近日，市民鄭女士向“新民幫儂忙”反映，自己乘坐吉祥航空航班從廣州返回上海，限量版的行李箱在托運過程中被摔得“面目全非”，損壞嚴重，但航空公司卻以內(nèi)部規(guī)定為由，只能“按公斤賠償500元”。在反復“拉鋸”數(shù)月仍“投訴無門”的情況下，已是心力交瘁的鄭女士只得接受了這樣“無奈的結果”。

　　航空托運，箱子破損

　　鄭女士乘坐的是2023年11月21日廣州至上海的HO1858航班，當天下午她提前來到白云機場，辦理了登機手續(xù)和行李托運，等待登機。原本當天晚上就能抵達上海，由于航班延誤了數(shù)小時，到達虹橋機場時，已經(jīng)是次日凌晨。

　　然而，在領取托運行李時，鄭女士發(fā)現(xiàn)自己的行李箱受損嚴重，“整個箱子遍布傷痕，好幾個角都破損了，上面還有摩擦后留下的污漬痕跡。”

　　鄭女士說，當時看到箱子這幅“慘狀”，心疼不已，因為這個箱子是自己專門在香港買的新秀麗聯(lián)名限量款，非常喜歡，平時出差都帶著它，沒想到經(jīng)歷這次托運卻“破損到完全無法用了”。

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