中國在2022年仍為寶馬最大的汽車市場,占比高達33.1%。
針對有網友爆料稱,在上海車展寶馬MINI展臺,工作人員發(fā)放冰淇淋時區(qū)別對待中國和外國訪客,4月20日,MINI中國發(fā)布致歉聲明稱:“因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉!我們檢討自己并改善管理、加強內部培訓,努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉!”
“MINI發(fā)起的‘上海車展現場禮-甜寵’活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。”MINI中國方面表示。
此前報道顯示,有網友爆料稱,在上海車展寶馬MINI展臺參觀時,展臺工作人員拒絕給中國客人發(fā)放冰淇淋,宣稱已經沒了。但外國客人來領時,不僅拿到了冰淇淋,工作人員還很貼心地教他們如何食用。
爆料視頻顯示,寶馬MINI展區(qū)的工作人員稱,領取冰激凌需要下載一個APP,APP上領取的冰激凌是限量的,已經發(fā)完了,而海外賬號無法下載。
4月20日,#寶馬MINI#、#工作人員回應寶馬MINI被指區(qū)別對待#、#寶馬 Luneurs冰淇淋#等話題沖上熱搜。不少網友評論表示,“硬生生把一批潛在客戶勸退”“格局太低了”。
公開報道顯示,寶馬集團方面近期表示,寶馬作為汽車產業(yè)變革時代的引領者,深知中國汽車市場的重要性,將進一步升級在中國的戰(zhàn)略。從過去的“在中國,為中國”到“在中國,為世界”,再到“家在中國”,可以看出,寶馬集團并不是簡單地將中國視為其全球最大的銷售市場,而是要長期扎根中國。
寶馬2022年財報顯示,寶馬2022年全年營收1426.1億歐元,歸母凈利潤179.4億歐元,其中汽車部門歸母凈利潤143.7億歐元,同比增長57%。
中國在2022年仍為寶馬最大的汽車市場,占比高達33.1%。寶馬2022年中國交付量為79.35萬輛,較2021年下降6.4%,不過來自中國的營收(基于客戶所在地)增長65.3%至418.81億歐元,按當前匯率算約合人民幣3162億元,占總營收的29.3%。
另據了解,本次事件中的冰淇淋品牌為“LUNEURS”,為一家法國網紅冰淇淋店,在上海已開設近20家門店。
圖片來源:新浪微博@Luneurs
上海一家Luneurs門店的工作人員對媒體稱,該門店的冰激淋分為兩種,單球冰激淋35元,雙球冰激淋50元。
據中新經緯,天眼查顯示,Luneurs商標由上海珍肴電子商務有限公司持有,該公司由宋小菜(亞洲)網絡科技有限公司100%持股,總經理為KENNY SOUKSAMRANE,監(jiān)事為胡惠怡,執(zhí)行董事為YAN Qian,Xin。
當日下午,冰淇淋品牌@Luneurs 也就此事發(fā)布了聲明,稱該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現場運營,是僅提供冰淇淋產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務均與該品牌無關。
西街觀察
寶馬半個董事會敗給了一個冰淇淋
忙活了三四天,寶馬在2023上海車展的努力,竟然以道歉的形式沖上了熱搜。4月20日,有網友爆料在車展寶馬MINI展臺參觀時,工作人員拒絕給中國客人發(fā)放冰淇淋。但外國客人來領時,不僅拿到了冰淇淋,工作人員還很貼心地教他們如何食用。
寶馬MINI中國隨后道歉,承認內部管理不細致和工作人員失職。事件還連累冰淇淋品牌方下場聲明,撇開爭議。
疫情政策調整之后上海車展重啟,沒有一家車企愿意錯過與中國市場面對面的機會,也沒有一家廠商愿意陷入反向操作的泥潭。尤其是極度內卷的油電決戰(zhàn)關口,各大車企急于展示實力、傳遞信心、表達誠意。
因此,當寶馬董事長齊普策帶著半個董事會到來時,事態(tài)本來有著絕佳走向,他說,“中國是未來所在”。齊普策的下屬、寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂也在一場活動中全程中文致辭,反復強調寶馬“家在中國”。
說一萬句漂亮話,不如做一件實在事。發(fā)放冰淇淋的初衷,算得上暖心之舉和精巧營銷,卻在大眾的審視下走了形。一場冰淇淋引發(fā)的“慘案”,不該由兩個基層人員背鍋。好好檢討一下,為何敗給了一個冰淇淋,恐怕是寶馬半個董事會此行最重要的復盤任務。
近幾年,屢有知名國際品牌在中國市場犯了“內外有別”的錯誤,更有甚者有主動作惡之嫌,在形象設計維度“歧視亞裔、歧視華人”。
吃中國的飯,砸中國的鍋,我們堅決不許。如果明辨是非,壞家伙并不可怕,一旦暴露行蹤,消費者自會用腳投票。
但某種程度上,類似寶馬MINI冰淇淋事件充滿迷惑性,里面有傲慢、有疏忽,更多可能是愚蠢。尤其是在大老板二老板剛剛示愛中國的基調下,這種愚蠢清澈而諷刺。
競爭是殘酷的,不容半點差錯。寶馬在中國市場有喜有憂,喜的是中國仍居最大市場,憂的是2022年交付量下滑——解決油電轉型問題,寶馬內部需要加把勁,來自外部的壓力更大。
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