原標題：三大運營商大量客戶稱“被貸款” 什么套路？
據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道：
近日，全國多地有人反映，他們在移動、聯(lián)通、電信公司辦理業(yè)務時，業(yè)務員“ 在網(wǎng)免費送禮品”，實際上需要用戶以信貸方式進行擔保。也就是說，客戶與運營商、貸款銀行簽署三方合同，貸款幾百元至數(shù)千元，手機等禮品才能“免費送”。
實際上，絕大多數(shù)用戶并不知道自己簽的是一份貸款合同。按照合同，一旦手機欠費停機達到一定時間，就成了“貸款逾期”。不少人因為要了這份“免費”的禮品而最終信用受損。用戶投訴后，營業(yè)廳給出的回復多是“合同已經簽字”“盡到了提醒義務”“業(yè)務員違規(guī)操作”……據(jù)記者不完全調查統(tǒng)計，海南、湖南、廣東、四川、河南、江蘇、安徽、山東、陜西、甘肅等地都有此類案例。
【1】運營商 免費送禮品 ，為何成了貸款逾期？
今年3月20日，湖南株洲的吳先生接到移動公司業(yè)務員的電話稱，只要 在網(wǎng)3年，就可以贈送手機一部。吳先生說，出于對移動公司的信任，他同意業(yè)務員上門辦理該業(yè)務。業(yè)務員當面拿著他的手機操作，辦好了手續(xù)，吳先生也拿到了所謂贈送的手機。過了幾天，他卻收到一條短信通知，通知他“貸款成功”。
圖：吳先生的貸款信息
吳先生：這里面有個貸款，“和包支付”APP里有個分期，每個月把這個錢打進來，移動去還，但實際上貸款是在我名下。
吳先生告訴記者，在辦理過程中，他在APP上簽字和做人臉識別時，業(yè)務員并沒有告知他簽署的是貸款合同。
圖：吳先生的貸款合同
記者發(fā)現(xiàn)，這個所謂的貸款合同上寫明了“本人已認真閱讀本合同全部條款”，而吳先生表示，他并未被告知，也根本不知道興業(yè)金融辦貸款的事，他也是查詢后才知道的。
吳先生：他如果說這么詳細我就不辦了，我買這個東西還要我貸款三年，征信記錄上留一條，沒有必要。
記者和吳先生一起來到湖南株洲的移動營業(yè)廳咨詢，希望能了解這筆貸款究竟是怎么辦下來的。工作人員解釋，吳先生這部手機網(wǎng)上售價990元，在他們這里登記的價格是1950元，所以手機并不是“免費贈送”，而是“直降”活動。
圖：中國移動株洲分公司
株洲移動營業(yè)廳工作人員：他給你做的直降，就是直接減錢。他應該跟你說了，每個月按時交話費就可以了。因為如果你不交話費，這1950元拿不回錢來，肯定跟你的信用有關，你應該能想到。
株洲移動營業(yè)廳工作人員表示，這個業(yè)務相當于是貸款。業(yè)務辦理后，吳先生必須每月交139元的話費，3年之內不能停機，不能欠費，一旦欠費，就相當于貸款逾期。
吳先生算了算賬，他三年一共要交5004元，得到的是一個合同標價1950元網(wǎng)上售價卻不足千元的手機，以及每月30GB的流量和1500分鐘的通話。話費交晚了會停機，貸款沒有及時還就會逾期，進而影響征信記錄。
在投訴后，給吳先生辦理業(yè)務的移動門店負責人回復稱，這是屬于移動公司跟第三方機構簽約的一種信用購機。
移動門店負責人：這確實跟貸款掛鉤，我們本來是做的一個好活動，對你們來說，只要用套餐，這個手機是免費送給你的，對你沒有造成任何影響的。
然而，辦了同樣業(yè)務的郭先生卻表示，因為自己沒有及時交夠足額話費，造成了逾期，影響了他的征信。
郭先生：現(xiàn)在辦個信用卡我都辦不了，我的店要擴張裝修，我都無法貸款。
2021年，湖南某移動公司業(yè)務員向郭先生推薦升級169元套餐，并 在網(wǎng)3年，就送智能手表。辦理該業(yè)務后，郭先生有幾次沒有及時交足話費，就收到了貸款逾期的通知。
郭先生一開始疑惑自己從未辦理過貸款，怎么會逾期？直到接到了銀行的電話后，才知道所謂的“辦套餐送手表”其實是“信用購”業(yè)務。對此，移動公司的回復是，辦理業(yè)務必須有本人簽字，既然郭先生已經簽字，說明已經認可了該業(yè)務。
移動公司工作人員：這種業(yè)務必須要本人簽字，貸款當時郭先生肯定是把身份證給業(yè)務員了。業(yè)務員那邊答復說辦理流程是沒有任何問題的，都是由郭先生本人簽字，這些都講清楚了。
該移動公司工作人員表示，雖然當初郭先生辦理的是移動公司的業(yè)務，但該業(yè)務是代理商辦理的。郭先生可以走正常的法律途徑或者進行投訴。
記者在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺黑貓投訴中查詢“移動+被貸款”的關鍵詞，看到了2000多條投訴。湖南省一地級市的市長投訴熱線也收到了不少此類投訴，除了移動公司，聯(lián)通，電信的也有不少。
今年1月，湖南的唐先生在中國電信辦理了類似業(yè)務。
唐先生：他講得很輕巧，說送手機。我問不用了怎么辦？他說丟了就是，但從來沒講過，如果不交話費會影響征信，如果要轉網(wǎng)或者不用該手機號碼，還要付違約金。
在電信營業(yè)廳，工作人員找到了唐先生辦理“橙分期”的合同。電信營業(yè)廳工作人員表示，當時唐先生簽的“橙分期”業(yè)務告知書就是分期業(yè)務，唐先生簽了名，就是用的信用擔保。只要按時交費，就會自動還款。唐先生表示，對方只告訴他是送一個手機。
電信公司最終給了唐先生一個解決方案：唐先生需要花1900元購買這個網(wǎng)上售價900多元的手機，合同就會解除，但唐先生的貸款記錄會 留在他的征信記錄中。
【2 】贈送禮品變貸款 ，此類業(yè)務監(jiān)管是否到位？
通過梳理總臺中國之聲新聞熱線收到的聽眾反映以及在互聯(lián)網(wǎng)平臺上搜索，記者發(fā)現(xiàn)全國多地都有類似經歷的用戶。所謂的“免費送手機、送手表”到后來變成了貸款，問題怎么處理，他們都遇到了實際困難。
山東的趙先生在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務時被告知，辦套餐就能免費送一個絞肉機。結果前段時間他的手機停機后，信用購的客服人員給他打電話，讓他還每期的錢，不還就會影響征信。
趙先生：當時我也很蒙，我問他，他說我是用信用購買的絞肉機，但當時營業(yè)廳說的是贈品。
2021年，四川的俞女士辦理了一張移動卡并“獲贈”了禮品，在停用該號碼后，她接到了貸款逾期的催繳電話。
俞女士：我今年才發(fā)現(xiàn)背了1200元的貸款，是因為最近這幾個月有電話打過來說我有貸款沒有還，我也不知道當初他是怎么給我辦的業(yè)務。
圖：俞女士的貸款信息
海南的陳女士告訴記者，直到今年年初貸款買車查征信記錄時，她才知道去年6月在移動公司參加的“ 在網(wǎng)送手機”業(yè)務是分期貸款，總額1380元。對她來說，這筆貸款還有更大的麻煩。
陳女士：業(yè)務員沒有告知我是網(wǎng)貸，還給我填成已婚。我10月份領的結婚證，結果6月份就多了一個老公在征信上面，你說氣人不氣人？
圖：海南陳女士的貸款信息多了一位自己不認識的丈夫
今年4月底，陜西的王先生偶然看到父親手機上的支付寶賬單，才發(fā)現(xiàn)父親開通了花唄。仔細一問才知道，是中國移動業(yè)務員上門為父親辦理了所謂的“在網(wǎng)送手機”業(yè)務，實際上每月要用花唄還款。
王先生：相當于拿我爸的花唄背了兩年的貸款，每個月自動扣錢。他們不知道這些什么支付寶、花唄，也不知道怎么綁定。后來我去找中國移動，對方說已經簽合同了，就以合同為準，業(yè)務員也離職了，現(xiàn)在核實不上了。
圖：王先生父親的花唄貸款
類似的投訴還有很多，背后的套路如出一轍，以送禮品為名，模糊信貸風險。有類似經歷的用戶們都表示，自己在不知情的情況下辦理了貸款手續(xù)。但如果去找運營商投訴，他們又確實簽了字，拍了照。
圖：一位用戶投訴，自己父母在不知情的情況下辦理了貸款，如今已逾期
記者得到了一份某移動分公司關于推廣“和分期”業(yè)務的郵件，其中寫道“為提高辦單效率，同時增強用戶和分期貸款告知函有效率與留存，實時授信已具備線上電子簽章功能，電子簽章告知函內容同紙質告知函相同，具有同等法律效力。原貸款告知函變更為跳轉電子告知函，由用戶簽字確認。”
圖：某省移動分公司的內部郵件
記者查閱此前報道，發(fā)現(xiàn)曾有一些用戶在地方媒體上反映過此類問題。一位銀行的工作人員表示，他們收到了很多此類問題的投訴。
銀行信貸部工作人員：這個是總行和移動公司簽的一個活動，實際上不管你是買兒童手表還是買手機，它都是一筆貸款。
工作人員表示，這些禮品雖然是以免費的名義送給用戶的，但這是銀行給的錢，用戶是通過付給移動公司話費的形式去付銀行的貸款利息。針對用戶所說的未被告知辦貸款的問題，工作人員認為，用戶需要投訴移動公司。
只是在營業(yè)廳辦個業(yè)務，卻因為所謂的“贈送禮品”背上了貸款，甚至影響了征信。從全國多地消費者的反映來看，這一情況已經持續(xù)了一兩年。
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