雙十一迎來開門紅,蘇寧易購引領(lǐng)家居智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
時間:2021-11-09 16:30 來源:川北在線整理 責(zé)任編輯:沫朵
原標(biāo)題:雙十一迎來開門紅,蘇寧易購引領(lǐng)家居智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
雙十一,家裝實驗室擴(kuò)列“朋友圈”。11月8日,蘇寧易購物流、蘇寧易購家裝攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華共7大知名家居品牌,在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地正式掛牌家裝實驗室,攜手構(gòu)建起國內(nèi)首批擁有專業(yè)送裝人員培訓(xùn)基地、最早開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索的家居智慧服務(wù)共同體。
林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕等是深受消費者喜愛的家居頭部品牌,在家居市場勁頭強勁,一直以來與蘇寧易購深度合作,通過供應(yīng)鏈整合與服務(wù)升級,不斷實現(xiàn)降本增效。今年雙十一前夕,通過超級品牌日,林氏木業(yè)在蘇寧易購線上渠道同比日銷增長超10倍,成為當(dāng)日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍。在西南,蘇寧易購物流聯(lián)合林氏木業(yè)共建標(biāo)準(zhǔn)化倉儲基地,雙十一開門紅出入庫準(zhǔn)確率達(dá)100%。
當(dāng)下,消費者對服務(wù)體驗要求提升,如何提升時效、降低破損,做到送裝一體,成為行業(yè)、品牌需要面對的服務(wù)命題。雙十一期間,蘇寧易購對外發(fā)布“219”家裝物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”,在消費者完成下單購買產(chǎn)品之后,蘇寧易購啟動送裝一體服務(wù)流程,貨到預(yù)約和上門前電話聯(lián)系各1次,預(yù)約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務(wù)一步到位。
在多方共識的基礎(chǔ)上,家居智慧服務(wù)共同體將以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主線,以末端服務(wù)人員培養(yǎng)為抓手,以共建共享為發(fā)展目標(biāo),通過家裝實驗室,共同探索、落實家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并培養(yǎng)賦能送裝服務(wù)工程師。圍繞家居,尤其是床、床墊、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌、健身器材等產(chǎn)品提供的送裝一體、送新取舊等服務(wù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提升服務(wù)工程師的上門服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化消費者購物體驗。
目前,蘇寧易購物流按照高標(biāo)準(zhǔn)在全國已建成44個家裝實驗室。除資材樓、獨立維修空間外,實驗室的專業(yè)實訓(xùn)室內(nèi)還設(shè)有工具收納區(qū)、產(chǎn)品擺放區(qū)、實操區(qū)、練習(xí)墻等多元功能專區(qū)?臻g開闊、場地安全、設(shè)備一應(yīng)俱全,能夠一站式滿足家裝相關(guān)理論教學(xué)、實戰(zhàn)操作及形式多樣的交流切磋。
據(jù)了解,家裝實驗室以線上線下融合的人才培養(yǎng)模式,服務(wù)于蘇寧易購物流“藍(lán)獅計劃”的推進(jìn),以專業(yè)定期的培訓(xùn),持續(xù)打造一支踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的技能型送裝隊伍。同時,家裝實驗室將圍繞大件倉儲運輸?shù)拳h(huán)節(jié),推進(jìn)包裝綠色化、設(shè)備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展,并聯(lián)合政府、科研院所、協(xié)會等共同打造產(chǎn)學(xué)研基地,攜手上下游多方共建共享,優(yōu)化整個家裝服務(wù)全鏈路。
雙十一決戰(zhàn)在即,蘇寧易購物流將發(fā)揮“倉運配裝”家居智慧供應(yīng)鏈解決方案優(yōu)勢,并將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實在每一單的交付中,持續(xù)護(hù)航品牌商戶實現(xiàn)銷量和口碑雙提升。
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