bào)銷(xiāo)了王先生墊付的933元醫(yī)療費(fèi)用。但王先生認(rèn)為，一方面他入住的房間一天房費(fèi)600多元，并不是特別廉價(jià)的酒店，房間配套的一次性用品質(zhì)量和收費(fèi)不符。另一方面，酒店也沒(méi)有在衛(wèi)生間門(mén)口設(shè)置防滑措施和提醒，酒店需對(duì)妻子的受傷承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任：“我們?cè)?jì)劃是從7月20日住到26日，我妻子摔傷后我們也沒(méi)有心情游玩了，當(dāng)時(shí)我和酒店協(xié)商，要求減免摔傷后兩天的房費(fèi)，但他們不同意。”
福朋喜來(lái)登酒店是萬(wàn)豪集團(tuán)旗下喜來(lái)登的一個(gè)副線(xiàn)品牌，定位四星級(jí)商務(wù)酒店。據(jù)了解，相關(guān)部門(mén)對(duì)星級(jí)酒店客房用品都提出過(guò)非常具體的要求，《中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”）在“7.4.9拖鞋”中規(guī)定：穿著舒適，行走方便，具有較好的防滑性能，特別是四～五星級(jí)要求使用高級(jí)優(yōu)質(zhì)拖鞋，一客一用。
王先生認(rèn)為拖鞋質(zhì)量與酒店定位和收費(fèi)不符，并且衛(wèi)生間門(mén)口缺少防滑墊，都是妻子摔傷的直接原因。
針對(duì)王先生的遭遇，8月20日，煙臺(tái)福朋喜來(lái)登酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)大象新聞·大象幫，“對(duì)于客人在酒店摔傷，我們確實(shí)有責(zé)任，這一點(diǎn)我們不推諉。當(dāng)時(shí)我們?yōu)榭腿颂峁┑馁r償方案是，客人及朋友兩家人在酒店免費(fèi)晚餐，并為摔傷客人升級(jí)房間，以及贈(zèng)送酒店房券，客人都拒絕了。摔傷后我們陪著去做了治療，包括做了CT等檢查，客人是一個(gè)皮外傷不需要縫針，其實(shí)傷得不重。目前我們沒(méi)法滿(mǎn)足客人退兩晚房費(fèi)1500元的訴求。”
王先生妻子的診療病例（求助人供圖）
記者和王先生分別將情況反映給了煙臺(tái)市文化和旅游局，但因?yàn)楦Ｅ笙瞾?lái)登酒店5月份剛開(kāi)業(yè)，尚未申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定，該局文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員告訴記者：“非星酒店的投訴受理單位是市市場(chǎng)監(jiān)管局，我們只受理星級(jí)酒店的投訴問(wèn)題。”
隨后，記者聯(lián)系到煙臺(tái)市開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，工作人員回復(fù)：“我們把福朋喜來(lái)登酒店的前廳王經(jīng)理約過(guò)來(lái)協(xié)調(diào)了，說(shuō)能不能把飯費(fèi)等折成現(xiàn)金給游客一定的補(bǔ)償，商家態(tài)度很堅(jiān)決不同意。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，通過(guò)調(diào)解雙方達(dá)不成調(diào)解協(xié)議的，我們建議向人民法院進(jìn)行起訴。”
北京市中倫文德（鄭州）律師事務(wù)所梁興陸律師：第一，本案屬于人身?yè)p害賠償糾紛，責(zé)任的承擔(dān)看的是各方有無(wú)過(guò)錯(cuò)以及過(guò)錯(cuò)的程度。第二，根據(jù)《民法典》第1198條，酒店作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全保障義務(wù)，即為顧客提供防滑拖鞋，在衛(wèi)生間易滑易摔倒處鋪設(shè)腳墊并設(shè)置安全提示標(biāo)志。如果酒店未盡到上述安全義務(wù)，導(dǎo)致求助人滑倒受傷，那么酒店應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。第三，根據(jù)《民法典》第1173條，如果求助人自己未盡到合理注意義務(wù)的話(huà)，求助人也可能要承擔(dān)部分責(zé)任。
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