9月19日，在由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“從容煥新享凈碗美 2024中國(guó)洗碗機(jī)行業(yè)高峰論壇”上，京東家電家居作為本次論壇的 渠道合作伙伴，深入剖析了當(dāng)前洗碗機(jī)市場(chǎng)的 動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)分享了其在該品類上的戰(zhàn)略局部與創(chuàng)新舉措。
洗碗機(jī)潛在用戶存在兩極分化現(xiàn)象
在家電行業(yè)普遍邁入存量市場(chǎng)背景下，洗碗機(jī)是為數(shù)不多的持續(xù)增長(zhǎng)品類。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，我國(guó)洗碗機(jī)市場(chǎng)零售量為99萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.5%、零售額為58億元，同比增長(zhǎng)4.6%。不過雖量額雙增，但洗碗機(jī)的普及率依舊很低。盡管其在解放雙手、簡(jiǎn)化家務(wù)方面廣受好評(píng)，可廣大消費(fèi)者對(duì)其仍持謹(jǐn)慎態(tài)度。這一現(xiàn)象背后，折射出洗碗機(jī)市場(chǎng)面臨的認(rèn)知壁壘與購(gòu)買障礙難題。
對(duì)此，京東相關(guān)人員分析表示，洗碗機(jī)潛在用戶存在兩級(jí)分化現(xiàn)象，一部分消費(fèi)者很懂洗碗機(jī)、另一部分消費(fèi)者則對(duì)洗碗機(jī)的用途和功能完全不了解。
從已購(gòu)用戶看，京東站內(nèi)用戶畫像集中在高線城市;從品類偏好看，洗碗機(jī)與家裝家具形成強(qiáng)關(guān)聯(lián);同時(shí)，洗碗機(jī)消費(fèi)者十分注重用戶服務(wù)。此外，他還提到有的用戶會(huì)將洗碗機(jī)用到 ，“如洗果蔬、洗小龍蝦，甚至洗麻將和燈具等，中國(guó)用戶將洗碗機(jī)的功能開發(fā)到了新境界。”
不了解洗碗機(jī)的消費(fèi)者則聚焦洗碗機(jī)能否洗凈、有無(wú)烘干、能否洗果蔬等更為基礎(chǔ)性的功能點(diǎn)上，“這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)有痛點(diǎn)疑慮，是不是智商稅、安裝空間問題、如何安裝、能否洗凈中餐的重油重鹽等都是消費(fèi)者在擔(dān)心的問題。這也是造成洗碗機(jī)‘出走半生，歸來(lái)仍是素人’的原因所在。”而要沖破這些認(rèn)知迷障，就要持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容推廣、持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容普及，同時(shí)給用戶更低的體驗(yàn)門檻。
持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，著力加碼以舊換新
奧維云網(wǎng)(AVC)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年國(guó)內(nèi)洗碗機(jī)企業(yè)在線上平臺(tái)累計(jì)推出91款新產(chǎn)品，新品主要圍繞精控智能、全維升級(jí)、墅級(jí)容量、洗消一體、渣水強(qiáng)排、智能投放等方向進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新。
針對(duì)此，京東相關(guān)人員坦言，希望廠家不要內(nèi)卷，要聚焦用戶痛點(diǎn)，從用戶體驗(yàn)上多下功夫，降低品類理解門檻。在此方面，京東提供了針對(duì)洗碗機(jī)品類的六大服務(wù)，包括免費(fèi)上門安裝測(cè)量、免費(fèi)櫥柜改造、以舊換新、PLUS專屬折扣、免費(fèi)上門退換、100天不凈則退等，從用戶視角解決關(guān)于洗碗機(jī)是否洗得干凈、好不好用、是否烘得干等擔(dān)憂，讓用戶買在京東放心，百分百無(wú)憂。未來(lái)，京東還將從場(chǎng)景化咨詢、30天無(wú)理由退換貨、V+客服一對(duì)一跟蹤回訪等售前、售中、售后的全鏈路服務(wù)上持續(xù)提升用戶滿意度。
同時(shí)，京東還形成了從京東主站到線下京東超級(jí)體驗(yàn)店、京東專賣店的全渠道合力，全方位觸達(dá)消費(fèi)者，讓其可以近距離體驗(yàn)到洗碗機(jī)的功能優(yōu)勢(shì)，從而加速其品類滲透。
此外，承接國(guó)家以舊換新政策利好，京東將于9月24日推出京東大家電超級(jí)品類日，洗碗機(jī)赫然在列。京東相關(guān)人員提到，今年國(guó)補(bǔ)上線后，只要地方有洗碗機(jī)補(bǔ)貼，當(dāng)?shù)鼗咎幱跀嘭洜顟B(tài)，可見消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)需求很強(qiáng)烈，只要破除一些實(shí)際落地障礙，這個(gè)品類有望加速普及。
在談及洗碗機(jī)的未來(lái)發(fā)展前景時(shí)，京東相關(guān)人員表示，當(dāng)前不少?gòu)臉I(yè)者對(duì)洗碗機(jī)懷抱理想主義，而理想主義的情懷需要靠現(xiàn)實(shí)主義的努力去實(shí)現(xiàn)，雖然洗碗機(jī)的品類普及道阻且長(zhǎng)，但行則將至，只要全行業(yè)初心如磐共同發(fā)力，洗碗機(jī)未來(lái)可期。京東家電家居將一如既往，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌合作、內(nèi)容建設(shè)等全維度上，推動(dòng)洗碗機(jī)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，為用戶品質(zhì)廚居生活增添助益。
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