原標(biāo)題：本想免費(fèi)試用結(jié)果被扣一年會(huì)員費(fèi) 你被自動(dòng)續(xù)費(fèi)“背刺”過(guò)嗎？
你有沒(méi)有在使用手機(jī)軟件時(shí)
遇到過(guò)“免費(fèi)試用7天”的廣告營(yíng)銷？
免費(fèi)兩個(gè)字看起來(lái)很誘人
但7天后發(fā)生的事情
卻讓不少消費(fèi)者很頭疼
“這明明就是買一年會(huì)員贈(zèng)送7天”
前幾天，重慶的何女士查賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆108元的支出。何女士仔細(xì)回憶后才想起來(lái)，前段時(shí)間自己下載了一款美顏App，App頁(yè)面顯示有“七天免費(fèi)試用”活動(dòng)，沒(méi)想到點(diǎn)擊免費(fèi)試用即代表同意開通會(huì)員，7天后她直接被扣了108元，“這也太坑人了”。
湖南衡陽(yáng)的鄭女士也遇到了類似情況。
鄭女士說(shuō)，前不久，她臨時(shí)需要使用視頻剪輯軟件，于是在手機(jī)應(yīng)用商城搜索下載了一個(gè)宣稱“七天免費(fèi)試用”的APP。她點(diǎn)擊免費(fèi)試用后，當(dāng)天便取消了試用以及與之綁定的“訂閱”，可仍然被扣了一年會(huì)員費(fèi)168元。
當(dāng)鄭女士向客服申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方卻說(shuō)，使用過(guò)該App就無(wú)法退款，“明明宣傳的是免費(fèi)試用，其實(shí)用了就要扣錢，這不是騙人嘛。”
“看見是7天免費(fèi)試用才開通的，結(jié)果被扣款88元，免費(fèi)試用的意義何在？”
“原本說(shuō)是免費(fèi)試用三天，訂閱之后直接扣款了，不提前告知這屬于欺騙消費(fèi)者！”
“免費(fèi)試用誘導(dǎo)用戶，只點(diǎn)了一下免費(fèi)試用后面直接扣費(fèi)，多次申請(qǐng)退款被駁回。”
在第三方投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)APP“免費(fèi)試用”的吐槽多達(dá)1.9萬(wàn)余條。話題在微博熱搜被發(fā)酵后，網(wǎng)友們也直接“點(diǎn)名”了不少APP。
梳理這些投訴，“免費(fèi)試用”亂象主要集中在三方面：
消費(fèi)者開通App免費(fèi)試用后被立刻扣費(fèi)，免費(fèi)試用其實(shí)是“購(gòu)買一個(gè)月至一年的服務(wù)，免費(fèi)前幾天”；
免費(fèi)試用期還沒(méi)結(jié)束就提前扣費(fèi)，如某軟件宣傳免費(fèi)試用期3天，卻在免費(fèi)試用的第二天沒(méi)有任何提醒就續(xù)費(fèi)會(huì)員；
試用期滿自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不給予任何提醒，如7天免費(fèi)試用后在消費(fèi)者不知情的情況下開通付費(fèi)會(huì)員。
專家：商家應(yīng)明確義務(wù)
記者發(fā)現(xiàn)，一些商家在格式條款中未寫明免費(fèi)試用、低價(jià)享用優(yōu)惠方案的詳細(xì)解釋，且很多消費(fèi)者往往也不會(huì)翻閱格式條款，導(dǎo)致陷入“免費(fèi)試用”陷阱的情況屢見不鮮。
對(duì)此，受訪專家認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)明確、詳細(xì)地寫明免費(fèi)試用的解釋條款，并以顯著、易于理解的方式提醒消費(fèi)者。
北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授王天凡說(shuō)：“商家應(yīng)采取合理方式提示消費(fèi)者注意有重大利害關(guān)系的格式條款。若未達(dá)到‘合理提示’的要求，消費(fèi)者可主張?jiān)摋l款不構(gòu)成合同內(nèi)容。”
就如何規(guī)制這一亂象，西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授馬勇認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)多方形成規(guī)制合力。相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)免費(fèi)試用和低價(jià)享用服務(wù)制定較為可行的實(shí)施細(xì)則，明確規(guī)定商家在提供此類服務(wù)時(shí)必須履行的各項(xiàng)義務(wù)，確保條文清晰、具體，以便執(zhí)法部門日常監(jiān)管，為消費(fèi)者維權(quán)提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。
王天凡提醒，消費(fèi)者也要謹(jǐn)慎“試用”，試用前詳細(xì)了解商家規(guī)定的試用期及之后的相應(yīng)后果。如果不打算繼續(xù)使用該App，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行“退訂”或“拒絕購(gòu)買”。
你遇到過(guò)免費(fèi)試用結(jié)果扣費(fèi)的情況嗎？
開啟試用后你會(huì)馬上關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)嗎？
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線：http://dstuf.com/
