原標(biāo)題：男子花4萬余元購買金條“喜提”空禮盒 系將金條與盒子分開包裝
“不翼而飛”的金條
2022年12月5日，李先生花費4萬余元，在某貴金屬交易電商平臺購買了一根100克的金條。
12月7日，李先生接到快遞小哥電話，告知“寶貝”已放在快遞驛站。李先生趕到快遞驛站將包裝箱拆封，取出里面的小禮盒，隨即將外包裝丟棄。
到家后，李先生興沖沖打開禮盒，卻發(fā)現(xiàn)禮盒內(nèi)竟空無一物。
心急如焚的李先生隨即聯(lián)系某電商平臺和快遞公司討要說法，后因協(xié)商未果，李先生氣惱之下將某電商平臺訴至法院，要求其交付100克金條。
打包規(guī)則引爭議
好好的金條緣何“不翼而飛”？
快遞的金條究竟在哪一步出了差錯？
審理過程中，承辦法官調(diào)取了電商平臺打包快遞包裹的現(xiàn)場視頻，以及快遞站點的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)電商平臺的工作人員在打包時，并未將金條直接放入小禮盒內(nèi)，而是將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹后放在禮盒旁邊，連同禮盒一起裝入快遞外封箱內(nèi)。原告拆封取出內(nèi)部禮盒后，隨手將外包裝箱內(nèi)的泡沫、保鮮膜連同外包裝箱一并丟置一旁，僅取走禮盒帶回了家。
電商平臺稱，之所以將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹，而不直接放入禮盒，是為了防止金條在運輸途中遭受磕碰變形。賣家收貨后，可以將金條取出用內(nèi)置禮盒包裝收藏。這是該平臺在打包金條等貴重軟金屬物品時的通行做法。法庭當(dāng)場調(diào)取查看了該電商平臺其他類似物品網(wǎng)購打包視頻，印證了該說法。
然而，原告認(rèn)為，電商平臺在其網(wǎng)站上未對貴重金屬特殊的郵寄包裝方式進(jìn)行明確說明，售前亦未向原告明確告知收貨注意事項，在包裹箱內(nèi)亦未有金條所在位置的明顯提示標(biāo)志。作為一般消費者，其按照普通貨物的包裝規(guī)則檢驗、收貨并無不當(dāng)。
法官認(rèn)為，電商平臺作為銷售方，對于貴重商品的特殊快遞包裝方式，負(fù)有明確告知提示義務(wù)，未盡此項義務(wù)導(dǎo)致消費者的財物損害，消費者有獲得賠償?shù)臋?quán)利。而消費者本身簽收網(wǎng)購商品時，亦有仔細(xì)清點、核驗貨物的注意義務(wù)，對貴重物品而言尤其應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查驗。
最終，經(jīng)法官調(diào)解，被告對原告給予約貨物原價一半金額的補償，原告對此認(rèn)可接受。
司法建議:規(guī)范貴重金屬快遞包裝
丹陽市人民法院在案件處理中發(fā)現(xiàn)，在該貴重金屬交易平臺的日常經(jīng)營中，存在快遞包裝不規(guī)范、提示說明不到位、交接驗收不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}，給消費者的交易安全帶來了隱患。法院向該貴金屬交易電商平臺提出以下司法建議：
加強貴重金屬郵寄包裝規(guī)范化建設(shè)。貴重金屬交易郵寄，安全第一。要科學(xué)設(shè)計包裝方式，規(guī)范包裝執(zhí)行程序，健全包裝管理制度。同時要加強對從業(yè)人員的包裝操作知識技能培訓(xùn)，確保包裝規(guī)范化建設(shè)落實到位。
強化商家提示告知義務(wù)，明確售前、售中、售后告知內(nèi)容，具體細(xì)化告知方式，確保消費者知情權(quán)，避免產(chǎn)生不必要的財產(chǎn)損失和矛盾糾紛。
完善郵寄交接驗收程序。貴重金屬郵寄交接驗收手續(xù)應(yīng)比普通物品更為嚴(yán)格，可考慮與相關(guān)快遞運輸公司進(jìn)一步細(xì)化、具體化相關(guān)合同條款，制定更為合理、更為嚴(yán)格的交接驗收手續(xù)，確保貴重金屬郵寄安全。
