酒店保安夜刷卡闖入女子房間“送水果”道德綁架可不能解決任何問題
時(shí)間:2023-01-16 20:04 來源:極目新聞 責(zé)任編輯:沫朵
原標(biāo)題:酒店保安夜刷卡闖入女子房間“送水果”道德綁架可不能解決任何問題
1月10日,內(nèi)蒙古呼和浩特。王女士稱,她前些天入住全季酒店,半夜11點(diǎn)40左右,一保安大叔敲門稱要送水果,她拒絕后對(duì)方刷卡闖入。王女士表示,她希望酒店和保安能公開道歉、酒店開除保安、并承擔(dān)她的精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)等。1月15日,該酒店一名工作人員表示,王女士訴求為敲詐,希望她報(bào)警處理。
(相關(guān)視頻新聞截圖)
深更半夜在酒店睡覺被人打擾,已經(jīng)是很不愉快的事情,而女性獨(dú)住的時(shí)候,房間門被男性保安刷開,擅自闖入,光想想都讓人覺得不寒而栗,王女士當(dāng)時(shí)的窘迫和害怕,可想而知。
酒店房間對(duì)于入住房客而言是 的隱私空間,除緊急特殊情況,旁人 不可以隨便闖入的,酒店作為管理者,對(duì)入住客人負(fù)有安全保障義務(wù),而保安本應(yīng)該是保障安全的人員,怎么反而成了顧客的“噩夢(mèng)”?可見,酒店的管理運(yùn)營有很大的問題。
其一,為什么要在接近12點(diǎn)這樣的時(shí)間,未事先告知約定,就送果盤到房間,這是酒店的什么特殊安排嗎?不覺得這樣對(duì)顧客是一種打擾嗎?
其二,酒店稱客房部的人員已經(jīng)下班,所以由保安送果盤,那如果顧客在這段時(shí)間有什么需要,也是由保安來服務(wù)嗎?保安受過相關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)嗎?能做好嗎?保安負(fù)責(zé)服務(wù),那安保工作又由誰負(fù)責(zé)?
其三,安保人員應(yīng)該比一般的員工更懂得保障安全的重要性,不管在門外是否聽見王女士的拒絕,在沒有應(yīng)答的情況下,都不應(yīng)該擅自刷卡進(jìn)入。正常的流程要么是等顧客應(yīng)答開門,或?qū)⑽锲贩旁陂T口等其自取,要么是得到顧客的明確同意后再進(jìn)入。而這位安保在深夜,不但擅自刷卡進(jìn)入,而且已經(jīng)走到了房間床鋪所在的中心位置,哪怕主觀上沒有圖謀不軌,客觀上也已經(jīng)對(duì)顧客的身心造成了損害。
而此后酒店的處理方式,更讓人覺得其管理極其缺乏規(guī)范,面對(duì)顧客“討說法”,酒店先是道德綁架,以“保安上有老下有小,別讓他丟了工作”的說法來搪塞,然后又倒打一耙,說王女士的訴求是“敲詐”,這就不是解決問題的積極態(tài)度。在己方過失已經(jīng)非常明顯的情況下,至少應(yīng)該做到誠懇道歉,補(bǔ)上漏洞吧。相信如果酒店的處理足夠有誠意,顧客也不是非要逼著保安“沒工作”的,但如果說保安連如此基本的安全規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則都缺乏,讓他繼續(xù)這樣待在崗位上,連重新培訓(xùn)都沒有的話,對(duì)其他顧客而言,也是一種極其不負(fù)責(zé)任的做法。
整件事的是非曲直,其實(shí)已經(jīng)非常明確。公民的隱私權(quán)受法律保護(hù),酒店在履行酒店服務(wù)合同過程中,未盡到應(yīng)有的注意義務(wù),事實(shí)上造成了男性保安刷卡進(jìn)入女性獨(dú)住的房間,侵犯了其隱私權(quán),酒店方應(yīng)該依法承擔(dān)賠償損失、賠禮道歉等民事責(zé)任。如果協(xié)商不成,王女士也可以通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
但是作為一家知名的連鎖酒店,全季這樣“敗人品”,真的是經(jīng)營之道嗎?近年來,已經(jīng)多地多家全季酒店,曝光出安全、服務(wù)等各個(gè)方面的瑕疵,這至少說明酒店員工普遍存在專業(yè)度和責(zé)任心缺乏,經(jīng)營方對(duì)安全保障和服務(wù)質(zhì)量重視不足,而這樣的事情多了,品牌聲譽(yù)毫無疑問會(huì)不斷下降。等到消費(fèi)者都用腳投票,不愿或不敢來住的時(shí)候,再怎么拿“上有老下有小”來說事,恐怕也無濟(jì)于事了。
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問川北在線:http://dstuf.com/