原標(biāo)題：蘇寧雙11官宣新成員家樂(lè)福 張近東的“場(chǎng)景零售”升級(jí)路

　　行走街頭，從車體到樓宇、從公交站點(diǎn)宣傳欄到商場(chǎng)、電梯LED顯示屏、從電視廣告到手機(jī)推送，所有的信息都在瘋狂@你：一年一度的雙十一已然來(lái)到。

　　不過(guò)，歷經(jīng)十年發(fā)展，雙十一已經(jīng)不再是單純拼價(jià)格的電商戰(zhàn)，而是進(jìn)階到以價(jià)格為基礎(chǔ)、消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)為核心的用戶狂歡節(jié)。

　　近日，蘇寧在雙十一發(fā)布會(huì)上正式宣告已完成全場(chǎng)景零售戰(zhàn)略的布局，并重磅推出了場(chǎng)景零售的解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈。家樂(lè)福中國(guó)作為新成員首次官宣亮相雙十一，并將攜手蘇寧眾多場(chǎng)景業(yè)態(tài)深度聯(lián)動(dòng)，成為今年雙十一最大的看點(diǎn)之一。

　　“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”回歸零售服務(wù)本質(zhì)

　　值得注意的是，發(fā)布會(huì)當(dāng)天，蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東并未出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，而是現(xiàn)身上海的一家家樂(lè)福門店，考察店面經(jīng)營(yíng)情況。張近東對(duì)于家樂(lè)福這一全場(chǎng)景零售生態(tài)“新成員”的重視不言而喻，而另一方面，則是出于他對(duì)于場(chǎng)景體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)的切實(shí)關(guān)注。

　　說(shuō)到底，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。無(wú)論是線上場(chǎng)景還是線下場(chǎng)景，用戶最關(guān)注的最終還是如何改善和升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。而這正是張近東堅(jiān)持布局全場(chǎng)景零售的底層邏輯：以用戶為中心，以服務(wù)為蘇寧的 產(chǎn)品。在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場(chǎng)景是體驗(yàn)的承載，也是零售必然的發(fā)展趨勢(shì)。

　　此次發(fā)布會(huì)上提出的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”正是蘇寧推出的一系列場(chǎng)景服務(wù)解決方案，意在1小時(shí)內(nèi)全方位、立體性、系統(tǒng)性解決用戶在購(gòu)物、服務(wù)、內(nèi)容、社交等方面的所有需求，讓消費(fèi)者真正享受到省時(shí)、省力、省錢、省心的體驗(yàn)。

　　“省時(shí)”指的是蘇寧將推出新產(chǎn)品“隨時(shí)”，依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，實(shí)現(xiàn)1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶。這意味著蘇寧需要再次縮短配送時(shí)限，并首次將即時(shí)配送從生鮮產(chǎn)品向全品類拓展，真正實(shí)現(xiàn)“閃電配送”。

　　“省力”指的是蘇寧將“生活幫”進(jìn)行全場(chǎng)景化升級(jí)，包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，而OMO無(wú)憂退換貨將成為生活幫升級(jí)的亮點(diǎn)。

　　“省錢”則依靠新推出的“全場(chǎng)景貴就賠”服務(wù)，無(wú)論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店、家樂(lè)福，還是蘇寧其他任何場(chǎng)景購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。

　　“省心”指全面升級(jí)的會(huì)員體系——場(chǎng)景會(huì)員，場(chǎng)景會(huì)員將打通蘇寧線上線下全業(yè)態(tài)權(quán)益，不僅實(shí)現(xiàn)會(huì)員賬號(hào)的打通，更重要地是實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益和成長(zhǎng)體系的打通。讓用戶一個(gè)會(huì)員即可實(shí)現(xiàn)無(wú)限場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的推出，是基于蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和多年雙線融合的經(jīng)驗(yàn)，也是蘇寧在洞悉消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求下對(duì)于服務(wù)與效率的升級(jí)舉措。它真正使零售服務(wù)邁出了“價(jià)格戰(zhàn)”的泥淖，回歸到需求的解決、服務(wù)、體驗(yàn)的提升上。張近東表示，這正是源于蘇寧聚焦零售行業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持用戶服務(wù)的初心。

　　今天的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足“今天買隔天到”的O2O場(chǎng)景，“快”、“急”、“新鮮”、“便利”已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物、生活、服務(wù)需求的最大痛點(diǎn)。尤其在典型的快節(jié)奏城市和地區(qū)，1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的價(jià)值正逐步凸顯。

　　作為張近東重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，家樂(lè)福也成為“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的新成員。據(jù)了解，未來(lái)1年，家樂(lè)福將在全國(guó)15個(gè)核心城市新開(kāi)1000家社區(qū)履約中心，全面升級(jí)到家服務(wù)。

　　隨著家樂(lè)福與蘇寧小店等業(yè)態(tài)資源的有機(jī)整合，蘇寧全場(chǎng)景零售態(tài)勢(shì)將全面展開(kāi)。在各色各樣的場(chǎng)景中，蘇寧用更省時(shí)省心省力省錢的服務(wù)去觸達(dá)消費(fèi)者，由此完成從功能性消費(fèi)到體驗(yàn)性消費(fèi)的方式轉(zhuǎn)變。

　　從雙線融合到全場(chǎng)景布局，十年“場(chǎng)景零售”升級(jí)路

　　經(jīng)過(guò)過(guò)去十年的發(fā)展，零售業(yè)線上線下之間的界限已然模糊，而這十年，正是蘇寧自我變革的十年。

　　時(shí)間拉回2009年，彼時(shí)蘇寧已經(jīng)坐穩(wěn)全國(guó)家電連鎖老大的位置。在互聯(lián)網(wǎng)科技正飛速發(fā)展的當(dāng)下，是繼續(xù)復(fù)制原來(lái)的線下連鎖，還是走線上線下融合發(fā)展的路徑，張近東力排眾議選擇了后者，這也開(kāi)啟了蘇寧十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之旅。

　　迅速推出線上蘇寧易購(gòu)后，蘇寧于2012年收購(gòu)了母嬰B2C平臺(tái)“紅孩子”，正式從家電、3C領(lǐng)域向全品類經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展。也就是在這一年，張近東在經(jīng)過(guò)3年的摸索后，對(duì)蘇寧未來(lái)有了更明確的目標(biāo)，提出要做中國(guó)的“亞馬遜+沃爾瑪”，開(kāi)始發(fā)展全品類、全渠道、全客群，確定了O2O線上線下融合發(fā)展的道路。

　　在經(jīng)歷了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個(gè)階段，2017年，張近東更進(jìn)一步，提出了“智慧零售”理念。他認(rèn)為，必須實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全覆蓋，為用戶搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售新場(chǎng)景，滿足其在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。由此，蘇寧兩大(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、兩小(蘇寧小店、零售云店)、多專(蘇寧極物、蘇寧體育、蘇鮮生、蘇寧影城等)的多業(yè)態(tài)智慧零售格局逐漸形成。

　　2019年，蘇寧相繼收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)，在快速鎖定優(yōu)質(zhì)線下場(chǎng)景資源的同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)商品供應(yīng)鏈變革，一舉補(bǔ)齊了快消和百貨方面的短板，完成了全場(chǎng)景零售的布局。手握最豐富的零售資源和基礎(chǔ)設(shè)施，以及“兩大兩小多專”覆蓋各級(jí)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)，蘇寧就有了滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多元需求的底氣。

　　在今年雙十一發(fā)布會(huì)上，蘇寧首度揭曉了蘇寧近十年全場(chǎng)景布局成果：目前，蘇寧的零售場(chǎng)景已經(jīng)覆蓋從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)郊區(qū)，從核心商圈到社區(qū)，從綜合廣場(chǎng)到商超、家電3C、百貨、汽車、母嬰、體育、生活服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)等所有品類和場(chǎng)景。

　　不難發(fā)現(xiàn)，這十年來(lái)，無(wú)論是并購(gòu)還是自建，蘇寧諸多戰(zhàn)略動(dòng)作始終深耕用戶場(chǎng)景，從雙線融合到智慧零售，最終完成“場(chǎng)景零售”全方位升級(jí)。在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，蘇寧場(chǎng)景零售的開(kāi)啟，不只是拿到了下一場(chǎng)零售升級(jí)的入場(chǎng)券，也為更多準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)型中的零售企業(yè)提供了另一種零售參考模式，對(duì)推動(dòng)零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極意義。

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