“當(dāng)你走進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)廳，客戶經(jīng)理早已拿著平板電腦等候你的到來(lái)，他不僅對(duì)你的金融服務(wù)訴求了如指掌，而且提供了多種資產(chǎn)配置和投資方案供你參考。”

　　這是全球最大的管理咨詢公司埃森哲在《2016年的銀行業(yè)》中暢想的未來(lái)銀行服務(wù)場(chǎng)景。如今，這一想象中的場(chǎng)景已在上海變成現(xiàn)實(shí)——今天，中國(guó)銀行在上海的 智能銀行旗艦店正式試營(yíng)業(yè)。

　　昨天，記者來(lái)到位于聯(lián)洋地區(qū)的中國(guó)銀行智能銀行旗艦店，率先進(jìn)行了一番體驗(yàn)。

　　高峰時(shí)段客戶等候時(shí)間縮短15至20分鐘

　　進(jìn)入大門后，一個(gè)體感式互動(dòng)屏幕頗引人注意，它為客戶帶來(lái)全新的感官體驗(yàn)：聯(lián)洋支行行長(zhǎng)潘偉告訴記者，可以有五位客戶同時(shí)在觸控屏上查看產(chǎn)品介紹或參與金融游戲。據(jù)悉，中行還在籌備應(yīng)用虹膜識(shí)別技術(shù)，追蹤客戶使用電子渠道時(shí)的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，開展更加 的客戶體驗(yàn)研究，以推動(dòng)客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的飛躍。

　　與傳統(tǒng)銀行相比，智能銀行在自助交易與預(yù)處理區(qū)增添了多臺(tái)新型智能設(shè)備�？蛻糁豁殑�(dòng)動(dòng)手指，就可以預(yù)約取號(hào)，省卻過去排隊(duì)等候的煩惱;進(jìn)入智能網(wǎng)點(diǎn)，客戶無(wú)須填寫紙質(zhì)單據(jù)，刷銀行卡或身份證即可完成信息采集;辦理銀行卡更加方便，在自助發(fā)卡機(jī)上操作幾步就能輕松完成;掃描一下二維碼，關(guān)注“中國(guó)銀行微銀行”，各類銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品資訊以及市場(chǎng)活動(dòng)信息都會(huì)顯示在客戶的手機(jī)上……在這家智能銀行，客戶隨時(shí)隨地都能夠感受到科技的人性化，大大改善了銀行原來(lái)的部分復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率，有效提升客戶滿意度。

　　中國(guó)銀行的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點(diǎn)智能升級(jí)后，高峰時(shí)段客戶的等候時(shí)間可縮短15至20分鐘。

　　銀行服務(wù)智能化升級(jí)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流

　　《2016年的銀行業(yè)》報(bào)告提出，未來(lái)銀行將有三種主要?jiǎng)?chuàng)新模式：智能多渠道型銀行——通過強(qiáng)化多渠道體驗(yàn)來(lái)留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時(shí)將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應(yīng)用到該模式的核心部分;社交參與型銀行——充分利用社交媒體互動(dòng)來(lái)提高客戶親密度;金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務(wù)銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動(dòng)技術(shù)的力量，通過合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品范疇的服務(wù)。

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