客戶體驗，是金融機構致勝的長期法寶�，F(xiàn)如今，金融機構該如何提升服務質(zhì)量，延伸服務渠道，踐行社會責任擔當，為廣大群眾提供更專業(yè)、更貼心、更全面的金融服務呢?面對新形勢、新挑戰(zhàn)，構建“以客戶為中心”的管理體系，從內(nèi)而外打造讓大眾暖心、滿意的金融服務，才是上策。

　　利用數(shù)字化優(yōu)勢，重塑借貸體驗，已成為金融業(yè)的主旋律

　　金融行業(yè)客戶體驗升級的背后，是理念的重塑、是管理機制的完善，也是數(shù)字化手段的賦能等。當前，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進入“深水區(qū)”，如何強化“數(shù)字經(jīng)濟”發(fā)展新理念，擺脫原有“路徑依賴”，加速從“電子化”“信息化”跨入“智能化”時代，已成為金融業(yè)的主旋律。在“借”的方面，還唄致力于讓用戶“借的及時、借的有額度”，利用數(shù)字化優(yōu)勢，重塑借貸體驗。用戶僅需通過還唄APP簡單幾步在線申請，平均15分鐘內(nèi)即可完成授信審批，享受最快5分鐘資金到賬的高效服務。還唄還創(chuàng)新性地將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等多元數(shù)據(jù)納入信用憑證中，依托先進的智能風控體系進行定價評估，為用戶提供 可達20萬元的靈活信貸額度，拓寬了金融服務的邊界。

　　從客戶切身需求出發(fā)，讓還款之路更加順暢無憂

　　在瞬息萬變的金融市場中，“想客戶所想，以客戶為先”一直是還唄在發(fā)展過程中不變的堅持。作為金融服務行業(yè)的一員，還唄從客戶切身需求出發(fā)，在還款便利性與安全性上，同樣展現(xiàn)出了行業(yè)領先的創(chuàng)新思維。還唄提供3、6、12期等多種還款方案，并推出“隨借隨還”、“靈活還款”，提升新市民用戶資金周轉(zhuǎn)效率。為確保用戶還款過程的順暢與心安，還唄構建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣。借助AI客服機器人實現(xiàn)全天候快速響應，輔以RPA自動化流程、AI質(zhì)檢、智能場控系統(tǒng)等智能工具強化后臺支持，不僅提升了服務效率，也確保了用戶在任何時間都能獲得專業(yè)、及時的幫助，還款之路更加順暢無憂。

　　服務無止境，用心方行遠。金融機構需秉持客戶第一、服務至上的經(jīng)營作風，為客戶提供貼心、暖心的專業(yè)服務，踐行金融行業(yè)社會擔當與責任。展望未來，還唄將繼續(xù)立足“好借好還唄”的主張，以領先的科技實力和真摯、專業(yè)的服務態(tài)度，提升客戶服務的效率與質(zhì)量，以實際行動書寫金融服務的嶄新篇章。截至2024年6月，還唄累計激活用戶1.5億，為2000萬用戶提供合理信貸服務，助力用戶“好借好還唄”。

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