在客戶服務方面，德華安顧人壽多措并舉，持續(xù)提升客戶服務體驗。一方面，公司持續(xù)加強銷售行為可回溯管理，于2021年1月上線德華安顧AI“雙錄”。該系統(tǒng)具備話術自動播報、語音識別、人臉識別、證件OCR識別、智能質檢等多項功能，有力地支持了“雙錄”的實施。另一方面，德華安顧人壽大力提升保單服務便捷性，公司積極推動運營數字化建設，核保全流程電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機器人全面上線，借助微信公眾號，為客戶提供高效的自助服務。在服務過程中，公司還通過智能質檢的方式對客服人員服務品質進行質檢，并對質檢模型深層次分析，挖掘客戶潛在需求，提升客戶服務質量。

 

　　保險愛民，在適老化服務方面，德華安顧人壽以科技賦能融合線上線下，開發(fā)上線“遠程會客廳”“空中客服”等服務功能，解決老年人“數字鴻溝”問題，并為客戶打造全面的健康養(yǎng)老體系，開通老年人就醫(yī)綠色通道、醫(yī)學陪診、院后照護等服務，提升老年消費者服務感受。同時，為更好搭建適應客戶需求變化的服務體系，2020年9月，德華安顧人壽推出了“愛+”俱樂部全新客戶服務品牌，針對不同客戶的旅程關鍵節(jié)點設置不同的服務和產品，進一步增強線上運營及線上服務能力。2021年，德華安顧人壽推出了類似銀行的“愛+俱樂部”智慧展廳，增強線下智能化服務能力，開啟公司數字化服務創(chuàng)新與探索的新旅程。目前，客戶在智慧展廳可以享受到所有保單服務，包括在這里了解公司、了解產品、分析需求、體檢，在購買保單之后可以自主理賠、自主打印保單，各種服務都集成在智能營業(yè)廳里。

 

　　保險姓保，在產品開發(fā)方面，德華安顧人壽利用安顧集團在健康保險方面的專長，在基本的壽險保障基礎上為客戶提供創(chuàng)新的健康險產品及服務，進一步完善健康管理異業(yè)聯盟架構與體系。此外，公司提前著手準備護理類和養(yǎng)老類產品，創(chuàng)新推出孝親寶等多款老年專屬產品，研發(fā)了融合心腦血管疾病健康管理服務的重疾險產品，推出的特藥保障產品無縫銜接客戶醫(yī)保外特效藥保障，根據醫(yī)保目錄藥品調整變化適時升級，豐富了老年人市場的產品供給，有效提高了老年人生活保障需求，通過借助健康管理服務幫助客戶養(yǎng)成良好健康習慣，使客戶真正受益。

 

　　不僅如此，德華安顧人壽考慮到銀發(fā)市場需求，開發(fā)中老年綜合醫(yī)療保險，借助再保及第三方服務商的健康醫(yī)療大數據研究，新開發(fā)出糖尿病特定疾病保險，為慢性病人群提供健康管理和健康保障方案，填補市場空白；還打造貫徹健康全周期的健康管理異業(yè)聯盟平臺，延長保險保障鏈條，提高被保人健康質量。目前，德華安顧人壽多層次的醫(yī)療保險產品已經承保超過13萬人，不同類型的健康管理服務超過10種，覆蓋事前、事中、事后三個階段，涵蓋體檢、慢性病健康管理服務、特藥服務、海外就醫(yī)、國內外第二醫(yī)學診療意見、在線問診、就醫(yī)綠色通道等，已形成健康風險保障+健康管理服務的健康險產品體系。

 

　　守正出奇，堅守初心，德華安顧人壽精益奮進，為客戶筑起安全牢固的保障網。隨著公司向高質量、高效率的逐步轉型，未來也將為客戶呈現更有溫度的保險服務。