原標(biāo)題：　對(duì)話“極客”：融創(chuàng)西南要把業(yè)主“寵”成啥樣?

　　要用7秒，營(yíng)造出服務(wù)的第一印象;

　　保持服務(wù)的平均語(yǔ)速125字/分鐘;

　　密談保持45厘米的距離;

　　個(gè)人空間保持1.2米;

　　接聽(tīng)電話時(shí)不超過(guò)鈴響3聲……

　　從說(shuō)話的分貝到走路的步距，都將成為融創(chuàng)西南未來(lái)服務(wù)人員需要“深研”的“日常”——這套含有170多項(xiàng)來(lái)自全球政要和明星接待禮儀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒊蔀槿趧?chuàng)西南業(yè)主能享受到的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

　　這是融創(chuàng)西南服務(wù)團(tuán)隊(duì)100多位服務(wù)人員在10月10日上的一堂“專業(yè)課”，也是融創(chuàng)學(xué)院專業(yè)分院西南區(qū)域服務(wù)力(培訓(xùn))中心【以下簡(jiǎn)稱西南服務(wù)力中心】揭牌后的首課落地重慶，CMA加拿大管家學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)講師、英然管家學(xué)院院長(zhǎng)親臨講課。

　　| 融創(chuàng)學(xué)院專業(yè)分院西南區(qū)域服務(wù)力(培訓(xùn))中心揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng) |

　　作為“中國(guó)家庭美好生活整合服務(wù)商”，如何深度鏈接人與服務(wù)的關(guān)系，將服務(wù)真正升級(jí)?

　　如何在基礎(chǔ)硬件設(shè)施之上，提升服務(wù)軟實(shí)力?

　　如何全方位打造 服務(wù)，讓“懂得”深入人心?

　　融創(chuàng)西南服務(wù)的這些課題，將在90多位服務(wù)類講師和近百門專業(yè)課程中，由內(nèi)部講師團(tuán)和 講師資源接下來(lái)一一作解。

　　服務(wù)力中心

　　 服務(wù)學(xué)習(xí)力是內(nèi)驅(qū)力

　　10月10日，作為服務(wù)極客，在融創(chuàng)白象街揭開“極客課堂”首課：英國(guó)皇室禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證導(dǎo)師、CMA加拿大管家學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師、英然管家學(xué)院院長(zhǎng)、Morgan Lotterie，與到場(chǎng)的100多位融創(chuàng)服務(wù)人員，面對(duì)面溝通服務(wù)造極說(shuō)，傳授卓越服務(wù)之道。

　　| Morgan Lotterie在現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑 |

　　融入融創(chuàng)西南服務(wù)團(tuán)隊(duì)血液的學(xué)習(xí)提升機(jī)制，是融創(chuàng)服務(wù)力提升的內(nèi)驅(qū)力。融創(chuàng)西南服務(wù)力中心目前共設(shè)置8大類共計(jì)62門專業(yè)課程，從涉及日常服務(wù)的禮儀、烹飪、園藝、家居養(yǎng)護(hù)，到針對(duì)高端客戶的私宴席商務(wù)禮儀、禮賓服務(wù)、品酒、香道等等，課程設(shè)置十分多元而全面。

　　服務(wù)力進(jìn)階

　　生活系統(tǒng)+一本《歸心集》+一個(gè)課堂

　　在融創(chuàng)西南，與業(yè)主建立起關(guān)系那一刻開始，服務(wù)就開始了，從前期問(wèn)題的對(duì)接處理，到交付入住，日常困難解決，客戶與管家應(yīng)該建立更密切的關(guān)系鏈接。被市場(chǎng)廣泛認(rèn)可的“歸心100+ 全周期滿意度服務(wù)鏈”，通過(guò)制定35項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容以及超178個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，讓融創(chuàng)西南的客戶及業(yè)主在每個(gè)階段都能感受到來(lái)自融創(chuàng)西南貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　美好生活系統(tǒng)，就是融創(chuàng)西南對(duì)全周期滿意度服務(wù)鏈的縱深提升，優(yōu)化業(yè)主入住的生活體驗(yàn)。而本次建立的西南服務(wù)力中心課堂，每一個(gè)課堂都是服務(wù)鏈的能量接口，不斷為美好生活系統(tǒng)賦能。

　　本次與西南服務(wù)力中心同步亮相的，還有一個(gè)融創(chuàng)西南《歸心集》美好生活服務(wù)手冊(cè)。它將融創(chuàng)西南的美好生活系統(tǒng)，進(jìn)行了全面的展示，全面記錄與展示由融創(chuàng)西南精心打造升級(jí)的歸心生活服務(wù)系統(tǒng)。

　　服務(wù)力閉環(huán)

　　極客課堂打造服務(wù) 追求

　　截至目前，融創(chuàng)西南已形成了擁有成熟完整閉環(huán)、以客戶滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)體系。對(duì)于業(yè)主的關(guān)注，融創(chuàng)西南不再僅停留在傳統(tǒng)的每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)上，而是形成了一條完整規(guī)范的全周期服務(wù)鏈條。

　　| 融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)西南區(qū)域總經(jīng)理張琰 |

　　而為了更好落地這一體系，融創(chuàng)西南在營(yíng)銷之外，還聯(lián)動(dòng)了客關(guān)、房修、物業(yè)等更加細(xì)分的多個(gè)客戶服務(wù)窗口部門，用與時(shí)俱進(jìn)的視角捕捉客戶需求。“極客課堂”就是融創(chuàng)西南對(duì)于服務(wù)力的再次升級(jí)，融創(chuàng)管理人將在這里進(jìn)一步學(xué)習(xí)和踐行服務(wù)的“ 化”。

　　| 融創(chuàng)西南區(qū)域集團(tuán)房修公司總經(jīng)理兼客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)人姚麟 |

　　2019年，基于西南城市文化和近20萬(wàn)戶業(yè)主家庭生活的精準(zhǔn)洞察，再度革新服務(wù)體系，推出以“ 化+歡樂(lè)感“為核心價(jià)值的”美好生活服務(wù)系統(tǒng)“。

　　通過(guò)服務(wù)OK+、資產(chǎn)OK+、歡樂(lè)OK+、智慧OK+等六大維度，智慧管理、管家客服、無(wú)憂房修、社群運(yùn)營(yíng)等21類主體服務(wù)再升級(jí)，提升服務(wù)感受的 化效應(yīng)，讓業(yè)主在美好生活中收獲歡樂(lè)。

　　在融創(chuàng)，歸心的美好，將一直與時(shí)俱進(jìn)。

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