1399元演唱會門票退了只剩280元 手續(xù)費高達80%，合理嗎？
時間：2024-04-17 18:47 來源：正觀新聞 責任編輯：沫朵
原標題：1399元演唱會門票退了只剩280元 手續(xù)費高達80%，合理嗎？
1399元演唱會門票退了只剩280元；因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關(guān)證明后仍遭拒絕；同一演唱會項目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……對于演出門票的退票制度，消費者吐槽頗多。他們不理解下單僅幾分鐘后退訂，距離演出也還有一段時間，不影響門票的二次銷售，為何要收取高昂手續(xù)費？
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不可否認，演出門票具有稀缺性和時效性，主辦方為了防止惡意競爭以及“黃牛”炒票等，為退票設(shè)置一定門檻具有合理性。然而，動輒扣取高達票價大部分的手續(xù)費，或者對特殊情況下的退票不予準許或操作復(fù)雜，不僅傷害到粉絲的感情，也侵害了消費者的權(quán)益。
2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，對5000人以上大型營業(yè)性演出活動的規(guī)范管理，明確“演出舉辦單位應(yīng)當建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權(quán)利”。
即便是中小型演出活動，消費者購票后，即與售票方構(gòu)成了消費合同約定。若因不可抗力因素無法履行合同，消費者有理由提出解除合同，且不用承擔相應(yīng)的違約責任。若因某些非不可抗力因素要求退票，消費者賠償相應(yīng)的損失也應(yīng)在合理限度之內(nèi)。
消費者在購票時已經(jīng)承擔了相應(yīng)風(fēng)險，如果退票時再要承擔所有或者大部分的成本，顯然有失公平。若購票平臺與主辦方之間再相互推諉，消極處理退票問題，消費者的利益更是難以保障。
演出退票規(guī)則一般由主辦方制定，但規(guī)則是否合理，消費者是否知情，還需要相關(guān)審查和監(jiān)管。2023年上半年，上海市消費者權(quán)益保護委員會共受理文化票務(wù)投訴9208件，實名制購票后無法退票或轉(zhuǎn)贈的投訴占比較高。這就提醒，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當給予足夠重視，加強對退票政策的監(jiān)管，引導(dǎo)制定更加合理、公平的退票規(guī)定。
梯次退票制度在鐵路、航空領(lǐng)域已經(jīng)相對成熟，演出經(jīng)營者可以借鑒經(jīng)驗，進一步完善實名制退改制度和票務(wù)銷售機制。具體而言，可在不同地方形成統(tǒng)一的退票制度和標準，同時進一步細化退票規(guī)則。除了按照退票時間段來設(shè)定不同比例的手續(xù)費，還應(yīng)根據(jù)不同情況來制定退票規(guī)則——對不可歸責消費者的，應(yīng)全額退票；雙方約定共同承擔風(fēng)險的，按照比例退票；應(yīng)由消費者承擔風(fēng)險的，可以不予退票。
總之，演出退票的成本不應(yīng)由消費者單方面承擔，這既是公平交易的基本要求，也是經(jīng)營服務(wù)能力的直觀體現(xiàn)。經(jīng)營者應(yīng)意識到，一次糟糕的退票體驗可能會讓忠實粉絲轉(zhuǎn)而離去，而一次貼心的服務(wù)則可能吸引更多新粉絲。因此，充分保障消費者權(quán)益，不僅是對消費者的尊重，也是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
此外，消費者也應(yīng)提高自己的維權(quán)意識，對不合理的退票政策要敢于說“不”，并通過合法途徑維護自己的權(quán)益。
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