天天消費11月28日訊，昨晚滴滴出行App出現故障，給用戶帶來了極大的不便，“打車打不了，還車還不了”，“滴滴崩了引發(fā)大量用戶吐槽”登上熱搜。不少用戶發(fā)帖描述自己在使用滴滴App過程中遇到的“離譜”問題。

　　有人7公里扣費270元，有人叫來4輛車

　　有用戶反饋雖然打到了車，但同時來了好幾輛車，有的用戶遇到來了三輛、有用戶遇到來了四輛車，無法取消，無法聯系客服。

　　有用戶留言稱“我七公里路程扣了我兩百七，把錢還給我”。也有用戶投訴“我按原定路線下車了，你中途系統崩了說我偏離地點，原來11塊今早起來一看直接扣我200多，你們發(fā)瘋了嗎？客服還不聽電話”。

　　滴滴連續(xù)致歉：非常慚愧，多扣費等問題將統一結算補償

　　27日晚23時19分，滴滴發(fā)布致歉聲明稱：“非常抱歉，由于系統故障，今天晚間滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續(xù)恢復中。由此給廣大用戶和司機師傅們造成不便，我們再次向大家致歉。夜間很冷，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達終點無法結賬的乘客可正常下車回家，無需擔憂因故障造成的車費問題，請大家耐心等待后續(xù)通知，后續(xù)都會妥善處理。”

　　28日早上7點半，滴滴官微再次發(fā)布通告稱，“經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續(xù)修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。27日晚間因系統故障導致App服務異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務好大家，再次向大家致歉。”然而，通告并未就此次故障具體原因作出說明。

　　滴滴同時搜集整理了相關問題和意見，說明如下：

　　1、用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復后系統將自動抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請耐心等待；因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結束后統一結算補償。

　　2、請司機師傅們留意，周一晚間開始，因系統原因導致已領取/購買的相關獎勵發(fā)放延遲，平臺會正常計算，陸續(xù)補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續(xù)恢復展示，請耐心等待。個別司機師傅反饋接到乘客后無法開始行程和計費，請司機師傅們正常接送乘客，安全送達目的地，平臺后續(xù)會根據行程計算和補發(fā)車費。

　　3、滴滴App開發(fā)票服務可正常使用。滴滴24小時客服已調配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題。

　　4、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動，且有機會拼到豪華車，感謝您對低碳出行的支持，拼車星球活動會延后開啟。

　　5、故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回。

　　滴滴早高峰又崩了！8公里訂單收費1540元

　　不過讓人意外的是，11月28日上午8點半，有網友反饋“滴滴打車系統又重新崩了”……“我從早上8點20開始，打開滴滴打車發(fā)送打車需求，一直發(fā)送不了，然后換了其他平臺，先是沒車，只能灰溜溜回地庫取車，自己開了。”杭州程先生說。

　　也有司機在滴滴微博下留言：“報備一下，接到乘客，滑不了接到乘客，乘客端也什么都操作不了，乘客趕時間，已經送乘客到目的地了，訂單頁面還停留在等待乘客上車，司機端對這筆訂單無法任何操作也收不了車。”

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