原標(biāo)題：飛鶴奶粉|連接線上線下服務(wù)平臺，打造立體化母嬰服務(wù)

　　飛鶴作為國產(chǎn)奶粉行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè),自成立以來,始終堅持以高品質(zhì)奶粉為中國寶寶的健康保駕護航,專注自身產(chǎn)品研發(fā)的同時,肩負著“盡己所能,反哺社會”的企業(yè)責(zé)任。飛鶴以新鮮、高品質(zhì)奶粉為基礎(chǔ),圍繞新手寶媽育兒痛點和情感訴求創(chuàng)新服務(wù)場景,打造立體化母嬰服務(wù)。

　　為減少新手爸媽焦慮,提升科學(xué)育兒水平,飛鶴在線上推出星媽會平臺。星媽會2017年以微信公眾號形式上線,于2019年升級為類似于母嬰垂直APP的服務(wù)平臺。星媽會圍繞“生養(yǎng)教”全階段,為用戶開展月齡定制、喂養(yǎng)攻略、專家課堂等服務(wù),包括各種科學(xué)育兒知識、早教陪伴內(nèi)容、在線醫(yī)生問診、媽媽交流平臺等內(nèi)容。其中最受用戶喜歡的欄目是專業(yè)的育兒科普類奶娃百科和星媽課堂。

　　除提供“生養(yǎng)教”專業(yè)知識外,飛鶴關(guān)注到媽媽群體的情感需求,建立飛鶴社群,為寶媽們提供有效的交流平臺。并打造“小飛鶴”官方人物賬號作為社群群主,每日針對性推送星媽會等飛鶴平臺打造的優(yōu)質(zhì)育兒知識及情感溝通內(nèi)容,為媽媽群體提供情感支持。此外,飛鶴基于星媽會平臺,進行育兒問題征集,打造了首檔用戶全程參與共創(chuàng)式先鋒育兒互動節(jié)目《新鮮育兒觀》,持續(xù)向用戶輸送更新鮮、更適合的高質(zhì)量育兒理念,幫助寶爸寶媽解決育兒道路上的困惑。

　　同時,飛鶴每年在線下定制不同月齡寶寶的活動項目。春夏兩季,飛鶴會在全國各地舉辦爬爬賽,因為寶寶在七八個月時爬行,最有利于大腦發(fā)育和肢體協(xié)調(diào)。秋季時,飛鶴則會在全國各地組織“超萌運動會”,包括體適能挑戰(zhàn)賽、兒童足球、兒童籃球、親子拔河比賽、親子馬拉松等。此外,飛鶴還舉辦了嘉年華、泡泡秀、電音節(jié),以及“5.28寶寶日”倡議、堅持十年的“新鮮溯源”活動。截至2021年12月31日,飛鶴舉辦面對面交流活動,包括媽媽的愛、嘉年華及路演等,總計舉辦超過100萬場次,其中包括21000場線上活動與998000場線下活動。

　　通過不斷升級服務(wù)方式,給予消費者享受更專業(yè)、更有溫度、更貼心的服務(wù)。飛鶴還建立了遍布全國的終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括營養(yǎng)顧問、活動推廣、客服人員,并長期與母嬰群體進行專業(yè)、透明、深度交流互動。未來,飛鶴將繼續(xù)堅持“用戶第一”的價值追求,提供超價值服務(wù),提升母嬰用戶的消費體驗。

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