原標(biāo)題：就很離譜!蘋果耳機服務(wù)計劃通知方式引質(zhì)疑 

　　7月23日，消費者王先生向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，其購買的存在聲音問題的蘋果AirPods Pro產(chǎn)品，因超期無法適用于相關(guān)服務(wù)計劃。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，與王先生有相似經(jīng)歷的AirPods Pro消費者不在少數(shù)。

　　蘋果公司對有效期的設(shè)定以及對服務(wù)計劃的通知方式引起部分消費者的強烈質(zhì)疑。

　　2020年，部分AirPods Pro產(chǎn)品因存在聲音問題被蘋果公司召回。彼時，蘋果公司宣布，對符合條件的AirPods Pro進行無償更換。但這一服務(wù)計劃被消費者質(zhì)疑未充分告知，致使受影響的消費者在提出相關(guān)訴求時，已超出有效期。

　　蘋果服務(wù)計劃通知方式引質(zhì)疑

　　2019年10月，AirPods Pro正式發(fā)售，當(dāng)年12月，王先生便購入了這款全新的蘋果藍牙耳機。

　　王先生說，2022年，他發(fā)現(xiàn)耳機開始出現(xiàn)雜音問題，曾去門店檢修，但店員說沒問題，他也就沒有較真。但今年7月，耳機佩戴時會發(fā)出爆炸音。這一次，他再度前往門店檢修，才得知，蘋果公司此前曾推出適用于聲音問題的AirPods Pro服務(wù)計劃。

　　據(jù)蘋果公司官網(wǎng)，一小部分的AirPods Pro可能會遇到聲音問題，包括發(fā)出爆裂聲或靜電噪音，在嘈雜環(huán)境中、運動時或通話時增大，或者主動降噪功能無法正常工作等。受影響設(shè)備的生產(chǎn)日期為2020年10月之前。

　　蘋果公司在該服務(wù)計劃中表示，Apple或Apple授權(quán)服務(wù)提供商將免費為受影響的AirPods Pro（左側(cè)、右側(cè)或兩側(cè)耳機）進行檢修；確認出現(xiàn)問題的AirPods Pro（左側(cè)、右側(cè)或兩側(cè)耳機）將會被更換。

　　經(jīng)查詢，王先生的耳機屬于服務(wù)計劃中提到的批次，卻無法享受相關(guān)服務(wù)。這源于服務(wù)計劃中的一條關(guān)鍵條款：這項計劃為受影響的AirPods Pro提供保障，有效期限為自設(shè)備首次零售銷售之日起3年。而王先生于2019年12月購買該產(chǎn)品，至今年7月，已超出3年期限。

　　圖片來源：官網(wǎng)截圖

　　然而，蘋果公司對有效期的設(shè)定以及對服務(wù)計劃的通知方式引起王先生的強烈質(zhì)疑。

　　蘋果公司最早于2020年在官網(wǎng)發(fā)布了上述服務(wù)計劃，但王先生表示，這些年來對該服務(wù)計劃完全不知情。直到今年7月，他看到蘋果官網(wǎng)于7月4日發(fā)布的《如果AirPods Pro上的主動降噪功能無法正常工作》的通知，里面引用了此前發(fā)布的服務(wù)計劃，他才知曉這一計劃。王先生認為，蘋果公司沒有充分告知消費者，這使得消費者需要自費維修，造成損失。

　　圖片來源：官網(wǎng)截圖

　　王先生認為，7月4日那個通知有“打補丁”的意味，因為通知仍然提到了針對此前產(chǎn)品問題的服務(wù)計劃，“要是說（之前問題）解決了，為什么2024年還要再發(fā)一個這種打補丁的文件”。王先生表示，既然蘋果公司在2024年7月的通知中依然引用了此前的服務(wù)計劃，且他至今才知曉相關(guān)計劃，說明此前批次產(chǎn)品的問題仍未完全解決，他認為自己的訴求依然在有效期內(nèi)。

　　同類投訴已達近百條

　　面臨類似超期問題的消費者不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺，記者以“AirPods Pro服務(wù)計劃”為關(guān)鍵詞進行檢索，查到近百條投訴信息，消費者普遍反映購買了服務(wù)計劃中的批次產(chǎn)品，但因超期無法免費維修或更換。

　　今年6月，有消費者在黑貓平臺投訴稱，召回計劃只在官網(wǎng)發(fā)布，并沒有及時以短信、郵件等任何形式通知用戶，蘋果沒有盡到自己的企業(yè)義務(wù)，只是在官網(wǎng)掛著該計劃，“絕大部分人都不會沒事去看官網(wǎng)新的通知”。

　　根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局《消費品召回管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），召回是指生產(chǎn)者對存在缺陷的消費品，通過補充或者修正警示標(biāo)識、修理、更換、退貨等補救措施，消除缺陷或者降低安全風(fēng)險的活動。

　　其中，《暫行規(guī)定》第十九條指出，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自召回計劃報告之日起三個工作日內(nèi)以便于公眾知曉的方式發(fā)布召回信息，并接受公眾咨詢。其他經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其門店、網(wǎng)站等經(jīng)營場所公開生產(chǎn)者發(fā)布的召回信息。

　　7月23日，《每日經(jīng)濟新聞》記者針對消費者反饋的上述問題向蘋果公司提出置評請求，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

　　客服：可出示聊天記錄證明有效期內(nèi)出現(xiàn)聲音問題

　　王先生表示，這些天他與蘋果官方客服、直營門店、技術(shù)中心等方面反復(fù)溝通、進行申訴，但蘋果方面“來回踢皮球”。王先生還向“12315”發(fā)起投訴，蘋果方面依然表示無法滿足免費維修設(shè)備的要求。

　　7月23日，記者以消費者身份致電蘋果客服，詢問自己的AirPods Pro存在聲音問題，但購買日期至今超過了3年有效期，是否仍能享受免費維修或更換。對方表示，消費者需要先到公司線下直營門店進行檢測，看是否符合服務(wù)計劃中的情況。其次，向工作人員出示與家人、朋友的聊天記錄，證明在有效期內(nèi)確實出現(xiàn)了聲音問題，但因為某些原因沒有看到服務(wù)計劃。

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　　該客服人員表示，對于超過三年有效期后還能否使用服務(wù)計劃，線下門店在檢測后會告知消費者結(jié)果，不能參加服務(wù)計劃的話，門店也會提供其他方案，如果消費者對門店提出的方案不認可，可以再次撥打客服電話，看他們能否從中提供幫助。

　　記者隨后提出蘋果公司對上述服務(wù)計劃通知不充分的質(zhì)疑，該客服人員表示，從這批產(chǎn)品發(fā)生問題的時候起，服務(wù)計劃就一直在官網(wǎng)上有顯示。“當(dāng)然肯定也不是說所有人都會時刻關(guān)注官網(wǎng)。”該客服人員坦言，其建議這類情況最終還是要先去門店，檢測過后跟門店的工作人員好好溝通一下。

　　記者在社交平臺注意到，盡管反映因超期而無法免費維修或更換的聲音占大多數(shù)，但依然有消費者分享了自己的成功經(jīng)歷。有消費者分享稱，客服最初拒絕更換，但在溝通后換到了新耳機。對此，記者嘗試聯(lián)系有成功經(jīng)驗的消費者進行核實，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

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