網(wǎng)絡(luò)視頻中顯示，一名乘客乘坐地鐵體驗無障礙通行，在明顯雙手殘疾的情況下被工作人員要求出示殘疾證才能享受無障礙通行。這名乘客表示，工作人員非要出示殘疾證才能證明是殘疾人，有些殘疾人本身就不便攜帶和出示證件。

　　對此，地鐵客服表示，現(xiàn)有的規(guī)定是必須出示相關(guān)證件核驗后才能享無障礙通行，會反饋到相應(yīng)執(zhí)管部門進一步考慮可行性。

　　針對此事，3月22日中午，武漢地鐵運營官方微博發(fā)表聲明：

　　3月18日，一名殘障乘客乘坐武漢軌道交通未能由特殊通道通行，給乘客帶來不便，對此，我公司深表歉意。

　　該事件中，我司工作人員現(xiàn)場處置問題不周，未能妥善保障殘障人士出行權(quán)益。在此，我們誠懇接受廣大網(wǎng)友的監(jiān)督指正，我們將持續(xù)優(yōu)化特殊乘客的出行服務(wù)保障，歡迎社會各界監(jiān)督。

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