原標(biāo)題：讓客戶(hù)滾是個(gè)什么操作？銀行經(jīng)理罵客戶(hù) 對(duì)話截圖被擺大廳
銀行經(jīng)理辱罵客戶(hù)，客戶(hù)把辱罵對(duì)話截圖制作成易拉寶展板，擺放到了銀行大廳？近幾日，一張圖片在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
20日，根據(jù)圖片上提到的樓盤(pán)名字，上游新聞?dòng)浾唠娫捖?lián)系該樓盤(pán)多位業(yè)主，他們證實(shí)該事件確有其事。據(jù)業(yè)主們介紹，其購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)項(xiàng)目因資金監(jiān)管賬戶(hù)出了問(wèn)題進(jìn)展緩慢，他們按照程序，反饋訴求給一位姓邵的銀行經(jīng)理，對(duì)方不但沒(méi)有效處理，還辱罵業(yè)主“滾你××”。有業(yè)主氣不過(guò)，便將微信聊天截圖制作成易拉寶擺進(jìn)銀行大廳。
網(wǎng)上熱傳的照片，展板搬進(jìn)了銀行大廳。 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
銀行經(jīng)理辱罵客戶(hù)？截圖被制成展板擺銀行大廳
從網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片可以看到，易拉寶展板上，用醒目的黑體字樣寫(xiě)著：“平安銀行西安分行金融三部經(jīng)理邵某剛”。
黑體字樣中間則展示了手機(jī)短信對(duì)話截圖，并抹去了電話號(hào)碼中間四位。截圖里一方說(shuō)道：“邵總，中午了，您吃好喝好，注意休息，我們購(gòu)房款的事情咱們一定要聊。紫闕臺(tái)全體業(yè)主盼您身體健康。”另一方回復(fù)：“滾你××！”
除了上述內(nèi)容，展板上還有調(diào)侃式的語(yǔ)言以及夸張的字體，并專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了“藝術(shù)設(shè)計(jì)”，這張圖片很快引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注。
20日，正榮紫闕臺(tái)多位業(yè)主向上游新聞?dòng)浾咦C實(shí)了此事。“有這個(gè)事，易拉寶是某位業(yè)主自發(fā)制作的，并擺放在了銀行的大廳，可這也是無(wú)奈之舉，因?yàn)槲覀兊脑V求沒(méi)有得到重視。”一位姓李的業(yè)主表示。
“上周，邵某剛在業(yè)主群里罵業(yè)主們，業(yè)主就去銀行投訴他了。”業(yè)主代表趙先生向記者表示，因?yàn)檎龢s紫闕臺(tái)資金監(jiān)管賬戶(hù)出了問(wèn)題，業(yè)主們向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局進(jìn)行了反映，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局等搭建平臺(tái)，指定平安銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商處理，業(yè)主們反饋訴求，結(jié)果該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邵某剛非但沒(méi)有效處理，還在群里辱罵業(yè)主，業(yè)主們很生氣就一起寫(xiě)了投訴信，清楚地寫(xiě)明了訴求，并遞交到平安銀行西安分行。還有業(yè)主氣不過(guò)，自發(fā)制作了易拉寶，放在銀行大廳。
“買(mǎi)房不容易，都是舉全家之力，現(xiàn)在出了問(wèn)題，業(yè)主們都很急，盼望問(wèn)題早日得到解決。”有業(yè)主表示。
據(jù)了解，資金監(jiān)管賬戶(hù)，又稱(chēng)為第三方監(jiān)管，是指買(mǎi)賣(mài)雙方的交易資金不直接通過(guò)經(jīng)紀(jì)公司，而是由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同銀行、具有擔(dān)保資質(zhì)的機(jī)構(gòu)在銀行開(kāi)立的資金監(jiān)管“專(zhuān)用賬戶(hù)”進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。該賬戶(hù)屬于銀行，某種程度上，能防止開(kāi)發(fā)商將項(xiàng)目資金挪作他用，導(dǎo)致項(xiàng)目爛尾的情況出現(xiàn)。
樓盤(pán)項(xiàng)目停工，開(kāi)發(fā)商告知監(jiān)管賬戶(hù)沒(méi)錢(qián)了
說(shuō)到正榮紫闕臺(tái)監(jiān)管賬戶(hù)問(wèn)題，多位業(yè)主表示，該樓盤(pán)東區(qū)之前預(yù)計(jì)將于今年年底交房，但今年年初他們發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目停工了。
“我們問(wèn)了施工方，說(shuō)是沒(méi)有錢(qián)了才停工，具體讓我們?nèi)?wèn)開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商說(shuō)是資金監(jiān)管賬戶(hù)里沒(méi)有錢(qián)。”一位業(yè)主表示，自己花幾百萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了該樓盤(pán)的一處房屋，按照購(gòu)房合同繳到規(guī)定賬戶(hù)，現(xiàn)在每個(gè)月都要還房貸。看到項(xiàng)目停工，他和其他業(yè)主們都很擔(dān)心，害怕樓盤(pán)爛尾。
“開(kāi)發(fā)商說(shuō)監(jiān)管賬戶(hù)沒(méi)有錢(qián)，我們?nèi)ャy行核對(duì)流水后發(fā)現(xiàn)，此前匯入首付款的賬戶(hù)并非協(xié)議上約定的資金監(jiān)管賬戶(hù)，而是一個(gè)一般賬戶(hù)。”業(yè)主表示，雖然賬戶(hù)名都是西安正杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，但卻是兩個(gè)不一樣性質(zhì)的賬戶(hù)。
“賬戶(hù)名都是一個(gè)公司，為什么有兩個(gè)賬戶(hù)？我們的錢(qián)進(jìn)了這個(gè)一般賬戶(hù)，樓盤(pán)東區(qū)和西區(qū)幾百購(gòu)房戶(hù)資金幾億，現(xiàn)在說(shuō)資金監(jiān)管賬戶(hù)沒(méi)有錢(qián)，我們的錢(qián)又去了哪里？”業(yè)主們非常不解。
今年4月業(yè)主反饋情況后，相關(guān)部門(mén)的回復(fù)。 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
20日，上游新聞?dòng)浾叨啻沃码娬龢s紫闕臺(tái)售樓部電話，但無(wú)法接通。正榮紫闕臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)單位為西安正弘豐置業(yè)有限公司(東區(qū))、西安正杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(西區(qū))。合同約定東區(qū)于2022年12月30日、西區(qū)于2023年6月30日向業(yè)主進(jìn)行交付。記者又多次撥打上述建設(shè)單位的電話，但都無(wú)法接通。“兩個(gè)房地產(chǎn)公司都屬于正榮。”有業(yè)主表示。
記者注意到，在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板欄目，4月份，對(duì)于業(yè)主反映的正榮紫闕臺(tái)項(xiàng)目不能滿工滿產(chǎn)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)此前曾回復(fù)：就該項(xiàng)目施工進(jìn)度問(wèn)題，通過(guò)組織項(xiàng)目單位會(huì)議、督促企業(yè)盤(pán)活剩余可售資產(chǎn)、監(jiān)管賬戶(hù)資金撥付的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)督促，正有序推動(dòng)施工建設(shè)。正榮西安公司也表示，項(xiàng)目處于正常建設(shè)階段，暫無(wú)延期交房的情況。除了反映項(xiàng)目建設(shè)問(wèn)題，還有業(yè)主反映項(xiàng)目資金不足，施工停滯，開(kāi)發(fā)商承認(rèn)項(xiàng)目資金挪用了。
記者注意到，媒體曾報(bào)道稱(chēng)，據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)回應(yīng)，正榮紫闕臺(tái)項(xiàng)目存在一般賬戶(hù)與預(yù)售資金監(jiān)管賬戶(hù)不一致的情況，前期業(yè)主購(gòu)房貸款繳納賬戶(hù)為該項(xiàng)目一般賬戶(hù)。目前，開(kāi)發(fā)商已將該部分購(gòu)房款轉(zhuǎn)入預(yù)售資金監(jiān)管賬戶(hù)，全額進(jìn)行監(jiān)管，所屬的大明宮保護(hù)辦也會(huì)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目資金監(jiān)管的力度，全面保障項(xiàng)目工程建設(shè)。
疑似當(dāng)事人回應(yīng)：遭遇網(wǎng)暴，深感懊悔
記者注意到，對(duì)于業(yè)主將易拉寶展板擺到銀行大廳一事，19日晚，有自稱(chēng)是平安銀行西安分行邵某剛的人通過(guò)微博進(jìn)行了回應(yīng)。
疑似銀行當(dāng)事員工的回應(yīng)。 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
此人在微博中表示，“作為銀行服務(wù)人員，首先向客戶(hù)誠(chéng)摯道歉，請(qǐng)求原諒。事情發(fā)生后，分行領(lǐng)導(dǎo)也第一時(shí)間對(duì)我的不當(dāng)言論進(jìn)行了誡勉批評(píng)。深刻反思，深感懊悔！”
他表示，今年3月，正榮項(xiàng)目出現(xiàn)精裝修進(jìn)度緩慢以來(lái)，他們一直在按相關(guān)部門(mén)要求，依法依規(guī)積極協(xié)助推進(jìn)處理。“溝通過(guò)程中，有部分情緒激動(dòng)的業(yè)主在微信群里辱罵我及我家人；后來(lái)我還收到大量電話信息騷擾、恐嚇。我一再忍讓?zhuān)惺芰司薮笮睦韷毫�，因此才有了受到某次刺激之后的不恰�?dāng)回復(fù)。對(duì)此，我表示誠(chéng)摯的歉意，也希望能夠得到大家的諒解！我以后一定改進(jìn)工作態(tài)度，提升服務(wù)水平，誠(chéng)意接受大家的監(jiān)督！”除了發(fā)文，此人還曬出了在業(yè)主群里對(duì)話截圖。
上游新聞?dòng)浾咴噲D聯(lián)系該微博博主，但截至發(fā)稿時(shí)，未收到其回復(fù)。平安銀行西安分行有工作人員回復(fù)記者稱(chēng)，如果有工作人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行辱罵，一旦發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，他們會(huì)按規(guī)定進(jìn)行處理。
對(duì)于邵某剛的回復(fù)，有業(yè)主表示并不買(mǎi)賬。“現(xiàn)在項(xiàng)目雖然有一些進(jìn)展，但進(jìn)展緩慢，零零散散的，年終交付可能存在問(wèn)題。我們的矛盾點(diǎn)不是罵人這個(gè)事，而是要求平安銀行作為樓盤(pán)的監(jiān)管銀行，負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，把我們提出的訴求落實(shí)。”
“為什么存在多個(gè)賬戶(hù)，資金監(jiān)管賬戶(hù)里的錢(qián)為什么被轉(zhuǎn)出或者被轉(zhuǎn)走？”還有業(yè)主表示，經(jīng)過(guò)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局、平安銀行以及其他相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行投訴，讓平安銀行給一個(gè)官方回復(fù)，但一個(gè)月過(guò)去了，銀行依舊沒(méi)有給回復(fù)。“上周我們又去了，說(shuō)5個(gè)工作日之后會(huì)有回復(fù)。”
對(duì)此，平安銀行西安分行工作人員對(duì)上游新聞?dòng)浾弑硎�，�?duì)于此事，稍后會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到銀行方面的回復(fù)。
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