原標題:骨灰遺失試圖以新換舊安撫家屬 殯儀館 回應
近日,河南的樊女士向媒體求助,稱其父親十年前去世后,把骨灰寄存在了河南省新密市殯儀館。然而,2023年11月19日,她的爺爺去世后,為了將父親和爺爺葬在一起,她前往新密市殯儀館準備取父親的骨灰,卻意外發(fā)現父親的骨灰不見了,“現在他們找了一個新的骨灰,說是父親的,母親聽說后心臟病已經發(fā)作了。”
新密市殯儀館一名負責人曾表示,可能是此前搬柜子的時候,把745號柜子看成了754號柜子,然后把骨灰放到754號柜子里。
“ 是她(父親)的骨灰。”12月8日,新密市殯儀館一名工作人員向極目新聞(報料郵箱:jimu1701@163.com)記者表示,存放在754號柜子里的骨灰,就是樊女士父親的骨灰。
父親骨灰被弄丟殯儀館說給盒新的?
殯儀館內父親的骨灰不見了
據“都市接到辦”報道,樊女士的父親于十年前去世,當年他們將骨灰寄存在了新密市殯儀館。今年樊女士的爺爺去世,家人想要將父親和爺爺安葬在一起。
樊女士說,他們前往新密市殯儀館取父親的骨灰,卻意外發(fā)現父親的骨灰不見了,“存放骨灰的柜子已經空了,找不到了。”當時,殯儀館方面給她的解釋是,2020年左右更換了存放骨灰的房間,在搬運的過程中,可能弄丟了或者是搞錯了。
“現在他們找了一個新的骨灰,說是父親的,母親聽說后已經心臟病發(fā)作。”樊女士說,她也十分痛苦,整夜睡不著覺。
新密市殯儀館殯儀服務科相關負責人回應此事稱,可能是搬柜子的時候,把745號柜子看成了754號柜子,然后把骨灰放到754號柜子里。
對于殯儀館方面的說法,樊女士并不認同,她稱,745號和754號兩個柜子根本就不在一起,而且當年她寫的字和相關照片都沒有了。
上述負責人則表示,殯儀館肯定不會推脫責任,可以通過指紋或者其他方式進行鑒定。對這種態(tài)度和處理方式,樊女士表示認同。
當地已委托公安機關進行鑒定
12月8日上午,極目新聞記者就此事致電新密市殯儀館,工作人員表示,目前警方以及民政局都已經介入,領導正在開會研究此事,后續(xù)官方會對此事的相關情況進行發(fā)布。
據了解,新密市殯儀館屬于新密市民政局下屬的二級機構。
新密市民政局工作人員告訴極目新聞記者,目前他們已經與當事人取得聯系,領導正在跟進處理,關于此事的具體情況,可以咨詢殯葬事務中心的相關負責人。根據該工作人員提供的聯系方式,極目新聞記者多次致電當地殯葬事務中心相關負責人,電話始終無人接聽。
新密市民政局工作人員此前曾表示,民政局已經委托了公安機關鑒定科進行鑒定,目前還未出結果。
鑒定有無進展?轄區(qū)派出所工作人員向極目新聞記者介紹,關于此事的情況,需聯系市局。記者致電新密市公安局,暫未得到回應。
雖然鑒定結果尚不可知,但有新密市殯儀館工作人員認為,存放在754號柜子里的骨灰,就是樊女士父親的骨灰。“ 是她(父親)的骨灰。”新密市殯儀館一名工作人員向極目新聞記者這樣說道。
類似事件并非個例
樊女士的遭遇,讓不少網友覺得“不能接受”。然而,記者搜索發(fā)現,此類事件并非個例。
2023年8月,安徽滁州市全椒縣殯儀館竟然燒錯了遺體,將一家的骨灰給了另一家。發(fā)現弄錯后的當晚,殯儀館工作人員來到墓地,磕了三個頭后將骨灰取出。此事引起輿論的強烈反響。當地官方表示,將對相關責任人進行問責。2019年10月,遼寧省撫順市撫順縣殯儀館,工作人員弄錯了兩具遺體,將一位老人的遺體火化后,把骨灰交給了另一位逝者的親屬,雙方發(fā)生糾紛。
河南澤槿律師事務所主任付建律師認為,從社會和風俗的角度來看,骨灰對于家屬來說具有重要的紀念意義,是他們緬懷親人的重要方式。因此,殯儀館在處理骨灰時,必須極其謹慎,確保不會發(fā)生丟失或混淆的情況。否則,不僅會對家屬造成嚴重的精神傷害,也會對社會公序良俗產生負面影響。
從法律的角度來看,殯儀館在處理骨灰時,必須遵守相關的法律法規(guī),尊重和保護消費者的權益。殯儀館在處理骨灰時,如果因為保管不妥導致骨灰丟失,需要賠償原告骨灰盒的損失,并且需要支付精神損害撫慰金。此外,骨灰的遺失使得家屬失去了祭拜的特定物,這給家屬造成了不可逆轉的精神痛苦,已經構成對家屬人格利益的損害,家屬有權要求相關責任主體承擔賠償責任。具體賠償金額需要根據案件具體情況而定,如骨灰的價值、家屬的精神損失等。同時,若因此對家屬造成身心傷害,家屬可以要求殯儀館賠償醫(yī)療費用、精神損失費等。
付建表示,如果殯儀館把逝者的骨灰互相搞錯,則會侵犯逝者家屬的知情權、選擇權、隱私權等。家屬有權知道親人的骨灰去向,有權選擇如何處理骨灰,也有權保護親人的隱私。如果殯儀館弄錯了骨灰,就侵犯了逝者家屬的這些權利。該案件中,親人骨灰的丟失,無疑給家屬帶來了極大的心理痛苦和壓力。殯儀館作為特定場所,未盡到合理保管義務,給逝者家屬帶來了心理創(chuàng)傷和損失,新密市殯儀館在此次事件中存在一定的過錯,作為殯儀服務行業(yè),應當對逝者及其家屬賠禮道歉,尋求 解決辦法,降低此事件給逝者及家屬帶來的損失。殯儀館也應該對此次事件進行深入的調查,找出骨灰丟失的具體原因,并對相關責任人進行追責。
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